Одним из базовых принципов качественного предоставления услуг аутсорсинговой компанией в области IT является наличие эффективной системы управления предоставлением услуг и применение лучших практик и рекомендаций ITIL и ITSM. Высокое качество услуг в области IT- аутсорсинг а компании «Онланта» гарантируется сертификацией системы управления услуг на соответствие международному стандарту ISO 20000,
а системы управления информационной безопасности — стандарту ISO/IEC 27001:2005. Система управления предоставлением ИТ-услуг компании «Онланта» построена на основе системы Assyst – решения ведущего мирового поставщика ITSM-систем Axios Systems.
Компания «Онланта» одной из первых среди ИТ-компаний Москвы и России получила статус оператора, осуществляющего обработку персональных данных, и включена общероссийский Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.
Среди других базовых принципов, лежащих в основе работы компании «Онланта», можно также перечислить:
Сервисоориентированность
Сервисоориентированность — один из показателей комфорта взаимодействия пользователей с провайдером ИТ-услуг. В ее основе лежат коммуникационные навыки, готовность специалистов придти на помощь, принять участие и т.д.
Компания «Онланта» использует новейшие HR-методики при подборе персонала, а так же всячески стимулирует сервисоориентированность своих сотрудников. Специалисты нашей компании обладают всеми качествами, необходимыми для наиболее комфортного взаимодействия с заказчиком.
Прозрачность и открытость, понятные и прозрачные принципы работы с клиентом (SLA), оценка качества предоставляемых услуг по динамике KPI
Для проектов ИТ-аутсорсинга ключевым фактором успеха являются устойчивые взаимоотношения между исполнителем и заказчиком. Эти отношения должны строиться на долгосрочной основе, а для их формирования жизненно важны прозрачность и открытость аутсорсера.
Исполнитель также должен создать условия, когда заказчик хорошо понимает возможности и особенности работы поставщика ИТ-услуг. Тогда заказчик сможет эффективно изменять набор услуг, необходимых для развития его бизнеса.
Компания «Онланта» уделяет значительное внимание поддержанию доверительных отношений с клиентами. Для этого применяется измерение и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) ИТ-аутсорсера и предоставление регулярных отчетов заказчикам. Такой подход позволяет сформировать у руководства заказчика полную картину взаимодействия сторон в области ИТ-услуг.
Сотрудничество и партнерские отношения с ведущими вендорами
Сертификация персонала, кадровое планирование, развитие и обучение
Специалисты компании сертифицированы по всем ведущим направлениям IT -технологий. Технологии вендоров: Cisco, IBM, Check Point, Citrix, HP, Microsoft, Nortel, Oracle, SUN. Технологии сервиса: ITIL, ITSM. Управление проектами: IPMA, PMI, PJM.
Компания нацелена на развитие своего основного ресурса — персонала. Планирование карьеры наших сотрудников — основа системы управления персонала. «Онланта» предоставляет широкие возможности для развития профессиональных и управленческих знаний и навыков своих сотрудников. Компания использует как внутреннее, так и внешнее обучение, у нас большой опыт стажерских программ и развитая система наставничества. «Онланта» имеет стабильный кадровый резерв, который позволяет нам браться за самые смелые и амбициозные проекты.
