https://www.facebook.com/279135999380795/

Николай Золотарев, Tomsk (2026)

14/04/2020

Тема дня

КНИГА - «ЭКСПЕРТНЫЕ ПРОДАЖИ»

Мир значительно изменился в последние годы. На рынке много предложений, до потребителей стало легче дотянуться и вал информации, рекламы постоянно льется на них.
Люди от этого устали.

Рекомендую обратить внимание на книгу известного эксперта по продажам Дмитрия Норки «Экспертные продажи».
Автор рассматривает технологию работы нового поколения продавцов – экспертов. Если вы станете подлинным экспертом в своей области, научитесь слушать и слышать клиента, то вы вернете его внимание, доверие и лояльность.

В книге даны практические рекомендации, которые помогут развить навыки экспертных продаж и овладеть техникой самоубеждения клиента.
Книга полезна менеджерам по продажам и их руководителям.

Какие современные подходы к продажам вы можете рекомендовать?
Напишите в комментариях

07/04/2020

Инструменты управления

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ - ОНИ У ВАС ЕСТЬ?

Во многих компаниях к должностным инструкциям отношение как к чему-то формальному, не нужному. Примерно треть руководителей считает пустыми огромные усилия, затраченные на их написание.
Как вы думаете, почему сложилось такое отношение?

Если посмотреть большинство компаний, то мы увидим, что положения о подразделениях и должностные инструкции у них написаны и лежат в папках.
Но, большинство руководителей не предполагают, какой организационный ресурс может дать их правильное использование.

Заглянув в текст большинства инструкций, можно увидеть перечисление разных действий. Например, какой-то сотрудник осуществляет «анализ, координацию, согласование, подготовку, информирование» и пр.

Что означают все эти слова? Как можно убедиться в том, что подготовка, согласование, координация и другие действия проходят продуктивно и дают нужный результат?
Ключевая причина формального отношения к классическим должностным инструкциям в том, что с их помощью сложно понять, какой конкретный результат дает сотрудник компании и как его оценить.
Данные должностные инструкции не встроены в процесс управления, поэтому и не востребованы.

Что делать?
Рекомендуется использовать «продуктную технологию» к определению служебных функций работников и, соответственно, написанию должностных инструкций. Смысл технологии в том, что для каждого работника, начиная с первых руководителей, необходимо четко определить – какой «продукт» он должен производить для компании. Например, среди продуктов коммерческого директора будут «потенциальные клиенты, привлеченные в компанию». По такой логике должны определяться продукты труда для любой должности, в том числе директора, бухгалтерии, уборщиков помещений и т.п.

В соответствии с определенными продуктами должны определяться показатели, которые помогут выяснять – сколько данного продукта сотрудник производит для компании. Используя показатели легко понять - дает ли сотрудник то, что необходимо для развития или только пускает пыль в глаза.

Подготовка и использование должностных инструкций по «продуктной технологии» хорошо встраивается в систему управления и может повысить производительность за счет мобилизации организационного ресурса.

А как в вашей компании составляются должностные инструкции? Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если вы забыли как выглядят ваши должностные инструкции, и в компании они никому не нужны, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

31/03/2020

Сказы об управлении

КТО В КОМПАНИИ ТОРМОЗИТ?

Рост организации приводит к образованию новых и новых подразделений. Структура становится сложной, согласование действий между подразделениями требует большого труда. От этого основные цели достигаются труднее, дороже или частично.

Одна крупная компания создала множество филиалов в разных регионах. Руководство решило создать департамент по работе с филиалами. С чего он начал работу? Разработал сложную систему отчетности.

Филиалы стали тратить много сил на подготовку отчетов, выделять для этого отдельных сотрудников. Департамент ввел много ограничений, новых правил, что также легло тяжелым грузом на основную работу филиалов. Однажды глава компании приехал в один из филиалов и высказал недовольство, что филиал стал менее гибким и инициативным.
Работники показали отчеты и регламенты департамента: «До того ли теперь?»
Новый департамент снижал производительность и инициативу филиалов.

