06/06/2021
Продолжаем наш челлендж #ТогдаСейчас20лет
Спасибо, что делитесь своими фотографиями и воспоминаниями! Сегодня говорим про Информационную службу ЕРЦ.
До 2007 года Call-центр состоял максимум из 12 человек и работал только 5 дней в неделю - по офисному расписанию. В 2007 году в подразделении начались масштабные изменения. К концу года Информационная служба перешла на работу в ежедневном режиме, была создана база знаний, изменена система документооборота и взаимодействия с другими подразделениями, впервые проведено обучение сотрудников важной теме – клиентоориентированности.
Лариса Александровна Дымшакова (тогда - менеджер ИС) вспоминает: «В 2007 году я только пришла в ЕРЦ из другой крупной компании. Это был сложный и интересный период! Я знала принципы эффективной работы Call-центра, но ничего не знала про сферу ЖКХ. В этом вопросе мне помогали и сотрудники моего отдела, и других подразделений. Работа над изменениями занимала достаточно много времени, поэтому я благодарна коллегам за терпение и желание делиться опытом!»
Сейчас Информационная служба работает в ежедневном режиме и отвечает на вопросы не только по телефону, но и в чате на сайте и в соцсетях.
Крутая команда работает под руководством начальника Центра обработки запросов и Информационной службы Галины Солодовниковой. Лариса Дымшакова возглавляет весь Департамент по работе с Абонентами.
Мы продолжим делиться воспоминаниями о том, какой была наша компания 5-10-20 лет назад. Поделиться личным фотоархивом вы можете с хэштегом #ТогдаСейчас20лет 🤗
