15/02/2021
В преддверии предстоящих встреч Международного комитета по PR и маркетингу предлагаем вспомнить, какие вопросы мы поднимали в 2020 г. Один из них: «Как вести себя брендам сегодня?»
Доминирует две точки зрения: 1). сейчас недостаточно быть просто брендом, пришло время быть полезным обществу; брендам сейчас не нужно продвигать свой товар, им нужно демонстрировать причастность к решению общей проблемы; 2) сегодня – самое время вкладывать ресурсы в построение и укрепление своего бренда.
Сторонники первой позиции уверены: сегодня люди хотят, чтобы бренды помогали обществу. Например, американский производитель обуви KEEN, пожертвовал 10 млн долларов больницам США. Feedbank разработала программу по поставке питания в больницы США, а один из крупнейших модных ритейлеров США Nordstrom занялся производством масок. Американская компания Amazon в апреле 2020 г. открыла 100 тыс. новых рабочих мест для тех, кто потерял работу. Примечательно, что, например, в Северной Америке начали появляться специальные ресурсы (например, Did they help?), которые показывают, какие бренды помогают в борьбе с пандемией, и выстраивают рейтинги таких социально ответственных компаний.
В России большое количество социально ответственных компаний также не остались безучастными к людям, попавшим в трудную ситуацию в связи с пандемией, и медицинским работникам, оказавшимся на передовой борьбы с ней. Так, интересен опыт компании McDonalds Russia, которая помогала сотрудникам скорой помощи и волонтерам, обеспечивая их бесплатным питанием в «МакАвто». За два месяца акции, которая проходила в самый пик пандемии (в апреле и мае), было предоставлено свыше полумиллиона наборов бесплатного питания во всех 59 регионах присутствия компании в России. Данная инициатива получила высокую оценку медицинского персонала, рядовых граждан, региональных властей.
Люди часто настроены верить не государству, а компаниям, и уровень ожиданий от последних очень высок. Поэтому, по мнению сторонников первой концепции, надо уделять большую часть времени взаимодействию с клиентами; в коммуникациях делать упор не на продвижение своего товара (ведь ваши товары неуникальны), а на диалог с обществом, на благотворительность. Кризис пройдет, но помощь людям в трудное время запомнится. И лояльность благодарных потребителей вашему бренду повысится.
Продолжение следует …
Из аналитического материала «Covid-19 - Эффективные коммуникации и приоритеты в распределении бюджета», подготовленного «Герань и Партнеры» для Международного комитета по PR и маркетингу Канадской деловой ассоциации в России и Евразии (CERBA) и Польского бизнес-клуба Polish Business Club in Moscow. Комитет проводится при участии Комитета по коммуникациям и связям с общественностью Ассоциации европейского бизнеса (AEB). С полной версией материала можно ознакомиться по ссылке ниже или следите за обновлениями: https://geranandpartners.com/.../covid-19-effektivnye.../