08/10/2026
لا تجعل المتوسط يخدعك
في تحسين العمليات، من السهل أن تنظر إلى Average Cycle Time وتعتقد أنك فهمت أداء العملية.
لكن الحقيقة؟
المتوسط قد يخفي المشكلة بدل أن يكشفها.
لنفترض أن متوسط زمن الدورة لديك هو 10 أيام.
قد يبدو الرقم جيدًا.
لكن عندما تنظر إلى البيانات بشكل أعمق، تجد أن بعض الحالات تُنجز خلال يومين، بينما حالات أخرى تستغرق 20 أو 30 يومًا.
هنا ندرك أن المشكلة ليست في سرعة العملية فقط…
بل في مدى استقرارها وقابليتها للتنبؤ.
ولهذا، لا يكفي أن نسأل:
“ما متوسط زمن الدورة؟”
بل يجب أن نسأل:
• كيف يتوزع Cycle Time؟
• ما نسبة الحالات التي تتجاوز الـ SLA؟
• أين تتركز حالات التأخير؟
• ما حجم التذبذب في الأداء؟
• وما العوامل التي تجعل بعض الحالات تستغرق أضعاف غيرها؟
لأن 10 أيام كمتوسط قد تبدو أفضل بكثير من الواقع الذي يعيشه العميل.
وهنا يأتي الفرق بين قياس الأداء وفهم الأداء. 📊
القياس يخبرك ماذا حدث.
أما التحليل الجيد فيخبرك لماذا حدث، وأين تكمن المشكلة، وما الذي يجب أن يتغير.
في النهاية:
لا تحاول أن تجعل المتوسط يبدو أفضل.
اجعل العملية نفسها أفضل.
لأن أفضل العمليات ليست فقط الأسرع…
بل الأكثر استقرارًا، والأكثر قابلية للتنبؤ.
