Практика Успеха

01/09/2021

«Секреты сервиса 2021» абсолютно БЕСПЛАТНО😱

Друзья, мы рады сообщить вам супер новость - Секретам сервиса 2021 быть! А благодаря генеральному партнеру и организатору в лице проекта «Мой бизнес» участие для предпринимателей Новосибирска и Новосибирской области будет бесплатным, а для участников других регионов стоимость всего 1000руб.

Образовательный интенсив по клиентскому сервису «Секреты сервиса 2021» пройдёт 6-9 октября 2021г. с 14:00 до 18:00 (по НСК) в online формате.

🔹4 дня насыщенной программы
🔹12 спикеров практиков с самыми актуальными темами и кейсами
🔹16 часов новой полезной информации, общения со спикерами, нетворкинга в чате с единомышленниками

И всего 150 мест на бесплатное участие!

Переходите на наш сайт https://secretsservice.ru/ и регистрируйтесь на участие 👉🏼

04/06/2021

💥6-8 августа пройдёт самый крутой и насыщенный (на наш взгляд) модуль программы Марка Кукушкина «Основы управления группой. Тренерский инструментарий»

Сегодня мы открываем набор, НО
❗️В группе уже осталось всего 8 мест❗️

Поэтому, если вы давно хотели изучить и отработать на практике с экспертом:

-Групповую динамику
-Тренерский инструментарий
-Методы активизации группы и участников
-Технику получения и предоставления обратной связи
-Способы управления конфликтом в группе
-Проектирование и реализацию тренингов по продажам и телефонным переговорам

То переходите по ссылке и отправляйте нам заявку на участие в тренинге👉🏼 https://secretsservice.ru/mark

20/05/2021

Как превратить клиентоцентричность из слова в работающую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели?

Ирина Баранова (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) предлагает поговорить о тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности на бесплатном вебинаре «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании»

24 мая в 16:00 по мск.

Необходима регистрация.

На встрече разберём:
• Роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности
• Метрики клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками
• Продюсирование сервисов внутри компании и в чём заключается польза для бизнеса
• Результаты нового интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса"

Детали и регистрация по ссылке https://clck.ru/UvE7w

Приходите сами, зовите коллег и партнёров.

17/05/2021

17/05/2021

Интенсив “Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”

Друзья, мы вместе с INEX Service Design приглашаем руководителей, которые отвечают за изменения, инновации, клиентский опыт и стратегию на одно из самых глубоких и насыщенных обучений по CX-стратегии.

3-5 июня, г. Москва (Подмосковье), Конгресс-отель «Ареал»

Сейчас популярен продуктовый подход. Но часто продукт не взлетает, потому что корпоративная культура и персонал на фронтлайне не готовы, а внутренние процессы недостаточно зрелые.

На интенсиве подробно разберём как построить экосистему внутри компании, чтобы инвестиции
быстрее окупались и обеспечивали взрывной рост продукта.

По итогам интенсива вы научитесь:
☑️Системно и на практике реализовывать продуктовый подход в компании,
☑️Системно и в виде конкретных действий ежедневно улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников,
☑️Развивать культуру экспериментирования в компании,
☑️ИНТЕГРИРОВАТЬ уже внедренные в корпоративную культуру инструменты (agile, scrum, lean, продуктовый подход и др.),
☑️Делать и успешно завершать большие кроссфункциональные проекты,
☑️Влиять на стратегию развития в бизнесе.

⭐️Спикеры: сооснователи INEX Service Design, сертифицированные мастер-тренеры по сервис-дизайну с международной аккредитацией (SDN, Германия) Ирина Баранова и Валентина Уралова.

Подробности на сайте https://clck.ru/Uf2aq

15/03/2021

Первая в этом году офлайн встреча e-com клуба «Сибирь»

Друзья, 25 марта 2021 г. наши партнеры – e-com клуб «Сибирь» проводят в офлайн формате первую в 2021 году встречу своего клуба.
E-commerce клуб "Сибирь" – сообщество людей, объединённых интересом к продажам в интернете. Здесь обсуждают кейсы, поднимают важные и полезные темы, делятся опытом, который участники применяют в своей работе.
В этот раз спикером будет каждый из вас. Да-да отсидеться молча не получится! Мы будем знакомиться, рассказывать друг другу про свой бизнес, кто как пережил 2020 год, какие выводы сделал, что изменилось в бизнесе, какие планы на 2021, чем eCommerce клуб может помочь в развитии вам или вашему бизнесу, какие темы будут актуальны для вас и чем вы готовы поделиться в ответ.
Захватите свои визитки, если такие ещё существуют
Место проведения: Коворкинг "Практик", г. Новосибирск, ул. Депутатская, 46
Дата: 25 марта
Начало мероприятия: 18:30
В нашем «Telegram» канале живое обсуждение о насущном в ecom, присоединяйтесь ➡️ https://t.me/ecommsib

Зарегистрироваться на встречу ➡️ https://ecommerce-klub-sibir.timepad.ru/event/1577288/?utm_term=trigger&utm_campaign=welcome-9&utm_medium=email&utm_source=delotonkoe

04/03/2021

🎓Тренинг тренеров Марка Кукушкина. Для руководителей и профессиональных тренеров.

Каждый руководитель - бизнес-тренер. Но, чаще всего, не очень хороший (если говорить честно). К счастью развить навык обучения можно. Чтобы учить сотрудников эффективней, нужно всего лишь знать технологию обучения взрослых. Это профессия, в которой есть свои законы, приёмы и лайфхаки.

