09/02/2022
Ищем ответ с экспертами дизайн-мышления INEX service design 🧐
У вас с клиентами по любви?
О чем думает и говорит бизнес, когда говорит «лояльность клиентов»?
Как изменилось это понятие за последние 10 лет?
Что сейчас важно делать каждому сотруднику компании, чтобы сохранять и развивать лояльность клиентов?
Что на самом деле создает долгосрочную лояльность клиентов?
Какие тренды будут определять развитие программ лояльности в ближайшие 3-5 лет?
Об этом мы поговорим с гуру программ лояльности – Константином Гонтмахером, основателем агентства July Group, партнером агентства цифровых коммуникаций July Tech, на открытой встрече wINEX 15 февраля.
С 2005 года Константин Гонтмахер был лидером запуска на рынок первых масштабных программ лояльности «Клуб Перекрёсток» (более 31 млн участников программы сейчас) и «Связной Клуб» (более 18 млн участников)
За последние 7 лет в бизнесе произошла смена эпох в отношениях с клиентами.
С Константином мы совершим путешествие во времени и посмотрим какие «динозавры» еще бродят под знаменем лояльности:
▫️ почему понятие «лояльность» ошибочно стало синонимом «скидки»,
▫️ как на самом деле работают программы лояльности,
▫️ какие выводы были сделаны после успешных и провальных кейсов агентства.
В конце эфира вместе со спикерами в режиме реального времени вы определите на каком этапе управления лояльностью находится ваша компания.
Регистрируйтесь на wINEX «У вас с клиентами по любви?» по ссылке ➡ https://bit.ly/3Jc1hy5 и присоединяйтесь к нам онлайн 15 февраля в 18:00 с любимым напитком.
