FrodX

21/09/2026

1 % v točkah je lahko 7 % popusta.

Odvisno od enega vprašanja, ki ga na sestankih o programu zvestobe nihče ne postavi, ker odgovor ni prijeten.

Katero vprašanje, v novi kolumni.

Program zvestobe raste, unovčevanje je visoko, točke pa vseeno jedo maržo. Zakaj so popust na obroke, kaj nagrajevati poleg nakupa in kako vedenje ovrednotiti.

18/09/2026

8,2 milijarde dolarjev. Toliko je Delta lani dobila od American Expressa, ne od potnikov.

Letalska družba, ki zasluži tudi takrat, ko njeni potniki ne letijo.

Kaj to pomeni za trgovca, ki daje 1 % v točkah, v novi kolumni.

Program zvestobe raste, unovčevanje je visoko, točke pa vseeno jedo maržo. Zakaj so popust na obroke, kaj nagrajevati poleg nakupa in kako vedenje ovrednotiti.

14/09/2026

Ista nagrada, isti trud. Dva žiga vnaprej in skoraj dvakrat več strank izpolni kartico.

Vedenje premakne že zasnova. Vprašanje je, katero vedenje program sploh kupuje.

Štirje odgovori, štiri različne meritve, v novi kolumni.

Delež prodaje članom ni dokaz. Sears, ena raziskava in ena avtopralnica pokažejo, katero vedenje program zvestobe v resnici kupuje in kako to izmeriti brez samoprevare.

12/09/2026

Program zvestobe dokažejo stranke, ki ga niso dobile.

Delež prodaje članom pove, koliko kupcev ste identificirali. Ne pove, kaj je program spremenil.

Vprašanje, ki ga večina programov ne preživi, v novi kolumni.

Delež prodaje članom ni dokaz. Sears, ena raziskava in ena avtopralnica pokažejo, katero vedenje program zvestobe v resnici kupuje in kako to izmeriti brez samoprevare.

10/09/2026

74 % prodaje članom programa zvestobe. Štiri leta pozneje stečaj.

Sears je delež članov prodajal kot dokaz strategije. Metrika je rasla, ker se je podjetje krčilo okoli njih.

Zakaj isti test ne prestane večina programov, v novi kolumni.

Delež prodaje članom ni dokaz. Sears, ena raziskava in ena avtopralnica pokažejo, katero vedenje program zvestobe v resnici kupuje in kako to izmeriti brez samoprevare.

08/09/2026

Če hočete vedeti, ali vaš program zvestobe deluje, del strank nehajte nagrajevati.

Ne za kazen, za meritev. Kontrolna skupina pokaže, koliko nakupov, ki jih danes plačujete s popusti in točkami, bi se zgodilo tudi brez nagrade.

V enem od naših projektov je bil ta delež 41 %. Štirje od desetih evrov za nagrade so šli za nakupe, ki bi se zgodili tako ali tako. Večina programov tega ne ve, ker take skupine nima.

V sredo, 16. 9., ob 10.00 Gorazd Zakrajsek in Andrej Bergant na primerih iz projektov pokažeta, kako kontrolno skupino postavite, kaj z njo izmerite in kaj nagrajevati namesto samih nakupov.

Ura časa, brezplačno. Kdor ne utegne v živo, dobi posnetek in orodje za samooceno programa.

Povezava do prijave je v prvem komentarju. 👇

07/09/2026

Naslednji uporabnik vašega CRM-ja ne bo človek.
👇

HubSpot že imate, Salesforce pa je pravkar za milijone oglasil vaš način dela. Kaj je Claudeforce v resnici in kateri playbook zapisati prvi.

02/09/2026

Program, ki članom prodaja z nižjo maržo kot nečlanom, ni zgradil zvestobe.

Zgradil je naročnino na popust.

En kazalnik to pokaže v enem popoldnevu.

Kateri, v novi kolumni.

Promet članov raste, bilanca pa pada? Premija zvestobe - kazalnik za eno popoldne - pokaže, ali program gradi zvestobo ali deli naročnino na popust.

02/09/2026

Najdražji član programa zvestobe je lahko tisti, ki je že zvest.
Kupoval bi tudi brez kupona.
Vrnil bi se tudi brez točk.
Izbral bi vas tudi brez desetodstotnega popusta.

Vi pa mu ob vsakem nakupu podarite del marže – in to zabeležite kot uspeh programa.

Večina programov zvestobe zna nagraditi nakup. Veliko manj jih zna odgovoriti na pomembnejša vprašanja:
– Kateri nakupi so se zgodili zaradi programa?
– Katera vedenja napovedujejo prihodnjo zvestobo?
– Kako iz enkratnega dejanja ustvariti navado?
– Kako učinek dokazati s kontrolno skupino?

Na brezplačnem webinarju b***a Gorazd Zakrajšek in Andrej Bergant v 60 minutah pokazala:
✓ kako iz signalov CRM-ja, e-trgovine in blagajn nastane osebno sporočilo ob pravem trenutku,
✓ kako nagrajevati vedenja brez nepotrebne erozije marže,
✓ kako meriti prirast namesto izdanih točk,
✓ in v živo: pot od dejanja stranke do samodejnega sporočila in nagrade v SAP Engagement Cloud in Open Loyalty.

Popust ne gradi zvestobe. Odnos jo.

📅 Sreda, 16. september 2026, ob 10.00
💻 Online in brezplačno

Vsi prijavljeni prejmete tudi:
🎁 orodje za samooceno programa zvestobe,
🎥 posnetek webinarja,
📚 predstavitev in gradiva.

Tudi če 16. septembra ne utegnete, se prijavite zaradi posnetka in samoocene.
👉

Brezplačni webinar: kako program zvestobe nakupe spremeni v navade. Demo v SAP Engagement Cloud in Open Loyalty. Prijavljeni prejmete orodje za samooceno.

01/09/2026

Če vaš CX avgusta razpade, nimate poletnega problema.
Imate celoletnega, ki ga poleti končno vidite.

Manj ljudi. Več odsotnosti. Počasnejši odgovori. Stranke, ki morajo svojo zgodbo ob vsakem stiku povedati znova.

Najlažje je okriviti avgust.

Toda poletje ničesar ne pokvari. Samo poveča tisto, kar je med letom že škripalo:
– informacije, raztresene po petih sistemih,
– podporo brez celotnega konteksta stranke,
– eskalacije brez jasnega lastnika,
– procese, ki delujejo samo, dokler je v pisarni »prava oseba«.

Turizem poleti praviloma zdrži, čeprav je to njegov Black Friday. Ne zato, ker ima manj težav, ampak ker konico pričakuje in zanjo pripravi procese, ljudi ter tehnologijo.

V 55. epizodi RASTezanj Andrej in Gorazd poletje uporabita kot stresni test izkušnje strank – in predlagata zelo konkreten septembrski načrt:

Kategorizirajte vprašanja. Določite lastnike. Izberite tri do pet majhnih izboljšav. Izvedite jih, preden pride naslednja konica.

Ker naslednji stresni test ni presenečenje.
Je že na koledarju.

🎧 Poletni CX stresni test: avgust ni kriv

V 55. epizodi podkasta RASTezanja odkrijte, kako poletni stres test razkriva šibke točke v customer service in kako se nanje pripraviti.