22/02/2022
В Strategy Partners провели опрос среди 400 жителей Москвы и Санкт-Петербурга и выяснили, какие проблемы традиционного ритейла сегодня отталкивают клиентов и как их можно решить.
⠀
По данным опроса, несмотря на бурный рост электронной коммерции, 📍93% респондентов все еще посещают физические магазины. Основные «критические точки» офлайн-ритейла, по мнению покупателей, связаны с базовым функционированием торговых залов.
⠀
Как отмечает партнер Strategy Partners Анна Федорова:
💬«Покупатель заинтересован в результате, он идёт в магазин, чтобы приобрести товар, а не провести там время, поэтому для него важно, чтобы товар был в наличии, его было легко найти в торговом зале, чтобы рядом был легкочитаемый и корректный ценник, чтобы на кассе не было очереди, а обслуживание осуществлялось быстро. Всё, что требует дополнительного времени или дополнительных усилий от покупателя, может вызывать негативные эмоции и стать причиной отказа от покупок в данном магазине. И наоборот, решения, ускоряющие или облегчающие процесс покупок, например, кассы самообслуживания или ручные сканнеры, могут стать решающими при выборе магазина».
⠀
Подробнее о результатах исследования и о том, какие факторы определяют выбор магазина, читайте в материале СБЕР Про⬇️
Торговля Быстрее и проще. Каких сервисов покупатели сегодня ждут от офлайн-ритейла 16 февраля 2022 8 мин 214 Поделиться При бурном росте электронной коммерции офлайн-ма...