http://nmolchanov.ru/, https://t.me/marketpsy, https://www.facebook.com/NVMolchanov/

Психология Маркетинга, Moscow (2026)

05/03/2022

Очень, очень грустно, конечно. Напоминаю, где остаются места читать мой блог "Психология Маркетинга"

- канал в Telegram (основной блог, самое актуальное): https://t.me/marketpsy
- мой личный сайт: https://nmolchanov.ru/blog_main
- ВКонтакте: https://vk.com/molchanovnick
- ЯндексДзен: https://zen.yandex.ru/marketpsy

ну а слушать
- Яндекс.Музыка: https://music.yandex.ru/album/20154137
- куча других площадок: https://anchor.fm/nick-molchanov

До новых встреч!

05/03/2022

По традиции, эксперимент перед праздниками - для демонстрации публике на корпоративах.

Я как-то рассказывал о слепом пятне нашего зрения. Суть - в задней части сетчатки, где от глазного яблока отходит нерв, фоторецепторы отсутствуют. Поэтому мы физически не в состоянии разглядеть часть окружающего нас мира.

Но никакой «черной дыры» рядом с нами мы не видим. Потому что мозг, полагаясь на информацию из соседних областей поля зрения, заполняет пустоту данными, которые, по его мнению, соответствуют действительности.

И недавно у Рамачандрана я наткнулся на классную модифицированную демонстрацию эффекта.

Рисуем черную толстую линию. Посередине - небольшой заштрихованный прямоугольник. Справа - небольшая черная точка. Поднимаем лист перед собой, закрываем правый глаз, левым смотрим на точку и медленно приближаем-удаляем лист от лица. В какой-то момент квадратик исчезнет.

А что же вместо него?

Наш мозг рассуждает следующим образом: "Так, до слепого пятна идет длинная черная линия, после слепой зоны тоже идет длинная черная линия... Ну и что же с наибольшей вероятностью посередине? Клетка с павлинами, что ли? Конечно, нет. Самый вероятный вариант - тоже черная линия. Ее и вообразим."

И мы, действительно, видим непрерывную линию. Нашему мозгу плевать, что за пару минут до этого мы, высунув язык, рисовали квадратик. Что пару секунд назад, двигая лист взад и вперед, видели этот квадратик. Мозгу вообще плевать на наши сознательные знания.

То, что мы в курсе о существовании когнитивных искажений - не избавляет нас от их влияния.

Правда, в случае со зрением можно хотя бы убедиться в их существовании. Признать наличие ошибок в оценке ситуации и принятии решений – значительно сложнее.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

04/03/2022

«Я предложил такую крутую идею, а никто даже не обратил внимание! А когда Игорь сказал то же самое - все буквально пришли в восторг».

Неприятная, но распространенная ошибка обесценивания мнения.

Мы не силах абстрагироваться от источника информации. Если ответ на главный вопрос жизни, вселенной и всего такого произнесет бомжик, приподнявшийся на скамейке – мы даже прислушиваться не станем. А к горящим на стене письменам отнесемся крайне внимательно.

В общем – если на 8 марта пиарщик предложит сводить дам в боулинг – идею будут обсуждать. Если это посоветует новенький охранник, буркнут: «они ногти сломают».

Повлиять на мышление других сложно. Самое эффективное – изменить статус. Озаботиться ростом до позиции, где к тебе станут прислушиваться.

В личной жизни сложнее. От обесценивания никуда не деться. Человек опасается – если он будет очень уж восхищаться результатами других людей, то его собственные достижения подвергнутся сомнению. А обесценивая кого-то, мы снижаем и зависимость от объекта и страх потерять его. Поэтому чрезвычайно популярно принижение заслуг партнера по супружеской жизни.

К сожалению, обесценивание быстро становится привычным методом оценки действительности. Человек начинает везде видеть изъяны. В том числе – и в собственных действиях. Результат – скука и ощущение неудачности прожитой жизни.

Обесценивая других, мы лишаем ценности собственную жизнь. Так что поступаем наоборот. Ищем крупицы хорошего и поддерживаем близких людей и коллег.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

03/03/2022

Бизнес порой, да прямо сейчас - сотрясают проблемы. И обязательно найдется тот, кто скажет: «Нет слова проблема, есть слово возможность!» После чего все поднимают глаза на маркетолога, которому сваливают задачи по стратегии и развитию.

Ну что ж. Вот маленькая колония муравьев в Колорадо жила обычной муравьиной жизнью. Но у нее появились проблемы. Черный медведь повадился разрушать муравейник и поедать обитателей.

Где возможность? Какой стартап мутить - строить крепкий муравейник, завести другую породу муравьев, уйти на новое место?

