Астра Пейдж /Контакт-центр/

Name: Астра Пейдж /Контакт-центр/
Address: Волгоградский просп. , д. 2, Moscow, 109316, RU
Telephone: +74957858080

Home
Russia
Moscow
Астра Пейдж /Контакт-центр/

Наша команда = ваш успех в коммуникациях с Клиентами!
С нами легко!

Добрый день!

Мы помогаем вашему бизнесу выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами. Наши специалисты обеспечат связь вашей компании с клиентами 24/7/365.
Достижение нашей команды:
• Более 200 проектов за последние 5 лет;
• Менее 10 секунд ожидания ответа оператора;
• Проведено более 5 млн. интервью в 2014 году;
• Более 20 000 заказов интернет-магазинов принимаются ежедневно!

Раздумываете, передать ли вопрос взаимодействия с клиентами на аутсорсинг?
Мы готовы поделится нашим опытом!

20/09/2024

🎆 С Днём рекрутера!

Мы знаем, как сложно бывает найти сотрудников с соответствующими навыками.
И мы очень благодарны за Ваш труд! 🫶

31/07/2024

📈 В мире продаж, где важен каждый диалог с клиентом, использование продающих скриптов является предметом споров.

❗ Основная проблема, с которой сталкиваются многие компании, заключается в том, что скрипты часто становятся шаблонными, что приводит к утрате естественности и искренности в общении. 💔

Тем не менее, правильно разработанные и адаптированные скрипты могут стать надежной опорой для менеджеров по продажам и позволят уверенно вести диалоги с клиентами.

👉 Важно помнить, что зачитывать текст бездумно — неэффективно. Скрипт не должен ограничивать менеджера; наоборот, он должен помогать:

📍 Структурировать и уточнять сообщение
📍 Отшлифовывать и масштабировать процесс продаж
📍 Быстро вносить улучшения в диалог
📍 Закрывать больше сделок

💯 В свежей статье поделились действенной формулой составления продающих скриптов.
https://clck.ru/3CEEJE

26/07/2024

🎉 С Днём системного администратора! 🌐

🔧 Сегодня мы отмечаем день тех, кто стоит на страже нашей цифровой безопасности и бесперебойной работы!

🦸‍♂️ Вы — настоящие герои, которые обеспечивают стабильность и эффективную работу нашего ПО.

💡 Благодаря вашему профессионализму мы можем сосредоточиться на создании лучшего сервиса для клиентов и, при вашей поддержке, оперативно масштабировать любой проект!

🙏🏻 Спасибо за ваше терпение при решении сложных задач, за умение находить решения в самых трудных ситуациях и за то, что всегда готовы прийти на помощь!

🔋 Желаем вам безграничной энергии, крепкого здоровья и новых профессиональных побед!
⚙️ Пусть каждый ваш день будет таким же стабильным и успешным, как системы, которые вы поддерживаете!

23/07/2024

🏖 Лето для Астра Пейдж стало настоящим временем свершений! Мы активно дорабатываем новые удобные функции для контакт-центров, создаем свежие решения и запускаем проекты.

Как раз об одном из проектов всероссийского масштаба рассказали в свежей статье!
https://clck.ru/3C5TiK

🤩 Особенно ценным опытом в этом кейсе стала работа с базой знаний при поддержке искусственного интеллекта.
Это существенно сокращает время на поиск информации и позволяет сотрудникам сосредоточиться на всесторонней поддержке клиентов.

⚙️ Так работа со сложными продуктами, требующими знания многих нюансов, становится еще проще.

Сегодня наши специалисты уверенно проводят консультации и предоставляют максимальную помощь участникам товарооборота по любым вопросам.

Подробнее о проделанной работе читайте здесь.
https://clck.ru/3C5TiK

⏳ А как вы считаете, можно ли передавать сложные процессы на аутсорсинг?

