Бизнес-модель. Стратегия. Бизнес-процессы

05/11/2016

В очередном видео подробно рассмотрен бизнес-кейс
«Разработка бизнес-модели отеля».

Этот проект был выполнен для отеля, 4*
В городе Санкт-Петербург.
Длительность проекта - 3 недели.

Признаки проблем:
1.Отсутствует полноценный фундамент для разработки стратегия развития бизнеса.
2.Нет единого подхода к сегментированию клиентов.
3.Нет четкого понимания своего ценностного предложения.
4.Нет понимания эффективности действующих каналов продаж.

Алгоритм решения:
1.Диагностика текущей ситуации.
2.Проведение обучения сотрудников отеля.
3.Выбор типа бизнес-модели.
4.Совместная разработка бизнес-модели
5.Согласование текущей бизнес-модели
6.Разработка будущей бизнес-модели.

Результаты:
1.Топ-менеджмент отеля изучил и освоил новую для себя концепцию "бизнес-модель".
2.Построены две бизнес-модели отеля:
3.ТОП-менеджмент отеля был вовлечен в разработку бизнес-модели.
4.Компания получила бизнес-модель

Ссылки на другие видео про бизнес-модель:
1) Основные элементы бизнес-модели. https://youtu.be/oDWThpZVicM
2) Зачем нужна бизнес-модель. https://youtu.be/E1IVqEVFc60
3) Бизнес-модель: основа для разработки стратегии развития бизнеса. https://youtu.be/4iQt8-IPKiU
4) Бизнес-модель Google. https://youtu.be/LtyzCkPKAzw
5) Бизнес-модель iTunes (Apple). https://youtu.be/cbbl8uE1jOE
6) Бизнес-кейс. "Как упаковать бизнес-идею. Бизнес-модель". https://youtu.be/msnFusvUQ78
7) Бизнес-кейс "Разработка бизнес-модели и бизнес-плана для расширения бизнеса". https://youtu.be/fIzgzoJeJIY

Ссылки на другие видео про отель:
1) Бизнес-кейс. Оптимизация бизнес-процесса "Управление отзывами в отеле" https://youtu.be/SNRoIaY3DDw
2) Управление отзывами в отеле. Часть 1. Актуальность вопроса и классификация отзывов. https://youtu.be/11zgrfJzaIA

https://youtu.be/6WABjeZJvYM

В этом видео будет подробно рассмотрен бизнес-кейс «Разработка бизнес-модели отеля». Этот проект был выполнен для четырех-звездочного отеля, В городе Санкт-П...

17/10/2016

Запущена новая серия видео "Управление отзывами в отеле", где будут рассмотрены вопросы методологии и практики.
Серия видео будет включать следующие разделы:
1) Актуальность вопроса.
2) Классификация отзывов.
3) Признаки неэффективного управления отзывами в отеле.
4) Решение проблемы низкого рейтинга booking.com.
5) Решение проблемы проведения анкетирования клиентов.
6) Решение проблемы отсутствия единой базы отзывов.
7) Решение проблемы неэффективного бизнес-процесса “Управление отзывами клиентов”.
В части 1 будет рассмотрено первые 2 вопроса.
1) Актуальность вопроса.
Почему вопрос управления отзывами в отеле остается актуальным? Основные причины смотрите в видео.
2) Классификация отзывов.
В зависимости от содержания отзыва и его эмоциональной составляющей, все отзывы клиентов (независимо от их способа оставления) можно разделить на следующие типы:
- Претензия.
- Благодарность.
- Предложение.
Более подробную информацию смотрите в видео "Управление отзывами в отеле. Часть 1. Актуальность вопроса и классификация отзывов".
Во второй части серии видео "Управление отзывами в отеле" будет рассмотрен важный вопрос: "Признаки неэффективного управления отзывами в отеле".
https://youtu.be/11zgrfJzaIA

Серия видео "Управление отзывами в отеле" будет включать следующие разделы: 1) Актуальность вопроса. 2) Классификация отзывов. 3) Признаки неэффективного упр...

01/10/2016

Оптимизация затрат на персонал, также как и оптимизация бизнес-процессов является одной из частых проблем в компании, как во время кризиса, так и в обычный период.

В данном видео представлен бизнес-кейс (выполнял я, как бизнес-аналитик), в котором описана типичная проблема:
- большой ФОТ персонала;
- дублирование функций сотрудников.

В представленном бизнес-кейсе ФОТ персонала был больше аналогичных компаний конкурентов (проводилось соответствующее исследование).

Для оптимизации затрат было выполнено ряд шагов (анализ функций сотрудников, хронометраж и другие).

По итогам проекта удалось сократить ФОТ на 10%, только с одного объекта (супермаркета), а у Заказчика была сеть супермаркетов, эффект от масштаба позволил существенно оптимизировать затраты на персонал.

Если у вас проблема с затратами на персонал или необходима регламентация или оптимизация бизнес-процессов, то контакты бизнес-аналитика в конце видео:)

https://youtu.be/m87h53XiO68

Оптимизация затрат на персонал, также как и оптимизацией бизнес-процессов является одной из частых проблем в компании, как во время кризиса, так и в обычный ...

29/09/2016

Бизнес-модель представляет собой концепцию бизнеса, состоящую из взаимосвязанных элементов:
-ценностное предложение
-сегменты клиентов
-каналы продаж
-источники дохода
-источники расхода
-ключевые ресурсы
-ключевые бизнес-процессы.

