Memorable Experience

14/11/2025

20/02/2025

Tu es 𝐞́𝐭𝐮𝐝𝐢𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐨𝐮 𝐣𝐞𝐮𝐧𝐞 𝐝𝐢𝐩𝐥𝐨̂𝐦𝐞́𝐞 et tu veux percer dans l’expérience client ?

💜 Tu cherches à développer tes compétences et mieux comprendre le secteur ?

♥️ Tu veux te créer un réseau et accéder à des opportunités professionnelles ?

🩷 Tu as besoin de conseils et d’accompagnement pour lancer ta carrière ?

🎯 WE4CCA est la solution.

✅ 𝐀𝐩𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐬 𝐚𝐮𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞́𝐞𝐬
Bénéficie de formations, de mentorat et d’échanges avec des experts du domaine pour accélérer ton apprentissage.

✅ 𝐂𝐫𝐞́𝐞 𝐭𝐨𝐧 𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐚𝐮 𝐝𝐞̀𝐬 𝐦𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭
Connecte-toi à des professionnelles et des entreprises qui recrutent, et mets toutes les chances de ton côté pour intégrer le marché du travail.

✅ 𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐨𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐝𝐮 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫
Accède à des stages, des programmes de développement et des conseils pratiques pour bâtir une carrière solide en expérience client.

💡 Lance-toi avec le bon réseau ! Rejoins WE4CCA et prépare ton avenir dès aujourd’hui.

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18/02/2025

Tu es 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐧𝐞𝐮𝐫𝐞 𝐨𝐮 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 en expérience client ?

💜 Tu cherches à élargir ton réseau et entrer en contact avec des clients potentiels ?

🩷 Tu veux créer des partenariats avec d’autres cabinets pour proposer une offre plus complète ?

♥️ Tu as besoin d’échanger avec d’autres cheffes d’entreprise qui partagent tes défis et ambitions ?

🎯 WE4CCA est la solution.

✅ 𝐀𝐜𝐜𝐞̀𝐝𝐞 𝐚̀ 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥𝐬
Grâce à un réseau de professionnelles engagées dans l’expérience client, fais connaître ton expertise et développe ton activité.

✅ 𝐂𝐫𝐞́𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐫𝐢𝐚𝐭𝐬 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
Collabore avec d’autres cabinets aux expertises complémentaires pour proposer des solutions encore plus impactantes.

✅ 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐝’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
Échange avec d’autres entrepreneures sur les défis et opportunités du secteur pour grandir ensemble.

Ne reste pas seule dans ton coin, rejoins WE4CCA et fais partie d’un réseau puissant de femmes leaders en customer care !

13/02/2025

"𝐋𝐞 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝 𝐝𝐞́𝐟𝐢 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐯𝐢𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐝’𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐪𝐮𝐢 𝐥’𝐨𝐧 𝐞𝐬𝐭 𝐯𝐫𝐚𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭." – 𝐎𝐩𝐫𝐚𝐡 𝐖𝐢𝐧𝐟𝐫𝐞𝐲

Oprah Winfrey incarne cette audace. Partie de rien, elle est devenue une 𝐢𝐜𝐨̂𝐧𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐝𝐢𝐚𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐬, 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐟𝐞𝐦𝐦𝐞 𝐧𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐦𝐢𝐥𝐥𝐢𝐚𝐫𝐝𝐚𝐢𝐫𝐞,

Et une source d’inspiration pour des millions de personnes.

Elle a prouvé que le succès ne dépend pas d’où l’on vient, mais de la vision et de la détermination à créer quelque chose d’inédit.

Aujourd’hui, WE4CCA écrit une nouvelle page de l’histoire en Afrique.

Pour la première fois, une communauté rassemble les femmes du customer care et de l’expérience client,

Leur donnant un espace pour s’élever, se former et impacter le continent.

🔥 Être parmi les pionnières, c’est un privilège. Oseras-tu en faire partie ?

Rejoins-nous et construisons ensemble un avenir où les femmes du customer care brillent à leur juste valeur ! ✨💛

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13/02/2025

🚀 𝟑 𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧𝐬 de rejoindre Women Empowerment For Customer Care in Africa et transformer ta carrière

✨ 𝐕𝐢𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞
Tu veux booster ta carrière, animer des grandes conférences ou t'expatrier ? WE4CCA te met sous les projecteurs pour que ton talent brille au-delà des frontières.

