21/05/2012
Почему так важно работать с жалобами клиентов?
На это есть четыре причины:
1. Рост сферы обслуживания
В настоящее время наблюдается значительное расширение сферы обслуживания. В развитых странах более 50% предприятий тем или иным образом связаны с обслуживанием, в сфере обслуживания занята треть работоспособного населения.
2. Возрастающая конкуренция
Для того чтобы выжить, фирма должна предоставлять услуги на конкурентоспособном уровне. Профессиональное обслуживание клиентов является большим преимуществом в конку-рентной борьбе.
3. Растущее самосознание клиентов
В настоящее время мы можем точно сказать,
почему клиенты предпочитают одни компании другим. Мы знаем, что клиенты хотят получать хорошие продукты, но мы также знаем, что человеческий фактор и хорошее обслуживание остается одной из причин, по которым клиент предпочитает одну компанию другой.
4. Получение прибыли
В настоящее время мало кто в мире бизнеса отрицает, что работает для того, чтобы делать деньги. Тот, кто не приносит прибыль, не может долго удержаться на плаву. Работа с жалобами клиентов влияет на прибыли, позволяя сохранить постоянных клиентов и даже привлечь новых.