Уже 10 лет подряд мы привозим в Новосибирск Марка Кукушкина с его Университетом тренеров. Раньше обучаться приходили в основном бизнес-тренеры, штатные и фрилансеры. Теперь чаще приходят руководители.

Стать профессиональным бизнес-тренером можно меньше, чем за год. Программа тренерского Университета состоит из 4-х модулей. Уже после первого модуля вы начнете создавать и проводить собственные тренинги.

Результаты, которые вы получите от обучения в Университете тренеров Марка Кукушкина:
• Сможете разрабатывать тренинговые продукты для решения бизнес-задач
• Освоите технологию обучения взрослых
• Получите приемы и техники из лучшего мирового опыта
• Разработаете собственный тренинг и защитите работу

🗓Старт первого модуля уже 27-29 апреля.

Узнать подробности и зарегистрироваться можно на нашем сайте https://secretsservice.ru/mark

02/03/2021

Практический мастер-класс по сервис-дизайну от Ирины Барановой прошёл на все 10 баллов🔥

🔹55 участников в лице собственников, директоров, руководителей отделов и маркетологов
🔹2 дня интенсивной работы и преодоления пути от полного непонимания до искреннего восторга от инструмента
🔹8 построенных и проработанных Customer Journey Map

И как итог горящие глаза участников и непреодолимое желание внедрить полученные техники в своих компаниях!

Посмотрите репортаж телеканала РБК о том, как прошли эти два насыщенных дня.

14/01/2021

Как подсадить клиентов на ваш бизнес, чтобы они возвращались снова и снова?

Именно на эту актуальную тему пройдет бесплатный вебинар по сервис-дизайну от Ирины Барановой
🗓18.01.21 в 17.00 по Новосибирску (13:00 по Москве)

Почему у одной компании десятки и сотни хвалебных отзывов, а у другой куча негатива?
Почему один магазин привлекает много клиентов, а в другой никто не ходит? Одна гостиница популярна, а другая стоит пустой?
Как с этим работать, и какие инструменты используют продвинутые компании? Что не так в действиях, предпринимаемых управляющей командой?

💡На вебинаре поймем, как управлять обслуживанием клиентов и отбивать инвестиции в сервис

Как сервис влияет на прибыль?
Как измеримо, наглядно, конкретно управлять путем клиента?
Как Карта пути клиента (CJM) помогает сосредоточиться на главных фокусах для бизнеса и влиять на прибыль?

Только 100 человек смогут принять участие в вебинаре в zoom. Регистрация обязательна➡️

23/12/2020

Впервые в Сибири международная сертификация SDN по сервис-дизайну (CJM) от Ирины Барановой

❓Уверены ли вы, что знаете своего клиента?
❓Четко понимаете, что и в какой момент времени ему нужно?
❓Убеждены, что клиенту удобно взаимодействовать с вами?

Однако, по данным исследования компании Nielsen, в этом году индекс потребительского доверия россиян опустился до рекордных 62%. Это значит, что клиенты не верят компаниям и не готовы тратить свои деньги.

Сейчас компаниям необходимо узнать нового клиента и понять, как с ним взаимодействовать.

☝🏼Для выполнения этой задачи не обойтись без разработки карты пути клиента или CJM (Customer Journey Map).
Именно этот инструмент является основой системного сервиса в компании и помогает безошибочно понять:
-какие «узкие» места компании мешают создать лучший опыт для клиента;
-чего же хочет именно ваш клиент,
как построить с ним взаимодействие и какой продукт предложить;
-«зайдёт» ли клиенту и рынку в целом новая бизнес-идея.

На практическом мастер-классе 20-21 февраля 2021г. вы сможете создать карту пути клиента именно вашей компании и увидеть ваш бизнес глазами клиента.
А также создать карту пути сотрудника, которая позволит сократить срок адаптации новичков и повысить продуктивность всего коллектива.

Практический мастер-класс проведет международный эксперт по CJM - Ирина Баранова.

❗️ При внесении предоплаты до конца 2020 года, вы бронируете за собой место по сниженной стоимости. ❗️

Зарегистрироваться или узнать больше о программе вы можете на сайте https://secretsservice.ru/cjm
или через WhatsApp 89138959577 - менеджер Анастасия

Ирина Баранова

08/12/2020

Друзья, приглашаем Вас на бесплатное мероприятие от наших партнеров!

10 декабря 2020 года, в 10:00 по Мск

Онлайн Мастер-Meet-up «Цифровой слепок: три практики зрелости ИT-ресурса*» от команды-разработчика масштабных ИТ-систем.

Как расходы на ИТ сделать прозрачными?

Как начать зарабатывать на своей ИТ-инфраструктуре?

Как увеличить эффективность ИТ, снижая инвестиции?

Разберем и покажем на кейсах, как выжать максимум из ИТ-ресурса.

Ответим, правда ли все заработает, если купить «1…5…n» серверов? Поделимся своей историей создания крутой команды админов, которая стала драйвером цифровой трансформации всей компании.

На странице регистрации http://di-it.ru/meet-up Вы можете описать свой кейс, и мы разберем его на митапе.

Эта встреча будет интересна владельцам, директорам, ИТ-директорам предприятий, деятельность которых зависит от работоспособности ИТ-инфраструктуры, тем, кто в настоящее время является лидером изменений в бизнесе.

*ИT-ресурс предприятия - это триединство: ИТ-оборудование, ИТ-технологии и ИТ-команда.