15/09/2026
Самый короткий путь быстро становится привычным.
⠀
Сотрудник приходит:
⠀
- У нас клиент недоволен. Что делать?
⠀
А вы уже всё поняли.
Сейчас позвони этому, потом напиши той, предложи вот это и вопрос закрыт.
⠀
Две минуты.
⠀
И вот здесь ловушка.
⠀
Потому что вы решили не только эту проблему. Вы ещё раз показали самый короткий маршрут:
⠀
не знаешь → иди ко мне → я скажу.
⠀
Попробуйте в следующий раз не выдавать ответ сразу.
⠀
Вместо него задайте 3 вопроса:
⠀
1. Что ты уже сделал?
Не «что случилось» - это вы и так сейчас услышите.
А что человек уже попробовал сделать сам.
⠀
2. Какие варианты ты видишь?
Пусть хотя бы два. Даже если оба вам пока не нравятся.
⠀
3. Что ты сам предлагаешь сделать?
⠀
Например:
⠀
- Клиент требует вернуть деньги. Что делать?
- А ты что уже сделал?
- Поговорил с ним, посмотрел историю, уточнил у мастера.
- Какие варианты видишь?
- Вернуть всю сумму или предложить переделку.
- А сам что предлагаешь?
- Переделку у другого мастера и небольшой бонус.
⠀
Вот теперь вам есть что обсуждать.
⠀
Это уже не:
⠀
«У меня проблема - заберите её».
⠀
Это:
⠀
«У меня проблема. Я в ней разобрался. Вот варианты. Вот моё решение».
⠀
Первые несколько раз это может быть даже дольше, чем просто сказать человеку, что �
