Eteya Consulting AB

Eteya Consulting AB AI som driver ditt företag | Mindre manuellt, mer tillväxt

29/07/2026

”Hej, jag vill lämna tillbaka varan jag köpte.”

Två kunder kan skriva samma sak. Det ena ärendet kan systemet hantera direkt. Det andra behöver en människa.

Skillnaden syns inte i mejlet.

För att förstå vad som gäller behöver systemet kontrollera:

Vad vet vi om köpet?
Vad säger lagen?
Vad har företaget lovat?
Sedan behöver det se om någon viktig uppgift saknas.

Företaget kanske erbjuder öppet köp med egna villkor, men kunden har inte lämnat all information som behövs. Då ska systemet inte gissa. Det ska ställa en tydlig följdfråga.

Finns all information och regeln är tydlig kan ärendet gå vidare. Om något inte stämmer eller situationen kräver en bedömning, tar en människa över.

Bra automation handlar inte om att låta AI fatta så många beslut som möjligt. Den ska kontrollera, fråga och lämna över i rätt läge.

Läs hela guiden: https://eteya.ai/sv/blogg/ai-automation/ai-returhantering-kundtjanst

På Telestore gick Excel-listan varm.När en telefon kom in hämtades kunduppgifterna från mejlen och skrevs in i Excel. Ef...
22/07/2026

På Telestore gick Excel-listan varm.

När en telefon kom in hämtades kunduppgifterna från mejlen och skrevs in i Excel. Efter testet flyttades ärendet till rätt flik.

Sedan öppnades listan igen.

På morgonen.
Mitt på dagen.
Innan arbetsdagen var slut.

Vilka kunder väntade fortfarande på att signera? Hade statusen ändrats i Scrive? Vilket ärende skulle flyttas vidare?

Det var inte Excel som var problemet. Problemet var att människor behövde hålla ihop informationen, statusen och nästa steg mellan systemen.

Idag kommer ansökan direkt in i CRM-systemet. När paketet tas emot går ärendet vidare till testning. När kontraktet signeras uppdateras statusen, och efter den godkända utbetalningen går telefonen vidare till lagret.

Människor gör fortfarande det som kräver en bedömning. De testar telefonen, godkänner utbetalningen och tar dialogen med kunden när något inte stämmer.

Men de behöver inte längre flytta varje ärende och kontrollera varje status för hand.

Arbetet i det här flödet, som tidigare krävde tre personer under en hel dag, kan idag hanteras av två personer på en halvdag.

Erfarenheten från Telestore har format hur vi bygger system på Eteya:

Människor ska fatta besluten.
Systemet ska hålla ihop arbetet runt omkring.

03/07/2026

Vi har tänkt mycket på hur mycket tid som försvinner i företag på saker som egentligen bara har blivit vana.

Man uppdaterar Excel.
Följer upp manuellt.
Letar status.
Flyttar information mellan system.
Svarar på samma frågor igen.

Inte för att någon har bestämt att det ska vara så.
Det har bara vuxit fram.

Eteya finns för att börja bygga bort den typen av arbete.

Mindre manuellt arbete.
Bättre överblick.
Mer tid till det som faktiskt driver företaget framåt.

Adress

Solhagsvägen 26A
Karlskoga
69152

Webbplats

Aviseringar

Var den första att veta och låt oss skicka ett mail när Eteya Consulting AB postar nyheter och kampanjer. Din e-postadress kommer inte att användas för något annat ändamål, och du kan när som helst avbryta prenumerationen.

Genvägar

Dela

Typ