24/07/2026
Как расти бьюти-бренду через заботу: инсайты исследования и закрытой встречи Adventum
21 июля Adventum провел закрытую встречу с лидерами бьюти-рынка. Мы отложили общие рассуждения о трендах и сосредоточились на кейсах и реальных практиках брендов.
Отправной точкой стало наше исследование «Формула выбора». Но цифры были только началом: живой разговор дополнил их опытом, сомнениями и решениями участников. Именно поэтому мы проводим такие встречи: чтобы не только делиться знаниями, но и слышать друг друга, сверять реальность и чувствовать поддержку людей, которые решают похожие задачи.
Разговор строился вокруг трех уровней заботы.
✔️ Забота как понимание клиента
Понимать клиента — значит учитывать не только его потребности, но и контекст выбора. Например, мужчины в несколько раз чаще женщин ориентируются на мнение партнера, а каждый пятый покупает косметику, чтобы произвести впечатление. Это меняет подход к аудитории: говорить с ней важно не только об эффекте продукта, но и восприятии партнера.
✔️ Забота в каждом касании с клиентом
Уже 14,2% покупателей косметики используют нейросети при выборе продуктов: брендам необходимо успевать за изменениями поведения аудитории. Бренду важно не потерять человека ни в ИИ-ответах, ни на маркетплейсах, ни в собственных каналах. Маркетплейсы дают масштаб, D2C — прямые и глубокие отношения с аудиторией, но именно заботе о связном и логичном омниканальном клиентском опыте позволяет брендам сегодня расти в условиях все более конкурентного рынка.
✔️ Забота о команде как опора для заботы о клиенте
Сложно слышать клиента, когда время команды уходит на рутину, поиск информации и ручную аналитику. На примере dataCraft и LORE обсудили, как технологии помогают быстрее работать с данными, сохранять знания компании и освобождать время для задач, где действительно нужны внимание и человеческое решение.
Главный вывод: аналитичность и человечность не противоречат друг другу. Чем лучше бренд понимает человека, сохраняет контакт с ним и поддерживает свою команду, тем устойчивее его рост.
Спасибо всем участникам за вовлеченность и честный разговор. Исследования, которые Adventum проводит для более сильных результатов клиентов, дают точку опоры
