20/02/2017
WhatsАpp и Telegram для бизнеса. А вы уже используете?
Главный в России, да и в мире, мессенджер – WhatsApp. Где два типа бизнес-коммуникаций: групповой чат и рассылка по спискам контактов. И то, и другое требует, чтобы потенциальный участник добавил ваш контакт в телефонную книгу. Непростая задача. Но решения есть.
Когда удобно работать с групповыми чатами?
Родители учеников 7А школы №73, покупатели квартир в ЖК «Преображенский», клуб Porsche 911 в Ставрополе – таковы типичные групповые чаты в WhatsApp. Общение происходит по принципу «все – всем», то есть каждое сообщение видят все участники чата. Существенное ограничение: максимум участников группы – 256, так что по части охвата «ловить» особо нечего.
Почти каждый жилой комплекс задолго до сдачи домов в эксплуатацию собирает сообщество обиженных дольщиков будущих жильцов. Решают бытовые вопросы: поставить ли шлагбаум, нужен ли консьерж... Лучшую (в смысле, точнее таргетированную) аудиторию для компаний, занимающихся строительным или отделочным бизнесом (окна, двери, ремонты под ключ).
Если вы продвигаете сервисный центр при автосалоне для редких марок автомобилей, то присутствие в тематическом чате – вещь более чем желательная.
В отличие от VK и «Одноклассников», зеваки, мечтатели и нагнанный трафик здесь нонсенс. 20, 30, 50 участников, но каждый – потенциальный клиент.
Сложности:
- Нужно найти администратора чата и попросить его вас добавить. Часто это можно сделать на форумах или в группах в соцсетях. Иногда приходится связываться лично.
- За прямую рекламу тут же угодите в бан. Продавать надо деликатно. Консультируя и помогая. Тут уж дело техники. Но в любом случае, это небыстро.
Кому следует создать собственный чат?
По моему опыту, создание собственного чата в WhatsApp – отличное решение для работы с уже существующими клиентами. К примеру, готовясь к конференции, вы можете организовать чат с ее участниками, спросить, что ждут от выступления слушатели, обсудить, где лучше провести встречу, когда запланировать фуршет – в общем, позаботиться о тех, кто уже решил прийти.
Сложности:
- Участников чата вы или ваш ассистент добавляете сами. Более того, в телефонной книжке участников должен быть записан ваш номер.
Каналы для рассылки в WhatsApp и Telegram
WhatsApp и другие мессенджеры работают как классические каналы рассылки по принципу «один – многим». Особенно популярны они в Telegram, так как там проще всего организован процесс подписки. Это удачное решение для СМИ и компаний, занимающихся интернет-маркетингом. Пользователи подписываются, как на обычный канал в соцсети, и получают обновления. Казалось бы, страницы и группы в соцсетях популярнее (топовые каналы в Telegram – это всего лишь 20-30 тыс. участников), но ваши 500 подписчиков близки к 500 просмотрам, а не тем жалким 30-50, которые в рамках органического охвата оставляет брендам Facebook.
С коммерческими рассылками дела обстоят сложнее: мало кто хочет получать личным сообщением банальную рекламу. Подписчика заинтересует настоящий эксклюзив: закрытые клиентские мероприятия и вечеринки, приглашение попробовать новые продукты (желательно бесплатно), существенные скидки. Не нужно публиковать эти предложения в соцсетях или тем более давать рекламу в прессе. Сообщение следует делать адресным, и подписчики должны видеть в нем привилегию. Идеальная аудитория канала – уже состоявшиеся клиенты, лояльные и платежеспособные.
Сложности:
- Сообщения в WhatsApp получат лишь те, кто добавил номер отправителя в телефонную книгу.
- Подписаться на Telegram скорее всего получится только по ссылке на сайте или прямой рекомендации. Удобной площадки для поиска подходящих каналов пока нет.
Источник: http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985629-kak-ispolzovat-messendzhery-dlya-biznesa