24/02/2022
🧐 Тревожность в инфополе нарастает. Но в любой ситуации, что бы ни происходило вокруг, вы сохраняете возможность на что-то влиять и принимать то, на что вы повлиять не можете.
✏️ Сегодня освежим в памяти основные правила: Как сообщать СМИ негативные новости. Сохраняйте 👇
1️⃣ Как дать первые комментарии СМИ в критической ситуации
👉 Выражайте сожаление, но не признавайте вину
Не говорите о вине, но открыто выражайте сочувствие, признавайте, что ваша компания готова нести ответственность за произошедшее.
👉 Признавайте ответственность, но не обещайте компенсаций
Пока руководство компании не приняло окончательного решения, как исправлять последствия негативного события, не стоит давать обещаний.
👉 Обещайте разобраться, но не пускайтесь в пространные объяснения
Даже если причины кризиса кажутся очевидными, возьмите таймаут, чтобы согласовать позицию компании.
2️⃣ Как сделать заявление для СМИ, если вина компании неочевидна: технология 3R
✔️Regret — сочувствие
Основной посыл: мы понимаем ситуацию и несем ответственность (не вину!), но в первую очередь в этот момент мы разделяем чувства пострадавших.
✔️Reason — причины
👉 Как можно раньше объясните, что стало причиной кризиса, при этом избегайте оправдательного тона.
👉 Заявляйте несколько версий, которые вы проверяете, или разукрупняйте событие. Например, у вас может быть несколько гипотез о причинах катастрофы: это может быть и природное явление, и сбой компьютерных систем, и человеческий фактор.
👉 Давайте информацию порциями: сначала вы в процессе выяснения причин, потом — в процессе исправления.
👉 Обязательно сообщите общественности об итогах расследования.
✔️Remedy — решение
👉 Четко и ясно объясните алгоритм действий получения компенсации: кто может рассчитывать на помощь, куда обратиться и что сделать.
👉 Иногда продуктивнее оказывать адресную поддержку и привлекать прессу для освещения этих случаев: как и кому помогли, что сделали.
👉 Декларируйте «задел на будущее», если компания продолжает работу в условиях, сопряженных с риском.
👉 Сделайте выводы: не всегда можно исправить случившееся, но любое событие можно обернуть в свою пользу, если сделать из него правильные выводы.
Читайте в нашем блоге о примерах сторителлинга или как общаться со СМИ, если негативное событие случилось по вине компании:
Как сделать первое заявление и общаться со СМИ в критических ситуациях. Примеры и методики антикризисного PR: технология 3R и сторителлинг
