17/09/2021
Роскачество провело исследование популярных мобильных приложений для видеозвонков
Для этой цели эксперты выбрали 12 самых популярных приложений по итогам опроса. В их число вошли как 10 мессенджеров, так и Zoom и Skype (где больше возможностей для совместной работы). Для адекватной оценки были созданы две разные методики. Таким образом, приложения сравнивались в равных условиях и в рамках разных функциональных возможностей.
Испытания проводились по 162 критериям для сервисов видеосвязи и по 140 критериям для мессенджеров. Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: регистрировались, создавали личные беседы, групповые беседы на несколько устройств, в них проверяли функциональность звонков, чатов, наличие различных дополнительных функций (например, поиск по голосовым сообщениям или назначение участника администратором). Оценивались также гибкость настроек приложения и степень удобства интерфейса по заранее разработанной системе оценки. Отдельно анализировалось качество видеосвязи. Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО.
В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений видеозвонков.
Каждому из критериев был присвоен свой «вес» (то есть определенное влияние на итоговый балл) в зависимости от своей значимости, что позволило в итоге сформировать максимально объективную оценку. Некоторые дополнительные по отношению к основным функциям критерии оценивались без влияния на итоговую оценку.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний (90 критериев для видеосервисов и 69 для мессенджеров) составила 35% от итоговой оценки приложений.
Половина приложений получила на обеих платформах оценки в 3,5 балла и более.
В ходе предварительного опроса респондентов выяснилось, что пользователи выделяют возможность обмена файлами (46,7%) и наличие чата (42,3%). Чуть больше трети (37,9%) обращают внимание на возможность демонстрации экрана. Все эти факторы были учтены при оценке функциональности приложений.
Пройдемся подробнее по наиболее важным функциям.
Регистрация – у большинства приложений-мессенджеров не обнаружилось возможности зарегистрироваться через уже имеющиеся аккаунты в социальных сетях или сторонних сервисах, что по современным стандартам достаточно неудобно для пользователя. Регистрация с помощью почтового аккаунта реализована только у Discord и Instagram.
Видеозвонок – ключевая группа критериев, по которым оценивалась функциональность приложения как в основных, так и в дополнительных аспектах.
Базовые функции (включение/отключение микрофона и видео во время звонка) ожидаемо присутствуют у всех программ. А вот возможность демонстрации экрана, очень востребованная у пользователей, присутствует только у 60% приложений. Функция «картинка в картинке» отсутствует у Instagram и Viber на iOS, у Discord и Viber на Android. Из видеосервисов эта функция есть у Skype.
Запись видеозвонка, которая также, безусловно, является очень полезной функцией, есть у Telegram (причем только аудио), «ВКонтакте» и «Одноклассников», из сервисов видеосвязи – у Skype. Приглашение по ссылке позволяют прислать другому человеку только 50% приложений, 60% разрешают исключать участников.
Возможность закрепить видеоизображение участника видеозвонка реализована только в Telegram, iOS-версии Discord, «ВКонтакте» и в Android-версии Google Duo. Поставить на удержание участие в звонке можно только в WhatsApp и Telegram.
Эксперты также оценивали группу технических параметров: реализована ли в приложении возможность изменить устройство вывода звука (есть у всех, кроме Google Duo и Instagram, а также Android-версии Discord); можно ли включить шумоподавление (оказалось довольно экзотической функцией – есть у Telegram, Discord и Android-версии «ВКонтакте», уже после окончания исследования функция была добавлена также в iOS-версию приложения VK). У половины приложений нельзя отключить видеоизображение до начала видеозвонка, а у Viber нельзя заранее отключить микрофон, что может потенциально привести к неловким ситуациям. У большинства приложений последняя функция реализована только для исходящего звонка.
Для приложений видеосвязи оценивалась возможность получить ID конференции видеозвонка и код-пароль (оба есть у Zoom) и возможность войти без звука (также есть у Zoom).
Zoom также позволяет «заглушить» конкретного участника или отключить его видеоизображение для себя. Еще четыре полезные для рабочих созвонов функции, которые у него есть, в отличие от Skype, – это слайд-шоу, доска, совместное управление экраном и возможность сменить администратора беседы (например, если предыдущий администратор опаздывает на другую встречу). Качество связи у обоих сервисов на идентично высоком уровне при обеспечении одинаковых внешних условий.
