Altuera

25/03/2022

Коллеги и друзья, не теряйте, мы тут, добавляйтесь скорее, у нас всегда позитивные новости и настрой, обещаем не ныть и поддерживать😉 👉🏾

Customer experience и ничего лишнего

24/02/2022

+1 в реестре отечественного ПО 👏
Теперь преференция в госсекторе сделала EraLink еще доступнее к коннекту вашей телекоммуникационной платформы и соцсетей с мессенджерами на качественно новом и современном уровне 👍🏻
era.altuera.com

04/02/2022

Как мы сделали решение для мгновенного видео соединения с дополненной реальностью, которое заменяет очную встречу с клиентом или выезд спецов на объект 👍🏻

В современном телекоме, да и не только там, техподдержка — это подразделение, работа которого бесконечно оптимизирована, а затраты выжаты по максимуму. При этом, ме...

24/12/2021

В этот выпуск мы пригласили харизматичного лидера и опытного
CX- эксперта в области взыскания и кредитного менеджмента Давида Цацуа,
чтобы разобраться существует ли позитивный клиентский опыт в коллекторском бизнесе.

В этот выпуск мы пригласили харизматичного лидера и опытного CX- эксперта в области взыскания и кредитного менеджмента Давида Цацуа, чтобы разобраться сущест...

23/12/2021

ИГРА В ПОДАРКИ 🎁
Настала самая приятная пора🤩

01/12/2021

  В чем преимущество лайв-чата перед ботом? Какие процессы стоит автоматизировать? Как контролировать чат и с помощью каких приемов увеличивать конверсию? Своим оп...

21/07/2021

Говорят, что успех случается, если бизнес рассматривает технологию не как волшебную формулу, а как инструмент. Что надо иметь четкую стратегию, соответствующую целям, а не решение подходящее под возможности.
Да, все так, но еще важнее обзавестись классной командой, такой как, например, у нас с коллегами из Почта Банка.
И вот такой отличный результат - чат-бот на 2 месте среди банков и 5 среди онлайн-ритейла, телекома и банков.
Спасибо за блестящую работу, коллеги!!))

Чат-боты теперь решают две трети всех клиентских запросов в банковской сфере, телекоме и онлайн-ретейле, показало исследование. Но продвинутые решения на основе ис...

12/04/2021

Не случайно первый выпуск ProCX с директором по развитию Genesys в России, ведь именно эти ребята сделали customer experience таким популярным и значимым в мире IT 🌍

Именно Genesys сделал термин customer experience таким популярным и значимым в мире IT, а впечатления клиентов самым важным залогом успеха в бизнесе. Интервь...

04/03/2021

Clubhouse подождет, мы запускаем новый влог ProCX. Про успешный успех и про то, как разбогатеть мы вам вряд ли расскажем. А вот про то, как сделать классные полезные сервисы, чтобы Цукерберг позвонил, научить бота общаться на одном языке с "нормальными пацанами" и вообще, чтобы внедрялось и интегрировалось так, что перед Маском не стыдно, это мы знаем. Точнее, будем узнавать у тех самых rockstars клиентского счастья. Подписывайтесь, не пропустите! А если вы и есть та самая рокстар, то добро пожаловать! Поговорим ProCX?

Сравнительно недавно в бизнес лексикон вошло понятие Customer Experience (CX). Которое объединяет все, что касается опыта клиента и бренда. CX - это кульмина...

31/12/2020

Странный выдался год...

13/11/2020

Если вы любите лонгриды про стратегии, технологии и клиентский сервис, то вам точно должно понравиться новое интервью с топами из Открытие про этот масштабный проект создания единого КЦ.
Ссылка вот https://www.cnews.ru/articles/2020-11-11_sergej_rusanovotkrytie_kak_sozdat

17/09/2020

ERALINK - наш вклад в экосистему решений для клиентского сервиса AppFoundry.
9 из 10 пользователей предпочитают обслуживание через мессенджеры и соцсети, а 99% компаний хотят быть доступными для клиентов через эти каналы без потери качества и информации.
А взаимные намерения всегда приводят к хорошим решениям!

Информация про мессенджер коннектор ERALINK здесь:
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesysengage/listing/d91acae4-e4a6-4a9b-b39b-39ecf0c56af2
или на сайте: https://era.altuera.com/