11/04/2017
Om du inte redan sett videon om mannen som med våld dras av United Airlines flyg från Chicago till Louisville, så kan du göra det här:
http://www.independent.co.uk/news/world/americas/united-airlines-video-latest-leaked-email-man-dragged-off-flight-staff-take-seat-ceo-letter-a7677631.html
Det är en historia med så många störande inslag så det måste vara något slag rekord. Men låt oss börja med vad den har kostat i det korta perspektivet. Just nu runt 7 miljarder.. MILJARDER.. kronor. (ca 860musd) Lägg till att det är en kinesisk man som släpas av och skadas och det har startat en folkstorm i Kina som beräknas stå för 1,5miljarder USD av UAs omsättning. Host host.
Till historien hör att UA vill att fyra personer lämnar planet för de behöver ta platserna till fyra st UApersonal som ska till jobbet i Louisville.
När videos över hur passagerarna behandlades började spridas så blev det ett ramaskri, men det höll på att lugna ner sig, ända tills UA's vd gick ut och sa att 'man beklagade övervakningen men att alla som behövt lämna planet ombetts hövligt och värdigt'. Då dök aktien igen.
Till historien hör att UA dragits med en stämpel av dålig kvalitet och sedan i höstas gjort enorma satsningar på att bygga upp anseendet. Vårt svenska ordspråk 'liten tuva kan stjälpa stort lass' kanske skulle passa i UA's ledningsrum nu?
Vad som händer på lite sikt vet man inte än, men om man räknar lite snabbt på de kortsiktiga kostnaderna och jämför med en alternativkostnad så ser det ut så här: United Airlines vd skulle kunnat boka 1,9 miljoner UBERresor för fyra personer mellan Chicago och Louisville för de pengarna det här kostat UA hittills. (862MUSD / 450USD för en 4tim taxiresa för de fyra anställda)
Kostnader är luriga saker. I kommunikationssammanhang är de ofta som isberg. Men det svårt att ta till sig för den som har ett revisorsperspektiv där man bara får ta till sig synliggjorda värden även hos det som kallas immateriella värden. Man kan säga att kostnaden för ett tapp i anseende rätt drastiskt har gjorts väldigt synlig för UA's ledning nu.
Ps. UA's vd blev förra månaden vald till 'Månadens kommunikatör'. Oddsen för att han vinner även nästa månad? Ds.
Ps2. De som vann algorimlotteriet och slapp bli avhysta från planet och sitter tysta och stilla och ser på det här...ds2
Shares in United Airlines dropped Tuesday as the company scrambled to address a video showing a passenger being forcibly dragged off an overbooked flight.