Каждый элемент бизнес-модели очень важен для понимания того, как работает или будет работать бизнес.
Бизнес-модель полезна как для действующего бизнеса, так и для стартапа.
Можно разделить бизнес-модель на концептуальную (верхнеуровневую) и детальную, все зависит от глубины проработки.

В моем новом видео можно увидеть пример концептуальной бизнес-модели компании Google.

https://youtu.be/LtyzCkPKAzw

Бизнес-модель представляет собой концепцию бизнеса, состоящую из взаимосвязанных элементов: -ценностное предложение -сегменты клиентов -каналы продаж -источн...

24/09/2016

"Упаковка" бизнес-идеи является очень важным вопросом в бизнесе.
Это актуально при стартапе, при расширении бизнеса и при франчайзинге.
Для решения этой проблемы в бизнесе мало сделать бизнес-план и назначить ряд встреч с потенциальными инвесторами.
Важно, чтобы инвестор понимал серьезность вашего подхода к бизнесу, а одной бизнес-идеи и бизнес-плана в формате Excel недостаточно.
Очень важна бизнес-модель.
Почему это является проблемой?
Какие действия необходимо предпринять?
Что первичнее, бизнес-план или бизнес-модель?
Какие могут быть результаты правильных и последовательных действий?
Об этом смотрите в видео.

https://youtu.be/msnFusvUQ78

Упаковка бизнес-идеи является очень важным вопросом в бизнесе. Это актуально при стартапе, при расширении бизнеса и при франчайзинге. Для решения этой пробле...

22/09/2016

Новое видео от Ботана!:)
Решение проблем в бизнесе.

Бизнес-кейс №2 "Как повысить рейтинг booking".

Этот бизнес-кейс не содержит описание волшебной таблетки, а показывает, как можно и нужно подходить к решению разных проблем в бизнесе, как собственными силами, так и с помощью бизнес-аналитика.
Приятного просмотра!:)

https://www.youtube.com/watch?v=3A71OKsfyEQ

Решение проблем бизнеса. Как повысить рейтинг booking. Из этого видео можно узнать, Как я (в роли Бизнес-аналитика) решал проблему падения рейтинга отеля на ...

21/09/2016

Запускаем новый формат примеров успешного решения проблем бизнеса: видео-ролик!

https://www.youtube.com/watch?v=h42kNHgYXgU

Успешное решение проблем бизнеса. Очереди на кассах. Как я решал эту проблему в одной из Сети супермаркетов Новосибирска.

20/09/2016

Будни бизнес-аналитика.
Бизнес-кейс №3
Оптимизация бизнес-процесса «Выкладка товара»

Отрасль: Ритейл
Объект: Супермаркет, формат "У дома"
Город: Новосибирск
Длительность проекта: 3 недели

Проблема:
1.Нестабильное качество процесса "выкладка товара" - несколько вариантов выполнения.
2.Жалобы покупателей на сбои в процессе (не могут найти нужный товар), в среднем 20 жалоб в месяц.

Решение и инструменты:
1.Провести опрос сотрудников, участвующих в бизнес-процессе "Выкладка товара".
2.Сформировать модели вариантов бизнес-процесса.
3.Проанализировать плюсы и минусы каждого из варианта, определить оптимальные требования к бизнес-процессу.
4.Разработать и внедрить регламент бизнес-процесса "Выкладка товара".
5.Осуществлять выборочный контроль результатов процесса.

Результат:
1.Внедрен регламент бизнес-процесса "Выкладка товара".
2.Существенное сокращение жалоб покупателей (с 20 до 5 в месяц).

19/09/2016

Будни бизнес-аналитика.
Бизнес-кейс №2 "Вернуть рейтинг booking".

Отрасль: HoReCa
Объект: Отель 3*
Город: Новосибирск
Длительность проекта: 2 месяца

Проблема:
1. Падение общего рейтинга booking с 8.5 до 8.3 за последние 3 месяца.

Решение и инструменты:
1. Анализ причин более низких оценок (поиск конкретных показателей).
2. Изучение текстовых отзывов.
3. Нахождение проблемных бизнес-процессов внутри отеля (бронирование, заселение).
4. Оптимизация проблемных бизнес-процессов.

Результат:
(через 3 месяца)
1. Рост удовлетворенности клиентов качеством бизнес-процессов "Бронирование проживания", "Заселение гостя" (отсутствие негативных отзывов, появление 20 позитивных отзывов, связанных с этими бизнес-процессами).
2. Рост общего рейтинга booking с 8.3 до 8.5.

18/09/2016

Будни бизнес-аналитика.
Бизнес-кейс №1

Отрасль: Ритейл
Объект: Супермаркет, формат "У дома"
Город: Новосибирск
Длительность проекта: 2 месяца

Проблема:
1. Большие очереди на кассах в часы пик (7-8 человек).
2. Жалобы покупателей на очереди (100 жалоб в месяц, в жалобную книгу и кассирам).

Решение и инструменты:
1. Анализ чеков из CRM.
2. Анализ фактического количества покупателей в очередях (видеокамеры).
3. Изменение графика работы кассиров в соответствии с пиковым временем и простоями.

Результат:
1. Сокращение очередей на кассах в часы пик (до 3-4 человек).
2. Уменьшение жалоб покупателей на очереди (до 10 в месяц).

18/09/2016

Планируется новая рубрика:
"Будни бизнес-аналитика".
С определенной периодичностью будем публиковать мини бизнес-кейсы с реальных проектов в формате:
1.Проблема
2.Решение и инструменты
3.Результаты.

Первый кейс будет очень скоро!

05/09/2016

Бизнес-модель "Производство светящегося отделочного камня"
✔ Дополнение к бизнес-идее!