11/07/2024

🤩 На самых ранних этапах работы с партнёрами, Астра Пейдж выделяет менеджера, который курирует запуск проекта и весь период его работы.

🤝 Менеджер ответственен за работу команды и проекта в целом. В его функционал также входит предоставление оперативной обратной связи, корректировка работы проектной команды и помощь партнёрам в достижении ключевых KPI, на которые мы можем повлиять.

👍 В недавнем исследовании партнёры особенно выделили удобство такого формата взаимодействия.

🤩 Подробнее о задачах менеджера и его роли в создании положительного опыта для Ваших клиентов рассказали
в статье 👉 https://clck.ru/3BqtVm

#аутсорсинг #клиентскийсервис #статьи

28/06/2024

⭐ Вернулись с ECCS 2024. Полны впечатлений и готовы делиться свежими идеями!

25-26 июня в Москве прошла конференция, посвященная передовому опыту контакт-центров. Мероприятие было наполнено живыми выступлениями и интересными кейсами от практикующих специалистов отрасли.

🤖 Особенно заинтересовали технологии типа суфлера на базе ИИ и GPT для речевых технологий, поскольку сейчас мы также работаем над внедрением этих инструментов в работу.

👥 Люди остаются основным ресурсом сервисного обслуживания, поэтому мы продолжаем изучать и обмениваться новостями в области обучения и контроля качества. Отметили низкую безработицу, а также методы и технологии найма персонала в 2024 году.

Проанализировали будущие тенденции, вдохновились LLM (Large Language Model).

📊 Разрабатываем новые направления для развития Астра WFM, которые начнём реализовывать, как только наши аналитики вернутся с чемпионата по Workforce Management!

Получили несколько полезных инсайтов для внедрения в личный кабинет, что позволит нашим партнёрам ещё удобнее получать информацию о проекте из любой точки мира.

Нам удалось принять участие в дискуссиях и круглых столах, где обсудили тренд 2024 года: "Человек — главный актив любой компании". Это утверждение очень близко к политике нашей компании и было приятно найти союзников.

⚡ Спасибо ECCS за незабываемый опыт!

#Инновации #Тренды #Технологии #Обучение

13/06/2024

❗️ Команда – ваш актив.

Для роста бизнеса важен как продукт, так и качество обслуживания. Именно в момент обращения у клиента формируется впечатление о вашем бизнесе.

🪧 К примеру, клиент, увидел рекламу фена для пористых волос. Он ожидает от консультанта не рассказ о 5 режимах сушки, а подтверждение безопасности для своих волос. Здесь на первый план выходит понимание потребностей клиента.

Важность правильно выстроенного клиентского сервиса можно отследить, например, через рост продаж после правильной консультации.
❗️ Кейс из нашей практики. Клиент сделал предзаказ, но передумал и хотел отказаться от покупки, а в итоге выкупил товар и поблагодарил консультанта:

"Клиент выражает благодарность оператору Юлии. Оператор общалась по-дружески, при этом соблюдала субординацию, рассказала о товаре и привела примеры использования.
В итоге Клиент захотел оставить 2 своих заказа, хотя изначально сомневался и был готов отменить их"

🎓 Специалисты "Астра Пейдж" изучают как техники ведения диалога, так и преимущества, назначение продукта, чтобы во время ведения диалога понимать потребности клиента и предлагать наиболее подходящее решение.

Записаться на бесплатную консультацию и получить расчёт проекта можно здесь.
➡️ https://clck.ru/3BF2J9

Обратившись за аутсорсингом пресейл, отдела продаж или постпродажного обслуживания, вы получаете не просто исполнителей, а полноценную команду, вовлеченную в Ваш бизнес.

06/06/2024

🤩 В Астра Пейдж сейчас больше 10 проектов в сфере продаж.

⬇️ Собрали любимые цитаты наших менеджеров из этой сферы:

«Кто владеет информацией, тот владеет миром»
🗣 Натан Ротшильд. Он основал английский банк, который имел государственное значение и был отлично осведомлён обо всех важных событиях в стране.