Видеоизображение – возможность дополнительной работы с картинкой очень важна для сервиса видеозвонков, особенно с рабочей точки зрения. Здесь оценивалась возможность установить фон (полноценно реализовано только в Facebook Messenger и «ВКонтакте») и масштабировать изображение (отсутствует у Viber, Discord и Instagram, также у iOS-версии Google Duo). Маски и фильтры в мессенджерах реализованы лишь в 50% случаев. У сервисов видеосвязи этот раунд также выиграл Zoom (по критерию наличия фона).
Чат – для мессенджеров это исходно главная функция, а для сервисов видеосвязи скорее второстепенная, но также приобретшая важность с началом массового использования их для рабочих целей. Среди мессенджеров максимальное количество баллов набрал только Telegram, с небольшим отрывом от него идет «ВКонтакте». Оценивалась возможность отправить сообщения в общий чат видеозвонка (есть у большинства, кроме Google Duo и FaceTime), упомянуть конкретного участника (отсутствует у Google Duo и FaceTime, у которого в принципе нет функции сообщений), отправить файл в чат (отсутствует у тех же, плюс Facebook Messenger и Instagram).
Отправить контакт позволяют только 40% приложений. Тонкую настройку доступа к чату позволяют провести только Telegram и «ВКонтакте». Голосования и опросы можно прикрепить только в Telegram, Viber, Facebook Messenger и «ВКонтакте».
Голосовые сообщения есть у всех, кроме Discord, а вот видеосообщения уже только у 50% приложений. Также FaceTime не разрешает снимать и отправлять фото и видео сразу с камеры, что может быть неудобно для привыкшего к такой функции пользователя.
Свои сообщения удалять в чате разрешают все мессенджеры, кроме Discord, Instagram (там можно удалить сообщения только для всех). Редактировать свои сообщения не позволяют Discord, WhatsApp, Facebook Messenger и Google Duo. Удалять сообщения и для собеседников также позволяют все, кроме Google Duo.
Среди приложений видеосвязи чат более функционален у Skype, так как Zoom не позволяет полноценно отправлять контакты, файлы и видеоизображения. Вместе с тем в Skype чат нельзя отключить.
Настройки – здесь оценивалась возможность настройки уведомлений, а также приватности и черного списка пользователей. Тоньше всего пользовательскую настройку обеспечивают Telegram, Viber и «ВКонтакте», аутсайдером по данной группе критериев стал FaceTime, набравший на iOS менее одного балла за фактически отсутствующую функциональность настройки, так как это приложение, предназначенное исключительно для видеозвонков.
Самой экзотической функцией у мессенджеров оказалась возможность настройки рингтона входящего звонка (она есть только у Telegram, WhatsApp и Viber), а также настройка приватности видимости номера телефона (есть только у Telegram, Discord и «ВКонтакте»). Ограничивать, кто видит вашу активность в Сети, можно в большинстве приложений, кроме Google Duo и «ВКонтакте». Только 40% приложений позволяют настроить приватность видимости фотографии в профиле, еще меньше (30%) разрешают настроить приватность входящих звонков.
Что касается сервисов видеосвязи, Zoom позволяет осуществить намного более тонкую настройку, чем Skype, у которого большая часть функций кастомизации попросту отсутствует. Единственная «фишка», которая есть у Skype и которой нет у Zoom (на смартфонах), – это возможность сохранения чатов после завершения видеозвонка.
Файлы – эксперты анализировали, насколько приложения позволяют взаимодействовать с файлами, отправленными в ходе беседы, осуществлять по ним поиск, в том числе по ссылкам и голосовым сообщениям. Максимальную функциональность по данной группе критериев продемонстрировали Telegram, WhatsApp и Discord, серьезно ограничена она у Facebook Messenger и «ВКонтакте», полностью отсутствует у Instagram и FaceTime.
У Zoom, в отличие от Skype, хорошо реализован поиск по файлам.
Без влияния на балл оценивалось также наличие возможности создать секретный чат (отсутствует у Discord, Google Duo, «Одноклассников») и присутствие редактора изображений (есть у всех, кроме Facebook Messenger).
По результатам тестирования наиболее функциональные приложения – Telegram, «ВКонтакте» и «Одноклассники» на обеих платформах (мессенджеры) и Zoom (сервисы видеосвязи).
УДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ
Простота и удобство пользования мобильными приложениями видеосвязи оценивались экспертами по 21 критерию, которые составили в сумме 20% от итоговой оценки приложений.
При оценке простоты и качества навигации эксперты определяли, насколько легко определить, где пользователь находится, находился и куда он может переместиться в дальнейшем, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения основных пользовательских сценариев. В их числе: выключение микрофона, выключение видеоизображения, возвращение в видеозвонок, приглашение в видеозвонок, доступ в чат, выход/завершение видеозвонка. Здесь практически у всех приложений одинаково высокие оценки.