А какие подразделения в вашей компании снижают общую производительность?
Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если вы видите, что упала инициатива работников, идеи идут в основном от вас, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

24/03/2020

Тема дня

ВЕК ЖИВИ, ВЕК УЧИСЬ

Эту поговорку каждый слышал много раз.
Еще в детстве от родных слышал ее в полном «народном» варианте: «Век живи, век учись, дураком помрешь». Смысл доносит.

Копнув поглубже, находим то, что сказал Сенека Луций Анней (Младший), живший в 4 веке до н.э.: «Век живи и век учись тому как следует жить». Поучительно.

Копнув еще, найдем вариант известного Козьмы Пруткова: «Век живи - век учись! И ты, наконец, достигнешь того, что подобно мудрецу, будешь иметь право сказать, что ничего не знаешь». Красиво сказано.

Смысл пословицы «Век живи – век учись» в том, что, каким бы опытным ни был человек, ему всегда есть чему научиться, иногда это приходится делать на своих ошибках.

С точки зрения приспособления человека к жизни, фраза говорит о том, что обучение продолжается до глубокой старости.
Жизнь настолько удивительна, что сколько ни учись, всегда будет много нового и неизведанного, что порой даже диву даешься как можно поместить все эти знания в одну человеческую голову!

17/03/2020

Инструменты управления

ВСЕГДА ЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ ВАШ СОТРУДНИК?

Руководители выдают поручения своим работникам. Без этого выполнение работы руками других невозможно. Но, зачастую, это не приводит к получению «нужного» результата. Почему?

Бывает, что невыполнение связано с работником.
Но сегодня разговор о роли руководителя в неисполнении поручений. Всегда ли руководитель хорошо готовится к выдаче поручения?

В идеале, прежде чем выдать поручение, руководитель должен выполнить ряд задач:
- определить – зачем это поручение нужно? Зачем оно бизнесу, отделу, направлению? Для достижения каких целей будет использован этот результат в вашем бизнесе?
- что вы ждете в результате? Представьте, как он должен выглядеть и сформулируйте его. Опишите результат, который вы ожидаете;
- определите – как, где, когда и кем будет использоваться результат, в каких обстоятельствах?
- еще раз уточните формулировку результата, письменно.

Это – не лишняя работа, а элемент необходимой формализации. Составьте, хотя бы, укрупнено шаги для решения задачи. Это позволит понять реальный срок исполнения и оценить трудоёмкость;
- запланируйте достаточно времени на общение с подчиненным при выдаче и обсуждении поручения. Отдавая распоряжения, оставьте время на то, чтобы ответить на вопросы исполнителей и выслушать их идеи;
- во время выдачи поручения потребуйте от работника конспектировать ваше обсуждение. В итоге вы будете знать, а не надеяться, что он получил информацию и способен справиться;
- донесите до подчиненного каковы последствия в случае удачного или неудачного завершения работы. Чтобы он понимал, что поставлено на кон;
- уточните у подчиненного, как понято ваше поручение?
Задайте вопрос, как он понял, что должно быть выполнено и попросите его объяснить своими словами, что должно быть получено в результате?
- задайте вопрос, что подчиненному не понятно в данном поручении?

Это минимальный перечень требований, выполнение которых снизит неисполнительность по вине самого руководителя.

А как выдача поручений происходит в вашей компании? Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если работники в вашей компании регулярно не выполняют поручения, а вам приходится делать что-то за них, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

10/03/2020

Будни руководителя

ВЫ ХВАЛИТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ?

Рано или поздно у руководителя возникает вопрос - нужно ли ругать работников? А хвалить?
И у меня когда-то при управлении коллективом созрел этот вопрос.

Часто встречается позиция, что хвалить работников не за что, это баловство только расслабляет, а нужно их держать в тонусе.
Однако, хвалить нужно. Это помогает работникам, которые хорошо трудятся, продолжать в том же духе или даже лучше. Так же, это помогает влиять на разгильдяев, давая понять, что одобряется и приветствуется только хорошая работа.