«Я хочу минимум информации с максимальной вежливостью.»
🗣 Джеки Кеннеди. Как первая леди США, она знала толк в сервисе и продажах.

"Всегда есть маленькая деталь, которая помогает продать любую вещь."
🗣 Менталист (The Mentalist). Если найти эту деталь - можно продать что угодно кому угодно.

«Моя цель в продажах - заставить моих клиентов смотреть на мои продукты так же, как я смотрю на бекон»
🗣 Курт Мортенсен. Дополнение от сотрудников " как я смотрю на премию в конце месяца"

"Важно помнить: всякий раз, когда ты покупаешь продаешь что-то, ты на сто процентов поддерживаешь политику той компании, которая произвела эту вещь."
🗣 Леонардо Ди Каприо. Ты будешь продавать так, как относишься к компании.

С статье поделились кейсами и выводами из нашей практики B2B продаж.
https://clck.ru/3B7kb7

04/06/2024

👋 Делимся новостями: 1 июня наша команда приняла активное участие в благотворительном Зелёном марафоне .

💪 Этот день был наполнен здоровьем и спортом.
Взносы с мероприятия будут направлены на образование детей с ментальными особенностями и опытом сиротства. 🎓

🙏🏻 Мы верим, что сочетание бизнеса и благотворительности — это путь к устойчивому развитию общества.

P.s. Особенно приятно было получить отзывы от других участников марафона: "Спасибо за вашу майку, она прям стимулировала бежать и думать что это легко". Слоган «С нами легко!» писали как напоминание, что мы создаём сервис, который делает жизнь людей лучше. Очень рады, что получилось замотивировать Вас!

Большое спасибо всем, кто принял участие! Ваша поддержка помогает делать мир добрее! 🤩

#создаваябудущее

17/05/2024

🌐 Сегодня отмечается Всемирный День информационного общества!

🎆 Поздравляем с профессиональным праздником всех сотрудников сферы информационных технологий!

🐈‍⬛ Наш IT-департамент усердно трудился в течении года, чтобы создать умные и удобные в использовании сервисы.
✨ Большинство из них уже используется в нашей работе и делает её комфортнее.

💥 Фирменную AstraWFM мы уже представили в марте этого года.
(https://www.youtube.com/watch?v=ps8-MdcqXHA&t=1s)

О новых возможностях наших сервисов скоро расскажем.
Подписывайтесь! 🙂

16/05/2024

⚡️ Ещё несколько вариантов для Вашего бизнеса, как позаботиться о сотрудниках. Особенно актуально для:

🟢 эффективного удержания персонала
🟢поднятия командного духа и улучшения атмосферы в коллективе
🟢повышения привлекательности ваших вакансий

🔝 В качестве примера взята специфика работы контакт-центра, которая заключается в малой подвижности сотрудников.

🖥 Помогаем бороться с кадровым голодом (https://astrapage.ru/new-version/services/recruitment.php)

18/04/2024

Коллеги, привет!

⚡️ Делимся горячими новостями:
Вчера провели весеннюю стратегическую сессию.

Проведение таких мероприятий становится доброй традицией.
🔵 Обсуждения глобальных целей и планов объединяет нас, как ничто другое!

☑️ Мы обсудили результаты и достижения, поделились сложностями и успехами.
Каждое подразделение определило направление дальнейшего развития получило свежий взгляд на рутинные процессы.

💥 Следите за новостями на нашем канале, чтобы быть в курсе новых событий в Клиентском сервисе!

Address

Волгоградский просп. , д. 2
Moscow
109316

Telephone

+74957858080

Website

http://www.astrapage.ru/

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Астра Пейдж /Контакт-центр/ posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Астра Пейдж /Контакт-центр/:

Shortcuts

Want your business to be the top-listed Business in Moscow?