23/07/2018
Задумывались ли Вы, что подталкивает Вас к покупке?
Расскажу Вам историю, которая для меня оказалась очень показательной. И благодаря которой мы с вами сможем ответить на этот вопрос.
Мой друг подарил мне на день рождения чудесные наушники, звук, качество, характеристика, внешний вид. Все, что у вас в голове всплывает, когда вы думаете про идеальные наушники можно отнести к подарку, которым меня щедро одарили. Стоит заметить, что подарок достаточно дорогой, что в нашей истории важно.
Спустя время, друг мне звонит и предлагает с ним съездить в магазин, что находится в ГУМе и купить такие же наушники, как те, что он мне подарил. Покупка дорогостоящая, поэтому хотел получить совет, а вернее лишнее доказательство, что покупку сделать стоит и именно сейчас.
Приехали мы в магазин и наткнулись сразу на несколько, но:
- секция с наушниками закрыта ;
- один из продавцов, что встретил нас, решил пойти покурить, громко заявив: «Устал я»;
- второй продавец разговаривал с нами, не поднимая глаза от экрана;
- когда мы решили посмотреть наушники, которых было несколько на витрине, к нам никто не подошел;
- и последнее, когда мы спросили цену, нам ее сразу выпалили, перед этим даже не спросив почему именно эти наушники мы рассматриваем, слушали ли мы уже музыку в них? Ведь ничего лучше не продает данный товар, как его характеристики и потрясающее звукоизвлечение.
Нам понадобилось несколько секунд, чтобы обоюдно понять тот факт, что не только товар сейчас покупать не хочется, но даже оставаться в магазине ни минуты.
Поэтому, если вы еще думаете, что только исключительные характеристи товара являются залогом его успешной продажи, это не так. Общайтесь с вашими покупателями (клиентами, гостями), задавайте вопросы, будьте проницательны и вежливы, ибо вежливость города берет!
А если не знаете с чего начать и как неумение общаться с покупателями отражается на вашем бизнесе, обращайтесь к нам, мы вместе сделаем ваш бизнес лучше, повысив продажи.
Екатерина Алексеева. Управляющий партнер Компании INTELLECTUS.
#клиент #общение #клиентоориентированныепродажи #клиентоориентированность