Зона роста существует. Медведь ел муравьев. Поэтому увеличилась популяция божьих коровок, на которых раньше нападали муравьи. Коровки, в свою очередь, стали есть больше насекомых, питающихся растениями. Уменьшилось количество вредителей.

Таким образом, пишет Свердруп-Тайгесон, присутствие медведей улучшило развитие растительности. Надо было инвестировать в рост цветочков.

Только муравьям такая возможность недоступна. Да и не разглядят они эту возможность.

Более того - даже ученые не думали об этом. Они вообще собирались исследовать совместную деятельность муравьев и цикадок. Но на экспериментальные площадки повадился ходить медведь. Стал рушить муравейники, мешать опытам. И ученым волей-неволей пришлось изучать его влияние на экосистему.

Теоретически, аппетитные возможности таятся в любой проблеме. Но обычно столь далеко, что воспользоваться ими мы не в состоянии.

Тратить время, пытаясь найти рецепт конфетки из проблемки малоэффективно. Лучше просто решать эту проблемку, стремясь как можно быстрее минимизировать ущерб.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

02/03/2022

Нас не проведешь. Мы-то знаем хитрости всех этих мамкиных журналистов и блогеров.

Да, телевидение отлично промывает мозги. Только не нам. Ведь мы-то в курсе, что оно промывает, потому лучше защищены.

Между нами говоря, окружающие смахивают на стадо овец. А мы – хоть порой и способны поменять точку зрения – движемся своим путем.

В общем, говоря о когнитивных ошибках, мы тревожимся не за себя, а за других.

Дэвисон описывал случай времен Второй мировой – японцы, во время боев за Иводзиму, сбросили листовки на расположение частей армии США, где большинство рядового состава были темнокожими. Текст гласил что-то вроде: «Солдаты, это – война белых. Зачем вы здесь? Бунтуйте и бросайте оружие». В итоге войсковую часть отвели. Не из-за афроамериканцев – им было в общем-то плевать. Испугались белые, решившие, что «цветные поддадутся и восстанут».

Это эффект третьего лица при восприятии когнитивных искажений. Мы верим в существование заблуждений психики, но полагаем, что к нам это не относится. Точнее считаем, что окружающие подвержены им сильнее. Ход мыслей примерно следующий: "Вот Олег – тот действительно предвзят по отношению ко мне. А я стараюсь вести себя справедливо, хоть это и сложно".

Эффект необыкновенно полезен и журналистам, и маркетологам. Просто потому, что в силу него люди преуменьшают влияние рекламы на себя. Чувствуют себя более защищенными – и поэтому становятся более уязвимыми. «Только обжоры клюнут на эту рекламу», - думаем мы. А проголодавшись, заскакиваем за бургером.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

01/03/2022

А кто вообще самый нормальный человек? С каким эталоном мы сравниваем поведение других?

Конечно, с собой.

Мы все говорили: «Выключи музыку, она слишком громко играет!». Не задумываясь - это для нас она слишком громко играет. А для того, кто ее включил - вполне нормально.

Это феномен наивного реализма - "я вижу мир таким, каков он есть". Когнитивное искажение формируется еще в раннем детстве, для ребенка все, что он ощущает - истина в последней инстанции: вот это горячее, это твердое, а это съедобное.

Мы уверены в собственной беспристрастности – ведь наше мнение подкрепляется объективной информацией от органов чувств. Поэтому ожидаем, что другие думают так же. Ну а если нет, значит они:

• не в курсе - им не сообщили или соврали, мол, "музыка играет тихо"
• ленивы или тупы - не способны делать разумные выводы из объективных данных
• или преследуют свои частные интересы – им выгодно говорить, что музыка тихая – в силу эгоизма, национальности и т.п.

Феномен лежит в основе "эффекта враждебных СМИ". Ли Росс показывал произраильски и проарабски настроенным студентам Стэнфорда нейтральные отрывки теленовостей о массовом убийстве беженцев в Сабре и Шатиле. Представители каждой группы решили, что журналист симпатизировал противнику. И был предвзят по отношению к их стороне.

В глобальных вопросах наивный реалист соглашается со всем, что разделяется кругом его общения, признано научным сообществом. По сути – подчиняется мнению толпы или авторитета, часто даже не понимая – какого именно.

И именно наивный реализм является основным барьером в разрешении споров. Каждая из сторон искренне считает себя правой – а значит, полагает справедливым требовать больших уступок.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

28/02/2022

В 1977 году произошла крупнейшая катастрофа в истории авиации. В аэропорту Тенерифе столкнулись два пассажирских Боинга 747. В одном из самолетов находилось 496 пассажиров. После столкновения он остался с сорванной крышей и работающими двигателями. На спасение была одна минута. После чего взорвался топливный бак.

