21/11/2017
⏳О своевременности в продажах
Помните представителей этой замечательной профессии – "аниматор" в турецком или подмосковном отеле? С разной степенью несвоевременности эти славные девчонки и мальчишки пытаются расшевелить валяющуюся вокруг бассейна на шезлонгах публику, а когда стайка бодрых волейболистов пытаются набрать добровольцев сгонять партеечку, не могут обеспечить кворум спортивному мероприятию. Все их попытки как то не к месту и не вовремя.
Так же и наш брат, продажник. Установил контакт с потенциальным лидом, но, не разобравшись, что визави находится на первичном шаге «осознание» или только-только переходит на этап «интерес», запускает коммерческую агрессию и давит потенциального клиента своим напором. Мы же руководители любим, когда наши сотрудники агрессивны, правда? Любое сказанное слово наш герой воспринимает как возражение и, отрабатывая полученные на тренингах навыки, доблестно снимает их, приводя попутно собеседника в состоянии полного недоумения.
Сотрудник отдела продаж должен научиться присоединяться к клиенту в путешествии на разных этапах и стать для него опытным проводником. В зависимости от стадии путешествия, сотрудник продаж меняет стили взаимодействия.
Или другая крайность. Горячий клиент, созрел и даже немного с горящим дедлайном, запрашивает условия. Но сотрудник, обученный «экспертным продажам» все пытается разобраться в тонком душевном мире, уточняя и проясняя этимологию «боли» (кто ему сказал, что у клиента, что-то болит?). Вместо того, что бы сходится в клинче по условиям и, поторговавшись, для приличия, ударить по рукам, наш «отличник боевой и политической подготовки» по десятому кругу задает, ставшие уже бессмысленными вопросы.
В такие моменты, обсмеянный всеми диванными специалистами по розничной торговле, вопрос «чем конкретно могу помочь» бывает, как нельзя кстати.
Одним из постулатов концепции Customer Journey является умение продавца подобрать наиболее своевременный сценарий взаимодействия.
Статья Вадим Дозорцев (Vadim Dozortsev) полностью: http://salesdrive.guru/customer-journey-sindrom-animatora/