Training Company «Вusiness Partner»

27/03/2021

25-26 марта 2021 года в Смоленске успешно стартовала новая тренинговая программа Управление сервисом. П ходе тренинга участники разбирались с непростыми вопросами: Пр...

11/02/2021

В конце января и начале февраля 2021 г. мы провели первые очные тренинги по клиентскому сервису. В ходе тренингов отрабатывались потенциально конфликтные ситуации при взаимодействии с клиентом. Как корректно отказать клиенту в необоснованной просьбе? Как сгладить неприятное впечатление? Как снизить эмоциональное напряжение в случае обоснованной претензии? Как сохранять самоконтроль и самообладание? На поиск ответов на эти вопросы и было направлено обучение.

Мы очень рады, что тренинги прошли в очном формате, по которому мы все так соскучились! Благодарим руководство компании заказчика за эту возможность и желаем процветания бизнесу!

04/02/2019

18 января 2019 года прошел первый в наступившем году корпоративный тренинг для большой группы. Им стал тренинг по деловой переписке. В тренинге приняли участие 90 человек. Нашим специалистам: Тамаре Воротынцевой (экспертная часть тренинга), Алексею Михайлову (динамическая часть тренинга) и Ирине Сафроновой (режиссерская часть) удалось полностью опровергнуть стереотипное мнение о том, что тему деловой переписки трудно сделать интересной. За 8 часов обучения участникам удалось проработать 32 письма, 12 писем — написать в группах, поделиться мнениями о том, что больше всего раздражает в деловой переписке, принять участие в электронном голосовании, задать волнующие вопросы, получить компетентные ответы, поспорить, от души посмеяться над письменными перлами, и в итоге получить массу положительных эмоций и полезных знаний. Мы от всей души благодарим нашего нового корпоративного клиента за интерес, проявленный к вопросам улучшения деловой переписки, за потрясающую работоспособность участников на тренинге и желаем компании ощутимого улучшения письменной коммуникации! Посмотрите фото…

04/02/2019

В декабре 2018 года вышла в свет новая книга нашего тренера Сергея Хлыстунова «Как победить профессиональный стресс». Вот что сам Сергей говорит о книге:

«Все есть яд и все есть лекарство. И только доза делает лекарство ядом, а яд – лекарством» – справедливо утверждали древние. Это гениальное прозрение идеально подходит к определению профессионального стресса – вечного спутника современного делового человека.

С одной стороны, профессиональный стресс – важнейший фактор, под влиянием которого формируется профессионализм в любой сфере деятельности, с другой – это фактор, разрушающий здоровье, карьеру и личную жизнь. Все дело именно в дозе самого стресса: в его силе и продолжительности. Для значительного числа деловых людей эта доза становится в буквальном смысле смертельной.

Эта книга для тех, для кого доза профессионального стресса уже стала ядом, отравляющим жизнь, как это было когда-то с автором. В ней описаны те простые и надежные шаги-действия, которые автор много лет нащупывал методом проб и ошибок и которые, в случае их реализации, быстро приблизят вас к победе над профессиональным стрессом».

От всей души поздравляем Сергея с успешным созданием этого интересной и очень практичной книги! Электронная версия книги доступна здесь: https://www.litres.ru/s…/kak-pobedit-professionalnyy-stress/

Обратите внимание на программу тренинга Сергея Как управлять рабочим стрессом.

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

04/02/2019

11-12 декабря Евгений Неделин провел тренинг по личной эффективности для сотрудников и руководителей финансовых подразделение СЛАВНЕФТЬ-МЕГИОННЕФТЕГАЗ в городе Мегион. Нам всегда приятно проводить тренинги непосредственно на производственных предприятиях, в городах-промышленниках, здесь ощущается особенная атмосфера, жадность (в хорошем смысле этого слова) до всего нового, очень высокая вовлеченность и желание учиться. Тренинг 11-12 декабря не стал исключением: участники активно включались в работу, задавали множество вопросов, тут же проводили параллели со своей рабочей практикой, обсуждали очень «живые» и актуальные кейсы и новые идеи. В такой атмосфере тренер чувствует свою максимальную полезность и актуальность материала, который старается донести, что, конечно же, положительно сказывается и на результатах обучения.