Как хвалить? Прилюдно. Нужно, чтобы все видели и слышали, кого похвалили и за что.
Можно делать это на совещаниях и планерках.
Например, «Юлия, ты просто божественна в подготовке документов, их в руки приятно брать, не то, что у некоторых. Вот бы все у нас в компании так документы оформляли».

На каждой планерке нужно одного-двух работников похвалить, но, только по делу, за реальные результаты. Другие будут понимать, что это правильно и станут тянуться к тому же.
Не скупитесь на похвалу хороших работников, хвалите чаще.

А вы хвалите своих сотрудников?
Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если у вас сложности в общении с работниками, вам кажется, что их на самом деле не волнуют дела в компании, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

03/03/2020

От себя

ГДЕ ДЕТЯМ ИГРАТЬ В ФУТБОЛ?

В детстве любил физкультуру и спорт в разных проявлениях. Занимался лыжами, играл в хоккей, футбол, баскетбол, настольный теннис и пр.
До сих пор стараюсь поддерживать форму, играю в хоккей, хотя, не всегда получается.

Часто ловлю себя на мысли, что с удовольствием вышел бы во двор, где-то недалеко от дома и поиграл бы во что-то. Думаю, многие взрослые соседи поступили бы так же. Но, увы, выйти некуда. По большому счету, даже место для этого трудно найти.

Постоянно вижу картину – ребятишки ютятся на маленьком клочке площадки и пытаются играть в футбол. Долбят мячом по металлическому забору, мешая бабушкам грохотом, попадают мячом по машинам, стоящим рядом. Печально, что во всей округе нет открытых площадок. Думаю, если бы была хоть одна площадка, она была бы занята до позднего вечера. И играли бы на ней не только дети, но и взрослые.
В некоторых новых микрорайонах этот вопрос, как-то, но решен. В остальных же, многим выйти просто некуда.
В итоге, мужики тянут пиво дома или на лавочке, дети прилипли к смартфонам.

Как вы думаете, какие могут быть варианты решения данного вопроса в городе?
Напишите в комментариях

25/02/2020

Сказы об управлении

ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ПОРУЧЕНИЯ?

Часто руководители жалуются на неисполнительность работников, дескать, трудовая дисциплина хромает, вовремя ничего не делают. Почему так происходит?
Причины бывают разные.

Однажды ко мне обратился руководитель, который пенял на неисполнительность сотрудников. Не делая преждевременных комментариев (понимая заранее, что может быть), мной была проведена диагностика. Она включала интервью с работниками, самим руководителем, изучение документов, решений и др.

Итог оказался для руководителя не очень радужный. Как выяснилось, он был очень загружен (неопределенность в его личных приоритетах), с работниками виделся от случая к случаю, не системно. Поручения обдумывал на бегу, примерно из разряда «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что». При этом, не определяя сроки и толком не объясняя работникам для чего необходимо это делать.

Работники оказались средней квалификации и самостоятельно за руководителя додумать условия задачи и требования к результату не могли. Как следствие, постоянно ждали удобного случая, чтобы «выловить» директора и задать ему уточняющие вопросы, когда он появлялся. Если удавалось это сделать, работа сдвигалась с мертвой точки но, до следующего непонимания.

Как показывает практика, часто не выполнение поручений вызвано некачественной их подготовкой самим руководителем и слабой организацией их выдачи, неполучением обратной связи. В итоге же руководители думают – надо ужесточить контроль, поменять сотрудников.

А в вашей организации сотрудники часто не выполняют поручения и срывают сроки?
Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если ваши сотрудники не выполняют поручения, а вы при этом пашете с утра до вечера, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

18/02/2020

От себя

СТРЕМИТЬСЯ К РАЗВИТИЮ ПОЛЕЗНО

Когда-то в течение нескольких лет в качестве эксперта принимал участие в молодежном форуме Томский коллайдер.
Был интересный опыт общения с молодыми пассионариями.

Некоторые участники форума после него смогли реализовать свои проекты. В качестве примера сразу вспоминается Иван Ларионов и его проект Street Vision.

