17/08/2021
🙄 Не довезли металл, привезли не во время, привезли не то, что заказывал клиент и т.д. ⠀
⠀
Часто бывает такое. И не всегда понятно что с этим делать. Как разруливать и выходить из подобных ситуаций. ⠀
⠀
🧐👉 Вот некоторые правила.⠀
⠀
📌 Не КОСЯЧИТЬ! Нет, это не шутка. Это означает что каждый косяк, каждую допущенную ошибку в компании необходимо разбирать и проводить работу по предотвращению подобного в будущем. Помним, что наша работа строится на оказании высочайшего уровня сервиса и допущенные ошибки критически влияют на результат. Поэтому разбираем, наказываем виновных, делаем выводы, пишем инструкции. ⠀
⠀
📌 Надо понимать что КОСЯЧАТ ВСЕ. Наша работа связана с людьми и техникой. Люди допускают ошибки, техника ломается. Поэтому нет компании на рынке, которая не допускает ошибок. Не ошибается тот, кто ничего не делает. ⠀
⠀
🧐👉 Далее алгоритм последовательных действий. ⠀
⠀
1️⃣ Признать ошибку, если это сделали вы. Признать ошибку, если это сделал ваш коллега. Признать ответственность компании перед клиентом. ⠀
⠀
2️⃣ Важно «потешить» самолюбие клиента сообщив, рассказав какое наказание понес виновник. Был уволен, оштрафован, избит и т.д. ⠀
⠀
3️⃣ Сообщить, какие изменения произошли в компании, что в будущем позволит избежать возникновения подобных ситуаций. (У нас сменилось руководство, мы внедрили новую CRM систему, у нас появился отдел контроля качества, на транспорт мы установили систему ГЛОНАСС и т.д.).⠀
⠀
4️⃣ Мы провели работу над ошибками. Мы стали другими. Дайте нам возможность показать новый подход к работе с клиентами. ⠀
⠀
👉 Следование этому алгоритму, как правило, всегда возвращает ушедших из за ошибки менеджера клиентов. 👍
#Металлопрокат #продажиметалла #тренинги #холодныезвонки #тренингпродажметаллопроката #продайметалл #металл #нержавейка #оцинковка #сталь #изделияизстали #стальнойпрокат