Povej šefu

17/10/2018

Kako je pa vam všeč BicikeLJ? Ste zadovoljni s storitvijo?

Nadaljujemo z rubriko Dobra storitev/slaba storitev, v kateri se osredotočamo na tisto, s čimer imamo po našem mnenju v naši državici resne težave. Govorimo o (slabi) prodaji, predstavitvah, znanju, nastopu ... V tokratnem prispevku objavljamo pozitivno izkušnjo s storitvijo izposoje koles v ...

04/07/2018

Je res še edina konkurenčna prednost, ki je preostala bankam?

Banke med seboj tekmujejo s praktično enakimi ponudbami, izdelki in storitvami, zato morajo vse napore vlagati v zadovoljstvo strank, če želijo ohraniti komitente in si izboriti konkurenčno prednost na trgu. Na katere načine lahko to danes dosežejo?

06/06/2018

Ključni problem v zvezi z zadovoljstvom strank je v tem, da imajo stranke drugačen pogled nanj kot vaši sodelavci, ki za zadovoljstvo strank skrbijo.

Tule je ideja, kako presekati ta problem.

Veste, katera izkušnja stranke je bila dobra in katera slaba? Kaj pa to, kateri zaposleni je odgovoren zanjo? InstantFeedback vam pri tem lahko pomaga.

09/03/2018

Kako je v FrodXu?

Zdi se mi, da najbolj objektiven odgovor na to vprašanje lahko dajo ljudje, ki pri nas delajo oz. so nekdaj delali. Kaj vam o nas znajo veliko povedati tudi ljudje, ki nas poznajo kot dobavitelja, partnerja. Povprašajte jih, pozanimajte se o nas. Brez zadržkov. Potem se pa le oglasite na eno kavo. Morda le nismo vseh stvari zapisali v razpisu in kako stvar tudi lahko prilagodimo. Če smo si sicer blizu... Velja?

Meniš, da si idealen za našo ekipo? Prijavi se na e-naslov [email protected]. Ne pozabi priložiti motivacijskega pisma in življenjepisa.

04/03/2018

V največjih igralnicah sveta je vse zlato, bleščeče in odlično. A celotna izkušnja je daleč od tega, če pristop zaposlenih strank ne postavlja na prvo mesto.

21/02/2018

Preberite, zakaj so Apple, Amazon in Alibaba tako uspešni.

V tokratnem prispevku gostujočih avtorjev Matevž Kadak, vodja prodaje v Povej šefu d.o.o., piše o tem, zakaj je tako pomembno, da se znate postaviti v čevlje vaših stran

15/01/2018

Boste (začasno) ustavili marketing in prodajo ali se boste GDPR lotili s pravega konca?

Splošna GDPR uredba o varstvu osebnih podatkov bo začela veljati maja 2018. Preberite brezplačen priročnik, ki smo ga pripravili s pravnikom Matijo Jamnikom iz JK Group in SAP Slovenija.

08/01/2018

Veste, katero stranko morate poklicati, da bo prodajni klic uspešen?

Klicnemu centru je za preklic najbolj smiselno predati tiste kontakte, ki ustrezajo tako demografskim zahtevam kot vzorcu vedenja tipične buyer persone.

08/01/2018

V tokratnem prispevku gostujočih strokovnjakov smind.si Matevz piše o vplivu umetne inteligence na potrošniško izkušnjo: "Chatbot poskrbi, da stranka dobi občutek, da se z njo nekdo ukvarja. Prav z njo. To jo na nek način pomiri."

Kot primer umetne inteligence in strojnega učenja lahko omenimo ponujanje dodatnega izdelka v spletnih trgovinah, denimo »Ljudje, ki so kupili ta izdelek, so kupili tudi ...«.

11/12/2017

Podjetje Walker je v študiji ugotovilo, da bo CX leta 2020 prehitel ceno in produkt – kot glavni diferenciator.

Matevž Kadak, vodja prodaje v Povej šefu d.o.o., piše o pomenu nakupne izkušnje v ecommercu. Veste, kakšna je nakupna pot vaših strank?

16/11/2017

Stranke nas večkrat vprašajo, zakaj prek SMS-a sprašujemo zgolj po splošnem vtisu.
Nobelov nagrajenec Daniel Kahneman je v knjigi "Thinking fast and slow" zapisal, da si ljudje zapomnimo zgolj dva trenutka vsake izkušnje. Vrhunec in konec. Spomnite se vašega zadnjega obiska zobozdravnika. Spomnite se, kdaj je zaradi vrtanja najbolj bolelo. Vsak dotik zobnega vrtalnega stroja po vrhuncu bolečine je bil namreč manj boleč. In spomnite se, kako vam je zobozdravnik rekel, da ste bili pogumni, da ste zdržali to bolečino. Enako je v poslu.

S povratnimi informacijami strank lahko ciljno optimizirate posamezne procese, s katerimi zanje ustvarjate vrednost.

30/10/2017

S CRM-jem boste obvladovanje svojih strank bolj in bolj zaupali odločitvam na osnovi podatkov in se ne zanašali zgolj na svoje občutke.