Повышение личной эффективностиМы очень рады, что в последнее время становится все больше таких программ. В 2018 году наши тренеры побывали на производственных предприятиях Нижневартовска, Усинска, Нефтеюганска, Омска, Сургута, Череповца и многих других городов. А в планах на 2019 год городов-промышленников еще больше!

04/02/2019

8 декабря в Казани прошел тренинг по теме Работа с претензиями для сотрудников телефонного центра компании Авиарепс АГ, который провела Жанна Дмитриева.

Наверное, самый лучший текст для новости — это отзыв Клиента, поэтому не будем ничего добавлять от себя, просто поделимся очень позитивным и искренним отзывом одного из Заказчиков тренинга:

«…Благодарим Вас и Жанну за организацию тренинга в индивидуальном ключе! Очень ценно, что Жанна прослушала много наших звонков и глубоко изучила специфику нашей работы. Все задания и примеры на тренинге были нам настолько близки, что всем казалось, будто Жанна много лет работает с нами в одной команде. Все коллеги, без исключения, считают прошедший тренинг очень полезным, активно применяют полученные знания в работе. И в личной жизни:)

В команде мы продолжаем обсуждать полученные знания, мотивируя друг друга применять определенные техники работы со сложными клиентами в определенных ситуациях. Нам это очень помогает…»

04/02/2019

С 15 по 19 октября в Омске прошли корпоративные тренинги Современная система наставничества на производстве. В тренинге приняли участие руководители основных производственных подразделений. Основные цели курса:

Показать возможности института наставничества для рабочих в современных условиях
Изучить принципы создания и механизмы функционирования эффективной системы наставничества.
Проанализировать существующую на предприятии систему наставничества и выработать шаги по повышению ее эффективности.
В процессе работы удалось обсудить многие актуальные вопросы: вызовы современной экономической ситуации и главные цели наставничества сегодня, как посчитать экономическую целесообразность внедрения в компании института наставников, показатели результативности наставника, как мотивировать наставников, модель компетенций наставника и многие другие.

Возможно и для сотрудников вашего предприятия будет полезна эта программа?!

Чтобы заказать тренинг достаточно связаться с нами по телефону (495) 228-09-71 или по электронной почте: [email protected]
или заполнить форму заявки и мы сами вам перезвоним.

04/02/2019

С 7 по 21 сентября в Екатеринбурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде прошли корпоративные тренинги по вовлеченности сотрудников.

Основные цели тренинга — это:

использовать и направлять инициативу сотрудников на решение текущих задач;
повысить ответственность сотрудников;
повысить осознанность в ситуациях самостоятельного принятия решений;
сфокусировать внимание сотрудников на результате при выполнении задачи любой сложности.

04/02/2019

С 11 по 15 сентября прошли два тренинга для службы сервиса Взаимодействие с клиентом по телефону. Основная цель тренингjd — обеспечить участников инструментами, который помогут:

Формировать позитивный имидж компании в глазах клиентов и укреплять клиентскую лояльность.
Максимально оперативно решать вопросы в телефонном разговоре.
Четко «снимать запрос» клиента и предлагать оптимально подходящие под его потребность условия и решения.
Понятно и доходчиво доносить информацию до клиента.
Удерживать инициативу в телефонном общении.
Проводить переговоры с клиентом по компенсациям с ориентаций на результат, который удовлетворяет не только клиента, но и компанию.
Грамотно работать с «трудными» клиентами (агрессивными, грубыми, проблемными). Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.

04/02/2019

С января по сентябрь прошла серия тренингов по клиентоориентированности для службы доставки. Обучением были охвачены города: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск, Нижний Новгород, Самара, Казань, Краснодар, и Ростов-на-Дону.

Основная цель проведенных тренингов — повысить удовлетворенность клиентов качеством работы службы доставки. В рамках тренинга рассматривались вопросы: внешний вид сотрудников, стандарты обслуживания, особенности общения с клиентом по телефону, действия в нестандартных ситуациях, взаимодействие с клиентом в эмоционально напряженной ситуации и другие.

Последующий анализ показал, что проведенные тренинги дали необходимый эффект: повысилась удовлетворенность клиентов, снизилось количество жалоб и возросло количество позитивных отзывов клиентов. Благодарим все участников и руководителей за слаженную продуктивную работу!