Дополнительно оценивалось наличие в приложении уведомления о выключенном микрофоне или камере. Обе функции отсутствуют у Viber, одна из двух отсутствует у 70% приложений, присутствуют обе только у Telegram и WhatsApp.
FaceTime – единственное приложение, у которого нет версии для Android, а WhatsApp – единственное, у которого нет версии для планшета на iOS. Все остальные мессенджеры хорошо проявили себя в плане синхронизации и кросс-платформенности.
У 70% приложений рекламные материалы отсутствуют, частично они присутствуют в Instagram и «ВКонтакте», хуже всех себя проявил Viber, в котором присутствует реклама в очень большом количестве.
Большинство приложений хорошо показали себя в плане адаптации для пользователей с ограниченными возможностями (наличие динамического шрифта и голосовой озвучки текста). Традиционно у приложений на iOS несколько ниже оценки по критерию динамического шрифта из-за технических особенностей платформы. Полностью отсутствует на iOS он у Google Duo и «Одноклассников».
Наиболее удобными приложениями в итоге были признаны среди мессенджеров на iOS Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger, на Android – WhatsApp, «Одноклассники» и Telegram. Из двух сервисов видеосвязи Skype набрал немного больше баллов, чем Zoom, но, с точки зрения пользователя, они по удобству почти идентичны.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ
Данная группа из 16 критериев (15 для сервисов видеосвязи) составила 15% от общей оценки. Все приложения для видеозвонков в ходе тестирования набрали больше 4 баллов и зарекомендовали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям.
У половины приложений были снижены оценки за большой размер приложения – как в версиях на Android, так и на iOS.
Опрошенные перед исследованием респонденты заявляли, что в приложении видеозвонков, что логично, для них наиболее важны качество звука (86,9%) и качество видео (79,6%).
Дополнительно к функциональному анализу приложений специалисты Роскачества производили полевое тестирование как мессенджеров, так и сервисов видеосвязи по двум сценариям: в городской среде с устойчивым сигналом мобильной сети и за городом в условиях нахождения в зоне слабого покрытия мобильной сети. В рамках испытания все приложения были в одинаковых условиях, производилось несколько попыток звонка, в том случае, если наблюдались проблемы с соединением, засчитывалась самая удачная попытка.
В каждой из двух выбранных зон исследователь связывался через исследуемое приложение с другим участником тестирования. Результаты тестирования функций для каждой платформы считались отдельно, затем вычислялся средний арифметический результат.
В процессе разговора фиксировались факты прерывания видео, падение качества видео, прерывание аудио, отставание аудио от видео, временная задержка.
При тестировании в условиях частичного покрытия лучше всех себя проявил Google Duo и Zoom, на втором месте с небольшим отставанием – Telegram, Discord и Instagram. Эти три приложения продемонстрировали практически бесперебойную работу при плохой связи, в то время как остальные участники тестирования справились с этими же задачами чуть хуже (Skype, «ВКонтакте», WhatsApp, Messenger и «Одноклассники»), слабее же всех в данном тестировании показал себя Viber.
ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Информационная безопасность для сервисов видеосвязи имеет критическую важность, так как при перехвате данных или взломе аккаунта могут быть скомпрометированы приватные или рабочие разговоры пользователя, а также переписки в чатах и записи прошлых бесед.
Опрошенные Роскачеством респонденты выделяют немалую важность безопасности передачи данных (53,3%) при видеозвонках.
В этом исследовании группа критериев по безопасности составила 15% от итоговой оценки приложений. В процессе исследования эксперты оценивали, запрашивает ли сервис только минимально необходимые пользовательские данные и разрешения. Дополнительно анализировалось, требует ли приложение придумать сложный пароль для аккаунта (и позволяет ли защитить паролем сам вход).
Четыре приложения запрашивают избыточные данные для регистрации: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и FaceTime. Сложный пароль не требуют Discord и Instagram. Защитить паролем само приложение позволяет только Telegram, WhatsApp и «ВКонтакте». Zoom и Skype позволяют «запаролить» приложение только в версии для iOS.
Отдельно анализировалась безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. Для этого эксперты производили захват всего трафика, который пересылает приложение, с помощью специализированного ПО (Wireshark), а затем анализировали его на наличие незашифрованных данных.
В итоге все приложения показали себя как безопасные. Практически все приложения-мессенджеры получили высокие (выше 4 баллов) оценки, за исключением Instagram. Zoom и Skype также продемонстрировали на обеих платформах высокий уровень безопасности с минимальными различиями (менее 0,1 балла).