Сейчас понимаю, что участие в подобных мероприятиях было полезно и для меня лично. Общаясь с участниками подобных форумов, разбираясь в их ситуациях, проектах, пытаясь им помочь, сам многому учишься и становишься сильнее.
Благодарен организаторам тех форумов - Евгению Дорошенко, Даниилу Крапчунову за возможность, в свое время, приобщиться к проекту.

11/02/2020

Инструменты управления

ЕСТЬ ЛИ ПРОБЛЕМЫ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ?

Отвечая на указанный вопрос, многие руководители говорят, что проблем у них нет. Но позже выясняется, что они недовольны исполнительской дисциплиной работников, браком на производстве и другими вопросами. Как же так?

Психология человека такова, что ему легче делать одни и те же действия, не меняя режим поведения, свои привычки. Если признать, что есть проблема, то для ее устранения придется что-то менять. А вот с этим часто основная сложность.

Многие руководители не знают, что и как нужно делать, поэтому и не хотят что-то менять.
В подобной ситуации помогает технология анализа проблем и выработки решений для ее устранения. Какова последовательность ее применения?

На первом этапе необходимо понять внешние проявления, симптомы ситуации, которые нас не устраивают. Например, регулярный брак продукции, срывы сроков и т.п. Далее необходимо собрать информацию обо всех процессах, которые влияют на получаемый результат. Мы должны провести анализ информации и выяснить корневые причины, из-за которых получается данный результат.

Например, в одном предприятии руководство не устраивал постоянный срыв сроков выполнения работ. Сотрудники срывали сроки более 50 % заказов. При анализе выяснилось, что причина была в некачественной оценке сроков выполнения при приеме заказа. Основной причиной было проведение оценки «на глазок» менеджером отдела продаж и неорганизованность согласования срока сдачи работ с производством. Когда причина была осознана, на ее устранение ушли считанные часы. Зато какой эффект был получен – значительно сократилось число недовольных клиентов.

После того, как мы выявили 1-2 главные причины проблемы, необходимо выработать решение для их устранения. Это можно сделать лично или собрать для этого всех работников, которые касаются данного вопроса, провести мозговой штурм.
Общее обсуждение помогает при следующих шагах, так как работники чувствуют свою причастность к принятию решения и не сопротивляются при его внедрении.

Если проблема и причины масштабны, необходимо спланировать реализацию решения. Определить, какие необходимы ресурсы, ответственные работники, что необходимо сделать и в какие сроки. Утвердить план и настойчиво требовать его выполнения.

Очень часто руководители совершают ошибки – не найдя причины проблемы уже внедряют какие-то решения. Как итог – проблема никуда не уходит, а только усугубляется.

А как в вашей компании проводится анализ и устранение проблем? Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если вам приходится регулярно решать одни и те же проблемы, возвращаясь к ним снова и снова, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

04/02/2020

Сказы об управлении

СПОСОБНА ЛИ ВАША КОМПАНИЯ К ИЗМЕНЕНИЯМ?

Есть понятие - активный риск, это риск от действий. Но есть - пассивный риск. Он возникает при уклонении от назревших нововведений. По опасности пассивный риск иногда гораздо сильнее активного.

В одной компании владелец долго работал с консультантом. Делали планы перевода ряда подразделений в разряд бизнес-единиц. Разработали вариант нововведения в одном из представительств.
Расчеты подтверждали целесообразность такого шага, усиления их зависимости от роста и развития клиентуры.

Однако новшество владелец не ввел. Довод один – «Дела идут хорошо, не стало бы хуже». В итоге ушли передовые руководители, уменьшилась клиентура. Причина - уклонение от назревшего новшества.

А ваша компания способна к изменениям?
Напишите в комментариях

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если вы видите, что из компании уходят перспективные руководители, сокращается клиентская база, сделайте два шага:
- подпишитесь на мою страницу
- перейдите по ссылке и запишитесь на экспресс аудит модели управления бизнесом – https://forms.gle/gEGLMZpmbJ6MqAtVA
Экспресс аудит проводится без оплаты

Николай Золотарев

14/04/2020

07/04/2020

31/03/2020

24/03/2020

17/03/2020

10/03/2020

03/03/2020

25/02/2020

18/02/2020

11/02/2020

04/02/2020

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category