14/08/2022
ثقافة العميل واثرها في نجاح وفشل المشاريع
دخلت الشركة العملاقة دومينز بيتزا السوق الايطالية ومهد الحضارة البيتازوية -حلوة البيتزاوية هذه-
قبل سبعة اعوام تقريبا لتقدم منتجات البيتزا الامريكية كعادتها ولكنها انصدمت بالذوق الايطالي الذي لم يحب ابدا ان يغير من ثقافته الاصيلة في تعامله مع البيتزا دخلت دويمنوز بحركة التوصيل والانتشار ونزلت تطبيقات وسيارات توصيل وفروع وبيع محمول مشمول ولكن لا حياة لمن تنادي دخلت عليهم كورونا غلقت ماتبقى
قبل ايام اعلنت الشركة الافلاس واغلقت تقريبا 29 فرع وكنسلت 800 وقليل من الفروع االتي كان مخطط تنطلق وخسارة تجاوزت 10 مليون دولار ومن هنا نتعلم بعض الحاجات
1- قالوا زمان لا تبيع ماء بحارة السقايين
2- ثقافة العميل يجب مراعاتها بشكل مهم جدا اذا كنت ستقدم منتج لا وجود لعملاء مشترين له فاتركه او غيره حتى لو انت متاكد ان المنتج افضل بكثير من المنتجات الاخرى طالما العملاء مش مقتنعين انه افضل وجالسين يشتروا المنتجات الثانية وهنا تفاصيل طويلة لكن كذا من الاخير حاليا اقول لك تصرف وبعدين بنسد حتى لا تدخل في التكلفة الغارقة - هو انا قصيت لكم من قبل قصة التكلفة الغارقة صح ؟!!-
3- مهما كنت كبير فالمشاريع الصغيرة لو اجتهدت في تلبية متطلبات العميل فيمكنها ان تغلق مشروعك كبار مسؤولي دومينوز بيتزا يشكوا ويبكوا من ان المشاريع المنافسة والمحلية بدات تعمل توصيل وهذا ما اثر على المنافسة معها ( صاحيين معي يا اصحاب المشاريع الصغيرة )
4- اجتهد في معرفة ما يريده العملاء لا تقف على علمك المعرفي وخبرتك في صناعة الامور والمنتجات وصدقنا عمل استبيان صغير مثلا عن النكهة المفضلة للعملاء افضل 100 مرة من تجارب عشان تطلع نكهة تبيعها, التجارب تاتي بعد البيع وكسب العملاء ولها طرقها الخاصة وهي مهمة ولكن في وقتها وزمنها
5- الرزق من الله مهما كنت كبير او صغير اعمل بالاسباب وتوكل .
بالاضافة لحاجات اخرى
شاركونا انتم بالفوائد التي خرجتم بها من هذه التجربة