Дополнительно к параметрам, проверенным в ходе исследования, эксперты Роскачества провели проверку всех приложений на Android анализатором на наличие уязвимостей и НДВ Solar appScreener при использовании технологии автоматического бинарного анализа, без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода). В итоге были выявлены следующие потенциальные уязвимости:
Обращение к DNS производилось в 81% случаев, небезопасная рефлексия выявлена у 72% исследованных приложений. Небезопасная собственная реализация SSL – 45%. Слабый алгоритм хеширования обнаружился у 72% исследованных приложений.
Все эти уязвимости являются исключительно потенциальными возможностями, их эксплуатируемость в рамках исследования не проверялась..
ДАНИИЛ ЧЕРНОВ
ДИРЕКТОР ЦЕНТРА SOLAR APPSCREENER КОМПАНИИ «РОСТЕЛЕКОМ-СОЛАР»
Серьезных недостатков в исследуемых мобильных приложениях с функцией видеосвязи не обнаружено – в выборку популярных программ вошли крупные игроки, которые придают высокое значение информационной безопасности. Поскольку мобильное приложение является лишь частью архитектуры сервиса, важно, чтобы остальные элементы были так же надежно защищены. В частности, безопасность сервера, куда отправляются данные с устройства для обработки, требует обеспечения безопасности тоже. От уровня защиты сервера во многом зависит сохранность пользовательских данных.
ПРАВОВАЯ ОЦЕНКА
Проверку на соответствие политик конфиденциальности приложений для видеосвязи требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) проводили юристы автономной некоммерческой организации «ПравоРоботов». В этом исследовании соответствующая группа из 16 параметров испытаний традиционно составила 10% от итоговой оценки приложений.
Юристы проанализировали политики на соответствие российскому законодательству, а также проверили их по нескольким необязательным с точки зрения законодательства, но важным для пользователей критериям, таким как условия прекращения обработки персональных данных, указание ответственных за их сбор лиц, сторон, которым они передаются, а также наличие глоссария и русскоязычной локализации в пользовательской документации сервисов.
Все исследованные приложения показали хорошие результаты, набрав 4 балла и выше. Лучше всего российскому законодательству отвечает политика конфиденциальности российского сервиса «ВКонтакте», больше всего вопросов у юристов возникло к Instagram. У Discord были снижены баллы за отсутствие перевода документов на русский язык. Из зарубежных компаний только Viber выполняет требования закона РФ о хранении данных пользователей на территории страны. За исключением этого аспекта, к сервисам видеосвязи Zoom и Skype у юристов вопросов не возникло.
НИКИТА КУЛИКОВ
КАНДИДАТ ЮРИДИЧЕСКИХ НАУК, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР АНО «ПРАВОРОБОТОВ»
Относительно сервисов видеозвонков можно говорить о двух типах персональной информации: это персональная информация, передаваемая в рамках видеозвонка (в том числе и биометрическая информация), и персональная информация, предоставляемая пользователями при регистрации в сервисах видеозвонков. И если относительно второго вида персональных данных почти у всех сервисов есть достаточно понятные и полные политики конфиденциальности, то внимание первому типу персональных данных уделяют далеко не все сервисы. И, как правило, о персональных данных, передающихся посредством видеосвязи, говорят преимущественно самые крупные сервисы – скорее всего, те, которые уже имеют достаточно мощности для обработки изображений или которым в скором времени они будут доступны. Остальные сервисы о таком подходе пока не задумываются. Собственно, это достаточно ярко описывает тренды в вопросах оборота персональных данных в сервисах видеозвонков.
Другой важный момент – это юрисдикция обработки данных, и в этом вопросе, к сожалению, абсолютное большинство проверенных сервисов не озвучили территорию России.
Негативные и позитивные аспекты политик конфиденциальности, на которые юристы рекомендуют обратить внимание, более подробно приведены в карточках каждого из приложений.
ВЫВОДЫ
Лучшими по совокупности всех критериев признаны:
Мессенджеры:
iOS:
Telegram (4,7)
«ВКонтакте» (4,35)
«Одноклассники» (4,3)
WhatsApp (4,33)
Viber (4,01)
Android:
Telegram (4,62)
«ВКонтакте» (4,38)
«Одноклассники» (4,36)
WhatsApp (4,34)
Viber (4,0)
Сервисы видеосвязи (iOS/Android):
Zoom (4,41/4,36)
Skype (4,3/4,32)
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
