IT Software

07/06/2021

Redo att skapa förändring och en bättre arbetsmiljö för era anställda?
TOPdesk SEE är tillbaka 15 juni 2021! Anmäl dig, helt kostnadsfritt, för att få tillgång till årets mest spännande talarpass av ledare inom ITSM och experter inom kundupplevelse.

🎟️ Länk till anmälan hittar du i kommentarerna.

Vilka talare har vi att se fram emot? Vi får bland annat möta Renske van der Heide, TOPdesk's Happy Workplace Evangelist, som kommer vara en del av People-focused discussion panel. Men, tills dess vill vi bjuda på en artikel författad av ingen mindre än Renska själv. Renske förklarar hur du lär känna dina interna kunder, varför avdelningsöverskridande samarbete mellan IT och FM är viktigare nu än någonsin tidigare samt hur automatisering och AI kan ge en vänligare serviceupplevelse (och då pratar vi inte om chatbots) 👨‍💻

När det kommer till att arbeta med AI kopplat till era tjänster finns det en allmän missuppfattning om att minskade mänskliga kontaktpunkter skapar en mer

25/05/2021

Konsumenternas förväntningar på köpupplevelsen online har ökat markant. Men, varför är det så mycket smidigare när vi beställer tjänster som privatpersoner? Varför förmedlas inte samma känsla på jobbet? 🤔

E-handeln växte med 40% under helåret 2020. Vad innebär det för er som levererar tjänster på jobbet, tänker du? Det har visat sig att en ständigt förbättrad kundupplevelse i privatlivet skapar ökade krav på beställningar och förfrågningar i arbetslivet. Vi hjälper er att reda ut hur man ni digitalisera och samtidigt skapa en positiv upplevelse med hjälp av automation i denna kostnadsfria workshop arrangerad tillsammans med Zervicepoint!

Varför förmedlas inte samma känsla på jobbet? Lär dig hur du effektiviserar dina IT-processer i denna kostnadsfria workshop.

13/05/2021

Har du bokat din plats till ?

Den 15 juni 2021 kommer TOPdesk Service Excellence Experience direkt till ditt hemmakontor! Lita på oss när vi säger att det kommer att bli så mycket mer än ett vanligt webinar.. Lyssna till diskussioner med världsberömda talare, delta i expertpaneler och få tips och tricks från specialister på serviceexpertis - skräddarsydda för ditt företag. Ja, och sen kan du räkna med ett antal överraskningar, såklart.

Anmäl dig redan idag för att inte missa årets bästa digitala event 🎉

How does your service department score in terms of customer experience? Do you have a clear picture of the specific areas where you’re outperforming? What about the ones where you still have room to grow? At this year's edition of TOPdesk SEE, keynote speakers, ITSM thought leaders and CX experts ...

11/05/2021

En väg in oavsett ärende - är det möjligt?🚪

Förenkla för såväl medarbetare som invånare med en väg in till kommunen! Ta fram en gemensam tjänstekatalog mellan avdelningarna och sätt era tjänster utåt först istället för dörrar till olika avdelningar. Portalen i TOPdesk innehåller en intuitiv tjänstekatalog som är utformad som en webbshop och lätt att installera och underhålla. Dina slutanvändare kan direkt beställa en tjänst, ställa frågor och felanmäla.

TOPdesk ärendehanteringssystem för kommuner gör det möjligt!

TOPdesk är ett enkelt och effektivt ärehanteringssystem för kommuner. Upptäck kraften av ett enkelt ärendehanteringssystem.

11/05/2021

Bra serviceupplevelser bygger på människors upplevelse, inte buzzwords. Därför tillägnar TOPdesk årets konferens åt att hjälpa serviceteam att bemästra det som verkligen betyder något: kundglädje. På TOPdesk SEE 2021 får du och ditt team de praktiska färdigheter och kunskaper som ni behöver öka er nivå av kundnöjdhet. Och det vill vi ju alla, eller hur?

Nu börjar nedräkningen till TOPdesk SEE 2021!

Läs mer och anmäl dig via länk 👇

09/05/2021

Den 16 juli 2020 meddelade EU-domstolen dom i det så kallade Schrems II-målet. Privacy Shield-avtalet mellan EU och USA menades inte ger ett tillräckligt skydd för personuppgifter när dessa förs över till USA. Microsoft, som en av de största aktörerna som hanterar persondata, har nu annonserat att deras nya projekt ”Datagräns EU” och initiativet ”Defending Your Data” kommer se till att persondata håller sig inom EU.

Vad innebär beskedet? Vi har summerat allt du behöver veta.

Den 16 juli 2020 meddelade EU-domstolen dom i det så kallade Schrems II-målet. Privacy Shield-avtalet mellan EU och USA menades inte ger ett tillräckligt skydd för personuppgifter när dessa förs över till USA. Microsoft, som en av de största aktörerna som hanterar persondata, har nu annonse...

30/04/2021

Att genomföra ett chatbot-projekt kan vara en lång och komplex resa om man inte vet hur man ska bära sig åt. Det finns många risker förknippade med att automatisera kundkontakten, och i slutändan står organisationens rykte på spel, då chatboten blir välkomstmattan för kunder att skapa sig det där första intrycket som utgör majoriteten av vad de kommer tycka för alltid. Det är också lätt att ett chatbots-projekt drar ut på tiden – och då kommer att kosta skjortan 💸

För att undvika dessa fallgropar kommer här en guide, framtagen tillsammans av vår excellenta partner Hello Ebbot, för att skapa de bästa förutsättningarna för ett effektivt och väl genomfört chatbots-projekt!

Kom igång med chatbot! Kolla in denna kompletta guide för att skapa de bästa förutsättningarna.

28/04/2021

Låt oss prata innovation. Innovation innebär att ta risker. Mest sannolikt kommer inte era medarbetare ta några stora risker om det inte specifikt uppmuntras. Detta betyder att ni behöver tillåta misslyckanden.

Att etablera en kreativitetskultur som uppmuntrar till innovation är inget som går över en natt. Vi har samlat våra fyra bästa tips som hjälper dig ta de första stapplande stegen mot att se era misslyckanden som en möjlighet att lära, att uppskatta den accelererande digitala transformationen och att leva era kunders kundresor. Ska du bara läsa en artikel idag så är denna the one 💡

Ta del av våra bästa tips för att skapa en kreativitetskultur i syfte att förespråka en mer innovativ och kreativ arbetsplats.

27/04/2021

Olof Orrhagen tillträdde under förra veckan veckan som Head of New Client Growth – IT Softwares gemensamma sälj- och marknadsavdelning. I rollen ansvarar Olof för det strategiska och operativa ansvaret inom avdelningen och leverera en köpupplevelse i världsklass till IT Softwares kunder.

"Att få kliva in i den här rollen har underlättats enormt av det varma mottagandet jag har fått från mina nya kollegor. Efter en stimulerande och intressant första tid slås jag av ett påtagligt driv och en stark kundfokus som gör att jag vet att vi tillsammans har alla möjligheter att fortsatt driva, och accelerera IT Softwares positiva utveckling."
-Olof Orrhagen, Head of New Client Growth

Läs mer om IT Sofwares ökade fokus på en fantastisk kundupplevelse via länk:

Olof Orrhagen tillträdde under veckan som Head of New Client Growth - IT Softwares gemensamma sälj- och marknadsavdelning.