26/07/2021
«Лично я всегда готов учиться, хотя мне не всегда нравится, когда мне преподают уроки». (Уинстон Черчилль).
Один из важнейших навыков лидера – умение давать обратную связь. Обратная связь предоставляет людям ценную информацию о том, как они выполняют свою работу, насколько хорошо они решают поставленные задачи, что у них получается лучше всего, каковы недостатки и, следовательно, что им следует изменить, чтобы выполнять работу более успешно.
В целом, обратная связь нисходящая, так как она передается начальством своим подчиненным. Хотя метод «оценка 360 °» сделал обратную связь универсальным инструментом, поскольку человек получает обратную связь как от своего начальника, так и от подчиненных и коллег.
Одна из наиболее важных причин, по которой люди часто отказываются использовать обратную связь, заключается в том, что они вынуждены рассказывать коллегам о своих ошибках, способах исправления и развиия.
Фактически, фраза Черчилля дает представление о том, что происходит с людьми, получающими обратную связь, поскольку в целом никто не любит, когда ему рассказывают об их недостатках, и это часто вызывает ненужную дискуссию. Один из возможных выходов из этой ситуации - избегать неприятных для всех разговоров.
Проблемы с обратной связью
Все отзывы при обратной связи объединяет то, что они ориентированы на прошлое. Описываются события, которые нельзя исправить, поэтому обратная связь вызывает у людей некоторое разочарование. При этом не будем забывать о том, что высказывающий суждения о принятых в прошлом решениях, делает это, зная конечный результат.
Независимо от того, как предоставляется обратная связь, она всегда воспринимается на личном уровне, и это смещает акцент с рассматриваемой проблемы на отношения между людьми. Когда людей спрашивают «что вы чувствовали в последний раз, когда вы получали обратную связь», обычно они отвечают… «было не очень комфортно», «чувствовал напряжение» и так далее.
Нельзя сказать, что обратная связь как инструмент не работает. Возможно просто недостает альтернативы - возможности выбирать, когда использовать тот или другой метод.
В этой связи Маршалл Голдсмит предлагает альтернативу обратной связи, которую он называет «прямой связью». Термин «прямая связь» необходимо, в данном случае, понимать буквально. Следовательно, мы можем понимать «прямую связь» как информацию на будущее, и в этом ее принципиальное отличие от процесса обратной связи.
Как осуществляется «прямая связь»... "
Ознакомиться со всей статьёй, Вы сможете перейдя по ссылке-
https://zen.yandex.ru/media/id/5defae3dc05c7100ad5d2d60/ot-obratnoi-sviazi-k-priamoi-sviazi-obscaites-kak-lider-buduscego-60d4912c902a4a04f3f50e05
