18/10/2018
Продолжение темы, про интернет магазины и про то, что они не совсем онлайн.
Лишь 30% обращений связаны с товаром, его характеристиками, сложностями с оформлением заказа и подобными вопросами.
Т.е. дизайн, понятные и подробные описания товаров, удобный интерфейс - это, конечно, хорошо. Но способно предотвратить менее трети обращений в КЦ, и то, не полностью. (Одаренные все-равно найдутся)
А вот 70% обращений, связано уже с оффлайновой частью бизнеса: ответственностью магазина перед покупателем, с доверием к магазину, с желанием коммуникации у клиента, и разумеется, с какими-то сложностями с заказом или его доставкой.
Особое внимание можно уделить доверю. Ваша задача, формировать доверие к вашему магазину уже при первом обращении, разумеется путём повышения качества работы операторов.
Второй аспект - которому стоит уделить внимание - это четкость и слаженность работы оффлайновой части интернет магазина.
Если эти два ключевых моментах удались - то скорее, следующее обращение клиента будет, и скорее всего, уже без звонка.
#консалтинг
#интернеттовары
#интернетторговля
#онлайнмагазин
#онлайнторговля
#бизнесвсети
#бизнесвинстаграм
#интернетмагазин
#полезнаяинформация
#обучениебизнесу
-top
#бизнес