За это время из салона выбрался 61 человек. Для этого они расстегнули ремни безопасности, и, через крыло, дыры в обшивке, прыгали с высоты 10 метров.

С выжившими пассажирами беседовали. По их словам, большинство людей не предпринимали вообще никаких попыток встать, хотя находились в сознании.

Это - искажение нормальности. Мы думаем, что в экстренной ситуации начнем быстро, пусть и неправильно, действовать. Скорее всего, наоборот. Начнем делать вид, что все прекрасно. Положение сложное, но под контролем.

Новая ситуация требует новой модели поведения. Которой у нас нет. Более того, мы не хотим этой новой ситуации. Поэтому мозг начинает цепляться за привычную модель поведения. Мы делаем то же, что и всегда. Надеясь, что окружающий мир тоже станет прежним. Нет, не станет.

И если компания заходит в кризис, лучше не бросать все силы, пытаясь восстановить все "как было". А активно искать новые пути выхода из ситуации.

Согласно исследованиям Джона Лича, в состоянии стресса замирают около 75% людей. Оставшиеся делятся на две части - паникеров и тех, кто действует с необыкновенной четкостью.

Практический совет - выживают параноики. Те, кто готовился к худшему и заранее прикидывал свои действия в кризисной ситуации. В тяжелый момент они не думают, борясь с захлестывающими эмоциями. А просто действуют по плану.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

27/02/2022

Соглашусь с Дуровым - Тelegram становится инструментом, усугубляющим конфликты и разжигающим межнациональную рознь.

Только призывать к "уравновешенной дискуссии" во время боевых действий странно. Равно как и просить "воздерживаться от эмоций".

Сейчас ТГ - идеальная чашка Петри для манипулирования общественным мнением и когнитивных ошибок. Читатели "Психологии Маркетинга" в курсе, но напомню о

- Закон сломанных весов - наш мозг будет делать всё, чтобы поддерживать те убеждения, с которыми однажды согласился. Сведения, противоречащие сложившемуся мнению, отметаются (https://t.me/marketpsy/1332).

- Эффект иллюзии правды - часто попадающаяся на глаза информация не просто лучше запоминается. Она ещё и формирует большинство наших сознательных заблуждений (https://t.me/marketpsy/261).

- Эффект оружия - ситуации эмоционального возбуждения оказывают разрушительное воздействие на память (https://t.me/marketpsy/932)

- Предвзятость подтверждения - мы обращаем внимание на информацию, которая подтверждает нашу точку зрения, и игнорируем всё, что противоречит нашим убеждениям (https://t.me/marketpsy/270)

- Эвристика доступности - мы принимаем решения и действуем исходя из имеющейся у нас информации. А самая легкодоступная информация - не та, что достоверна, а та, что «на слуху» (https://t.me/marketpsy/622)

Благодаря комбинации разнообразных когнитивных ошибок рождается эффект сетевой упёртости, из-за которого сложно выиграть спор в интернете. Даже в мирное время. Пытаясь переубедить оппонента, находишь всё больше и больше аргументов, подтверждающих собственную точку зрения.

Помимо этого идет целенаправленная дезинформация, вбрасываются фейки. Активизировались боты - лично распознал троих. Единственный плюс - стали понятны проплаченные каналы.

©nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

25/02/2022

На мозг приходится примерно пятая часть всех энергетических затрат организма. А большинство мыслительных процессов происходит на автопилоте, без сознательного контроля. Следствие комбинации двух факторов - мы постоянно выбираем самые легкие и знакомые решения. Не отдавая себе в этом отчет.

Причина - мозг крайне негативно относится к любым затратам энергии. Например скажите, что вы делали 8 дней назад?

Для ответа обычно вспоминают, что это был за день недели, затем припоминают главное событие и постепенно реконструируют весь день.

Только если вы и правда проделаете такое упражнение, то почувствуйте легкое раздражение. Беспокойство. Потому что любое напряжение умственных усилий, на которое тратится драгоценная энергия, вызывает у нас дискомфорт.

И это мы вспоминали реальные события. Если же надо подумать о чем-то новом, то энергия сжирается с такой скоростью, что мозг вообще отказывается от решения задачи.

Пример, близкий мне по пятницам. Выходной. Куда пойти? Театры, выставки, рестораны - множество вариантов и опций. Все интересно, только анализ и выбор требуют расхода когнитивной энергии. В результате пойду, как обычно, гулять в ближайшем парке.

Поэтому мы годами читаем одни и те же сайты, ходим в одни и те же магазины, ездим по тем же самым дорогам на ту же самую работу. Постоянно откладывая изменения на потом. Просто мозгу – не нам – выгоднее активизировать старые нейронные связи, чем устанавливать новые. А мы задним числом придумываем объяснения своему поведению, представляя его "логичным" и "правильным".

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

25/02/2022

Коллеги, добрый день. Делать вид, что ничего не случилось - неправильно.

Лично я против войны и против желания заработать на беде другого - какие бы дивиденды это ни несло. Поэтому не стану публиковать ситуативные посты в стиле "психология властителей - причины решения воевать".

Я пишу о психологии человека и знаю, мы - вид агрессивный. Но привычки охотиться на людей у нас нет. Война - неестественное для человека состояние.

Поэтому пропаганда публикует всякие истории о зверствах. Стремится представить противника не вполне человеком, оправдывая убийства. Война не только несет смерть, но и разделяет людей.

Политика - дело грязное даже в мирное время. Сейчас - тем более. Поэтому превращать канал в еще одно поле боя мы не будем - войн и так слишком много.

24/02/2022

Как это – взять и развестись? Десять лет брака коту под хвост? Мучились, притирались друг к другу и все зря?

В бизнес-логике – аналогично. Подрядчик внедряет CRM. Работает плохо, постоянно вылезают допзатраты. Или новый сотрудник безбожно косячит. Надо бы отказаться. Сказать: «стоп», взять другого.

Только немедленно всплывет вопрос: «А кто нанял этого специалиста? Выбрал такого подрядчика?» Кто виноват, что мы потратили деньги?»

Стоять перед таким вопросом не хочет абсолютно никто. Поэтому будем продолжать вливать деньги в проект. Отбиваться от нападок намного проще, когда условная CRM все-таки внедрена. Тогда критикам придется доказывать, что другие сделали бы быстрее и дешевле. А такие аргументы разбить легче, нежели обвинение «сменив подрядчика вы признали, что профукали бюджет».

Чем больше масштаб – тем печальнее последствия. Государство развязало глупую войну. Признать ошибку невозможно, поэтому заявляется: "Они убивают наших солдат!" Принимается решение не закончить войну, а послать солдат побольше. Конфликт раскручивается сильнее.

Рациональность, правильность наших поступков определяется вовсе не в тот момент, когда мы их совершали. А всегда - прямо сейчас.

Клиенты финансовых пирамид попадают в аналогичную ловушку. Пытаясь придумать объективные основания своих действий, увязают все глубже, пока не спускают последние деньги.

Рационализация покупки вовсе не обязательно происходит в магазине. Возможно, что аргументы понадобятся покупателю после – как мне, когда я уже дома объяснял жене целесообразность приобретения металлоискателя.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

21/02/2022

Медведь - слово специальное. Придуманное нашими предками, чтобы не называть лесного хищника его «настоящим именем». А то вдруг он услышит и придет.

Если табу строго исполняется, первоначальное слово забудется - как и произошло в случае с медведем. Более того, само слово-замена попадает под запрет. Того же медведя впоследствии старались уважительно называть «косолапым», «лесным хозяином» и т.п.

Скажите, вы верите, что произнеся истинное имя медведя погибнете от его лап?

Угу. А не говорите ли вы, случайно, "крайний" вместо "последний"?

Тенденция употреблять слово «крайний» - милый пример магического мышления из глубины веков. Забравшегося, вместе со всякими «берлинскими пациентами», даже в политическую повестку.

Сама по себе замена слов ничего не значит. Но это верхушка защитного механизма: «не говорить и не думать о неприятных вещах, а то они обретут силу».

В результате, когда назревает кризис, люди делают вид, что ничего страшного не происходит. Мол, «this is fine». Продолжают делать то же самое, что и всегда. А пугающие изменения переименовывают, чтобы они выглядели не столь жутко.

К врачу идти страшно, вдруг он скажет что-то ужасное. Лучше решить, что это "обычная усталость" и лечиться рецептами из интернета. А если финмодель покажет отрицательный NPV, то скорректировать предпосылки, а не отказаться от проекта.

В новых ситуациях мозг цепляется за привычную модель поведения. Надеясь, что все "вернется как было". Скорее всего - не вернется. Если изменилась среда - меняйтесь вслед за ней.

© https://nmolchanov.ru

подкаст: https://anchor.fm/nick-molchanov

Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все, что важно знать о связи психологии и бизнеса."

OZON - https://bit.ly/3jKBCTi
Labirint - https://bit.ly/3ydi2mp,
Book24 - https://book24.ru/r/zJakp
Читай-Город - https://bit.ly/3jjOGyu
Litres - https://bit.ly/3jI6dkk

Психология Маркетинга

05/03/2022

05/03/2022

04/03/2022

03/03/2022

02/03/2022

01/03/2022

28/02/2022

27/02/2022

25/02/2022

25/02/2022

24/02/2022

21/02/2022

Address

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share