02/03/2017
Топ-5 ошибок в маркетинге, которые совершает большинство начинающих предпринимателей и молодых компаний
Ошибка №1. «Мне нравится эта идея, значит, и людям она понравится»
Если вы сами покупаете свой товар или услугу, тогда, возможно, вы правы. Но очень часто компании прогорают из-за того, что предлагают своим клиентам то, что тем совсем не нужно. Маркетинг любой компании строится на одном простом правиле - придумывайте и продавате людям то, что им нужно, что они хотят купить, что поможет решить их проблемы и удовлетворить потребность.
Но как узнать, чего хотят люди? Ответ прост – исследовать рынок и всегда тестировать свои идеи. Есть ли на них спрос? Решают ли они проблему клиентов?. Заложите в свой товар или услугу конкретные боли и желаемые выгоды клиентов. Понять их можно только с помощью исследования рынка.
Поэтому не совершайте чужих ошибок – прежде чем запускать продукт на рынок, исследуйте его, поговорите с потенциальными клиентами, узнайте, с какими проблемами они сталкиваются, что их не устраивает в существующих на рынке предложениях, что упускают из виду ваши конкуренты.
Ошибка №2. «Мы маленькая компания – нам пока не нужен брендинг»
Брендинг нужен всем! И заниматься им можно совершенно бесплатно или с минимальными затратами. Увы, но факт - компании забывают о брендинге по двум причинам: они не до конца понимают, что такое брендинг; они не знают, какие преимущества он может дать их бизнесу.
Брендинг – это не только логотип, фирменный стиль компании и ее слоган. Брендинг – это история о том, чем занимается компания, для кого она работает, чем она отличается от конкурентов, в чем ее продукт сильнее аналогов. Если этого нет, то клиент просто напросто не увидит отличий между вами и конкурентами.
Сильный бренд – это узнаваемый бренд с хорошей репутацией. Благодаря ему, вы можете продавать продукты и услуги дороже конкурентов, снижать затраты на рекламу и продвижение, повышать доверие клиентов. Сильный бренд помогает клиентом быстрее принимать решения и рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым. Если у вас нет сильного бренда, то все, что вы можете – это демпинговать. Демпинг – это самая уязвимая стратегия в бизнесе.
Ошибка №3. «Главное – это продукт»
Продукт – это не главное. Клиенты покупают не продукт, а ценность, которую он несет для них. И эта ценность очень часто больше и шире, чем сам продукт или услуга. Помимо цены и технических характеристик клиенты обращают внимание на эмоции и социальный статус, которые они получают при покупке. Если бы это было не так, то рынок никогда не увидел бы продуктов премиум-класса и элитных товаров. Их характеристики чаще всего мало чем отличается от более дешевых аналогов. А вот социальный статус, который они дают своему обладателю – это и есть та самая ценность, за которую люди охотно платят большие деньги.
Ошибка №4. «О клиентском сервисе мы подумаем потом»
Возможно! Только потом не удивляйтесь, если потенциальные клиенты уйдут к вашим конкурентам, станут их постоянными покупателями и начнут рекомендовать их своим друзьям и знакомым.
Прошли те времена, когда у людей не было выбора – они шли в магазин и покупали то, что было на полке. Благодаря конкуренции, сейчас не компании диктуют людям правила игры, а наоборот. Когда у людей большой выбор, они начинают обращать внимание и ценить отношение компании к себе. А это и есть клиентский сервис.
Поставьте себя на место клиента, подумайте, что ему удобно, а что нет, какое отношение к себе он ожидает от компании, чего он боится и в какие моменты сомневается. Помогите ему найти ответы на его вопросы и сомнения, сделайте так, чтобы ему было комфортно и приятно общаться с вами, уберите препятствия на пути потенциального клиента к покупке. И тогда вы увидите, как клиенты влюбятся в вас и не захотят уходить к вашим конкурентам.
Ошибка №5. «У нас пока нет бюджета на маркетинг»
Во-первых, без маркетинга компания обречена на провал. Во-вторых, кто сказал, что маркетинг требует огромного бюджета?.
Без маркетинга ваша компания с большой долей вероятности совершит Ошибку №1 – она просто будет предлагать людям то, что им совершенно не нужно. Не путайте маркетинг с рекламой. Маркетинг – это способ понять свою целевую аудиторию и предложить именно то, что ей нужно. Реклама – это способ рассказать целевой аудитории о своем товаре или услуге.
Проводить маркетинговые исследования можно совершенно бесплатно – просто чаще общайтесь с вашими клиентами, наблюдайте за тем, как они ведут себя, что спрашивают, почему уходят, фиксируйте все это в CRM-системе. Все это даст вам ценную информацию о том, в каком направлении двигаться, и какие продукты предлагать.