✨ 𝐑𝐞́𝐬𝐞𝐚𝐮𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞
Intègre une communauté de femmes leaders qui partagent leurs expériences, ouvrent des portes et te connectent aux bonnes opportunités.

✨ 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬
Ici, ton expertise est mise en avant. Des formations, du mentorat et des partages d’expériences t’aident à te positionner comme une référence dans ton domaine.

🔥 Rejoins-nous maintenant ! Remplis le formulaire de pré-adhésion et fait le premier pas vers une carrière à impact 👇
https://lnkd.in/epPTgint

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09/02/2025

📢 𝐒𝐓𝐎𝐏 𝐀𝐔 𝐒𝐀𝐁𝐎𝐓𝐀𝐆𝐄 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄 𝐅𝐄𝐌𝐌𝐄𝐒 !

"La femme est l’ennemie de la femme"… Mais est-ce une fatalité ?

STORYTIME
Il y a deux semaines, je voyageais. À l’enregistrement de mes bagages, j’avais un surplus de 2 kg.

La dame au comptoir me demande de payer. Son chef, juste à côté, lui dit :
🗣️ "Laisse passer, c'est une cliente fidèle."
Mais elle, imperturbable :
❌ "Trop t**d, c’est déjà enregistré dans le système."

Son chef lui répond simplement de l’annuler… mais non, elle s’accroche à son refus comme si sa vie en dépendait.

Tous les jours que Dieu fait, derrière la souffrance d’une femme, il y a (trop souvent) une autre femme. 😔

Mais heureusement, 𝐝𝐞𝐫𝐫𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞̀𝐬 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐟𝐞𝐦𝐦𝐞, 𝐢𝐥 𝐲 𝐞𝐧 𝐚 𝐩𝐚𝐫𝐟𝐨𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞 𝐚𝐮𝐬𝐬𝐢

Alors, on fait quoi ? On continue de nourrir cette phrase toxique ou on change de mindset ?

Moi, j’ai choisi de prendre la vie du bon côté. S’unir avec mes paires pour faire évoluer le customer care en Afrique.

Si toi aussi, tu veux écrire l'histoire avec nous et figurer dans le livre d’or de Women Empowerment For Customer Care in Africa
Rejoins notre prestigieuse team de communication ! ✨en cliquant sur le lien 👇

https://chat.whatsapp.com/CCSEWJeq93sJ5woOKTnYIv

En contrepartie ? Tu seras entourée de personnes qui pensent différemment, prêtes à te soutenir et à t’aider à booster la visibilité de tes contenus.

🔥 Tu viens ou tu attends qu’une autre femme te mette des bâtons dans les roues ? 😏

Like et partage 🥰

09/02/2025

𝐋’𝐀𝐟𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞, 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐞 𝐝’𝐨𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́𝐬… 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐟𝐢𝐬 𝐚̀ 𝐫𝐞𝐥𝐞𝐯𝐞𝐫 𝐞𝐧𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞 ! 🌍✨

L’Afrique a toujours été un continent attractif, riche de ses ressources économiques, humaines et culturelles.

Avec une population majoritairement jeune et une explosion des initiatives en faveur de l’auto-emploi et de l’entrepreneuriat,

Notre continent est aujourd’hui l’une des destinations les plus convoitées pour les affaires.

Mais une chose est sûre : 𝐥𝐞 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐧𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭 𝐬𝐞 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐬𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬. 🚀

Il est temps pour tous les professionnels de la relation client – ceux qui, chaque jour, bâtissent la rentabilité et la croissance des entreprises – de se structurer à l’échelle continentale, d’échanger leurs expériences, de se former et de valoriser leur métier.

L’Afrique de demain ne se construira pas sans des entreprises véritablement centrées sur le client.

💡 C’est justement la mission de Women Empowerment For Customer Care in Africa : fédérer, former et faire briller les talents du customer care sur le continent.

🔥 Alors, prêt(e) à faire partie de l’aventure ? 🔥

Si ce message résonne en toi, like, commente, partage et rejoins-nous pour faire briller la relation client en Afrique !

Abonnes toi à nos pages pour ne rien rater 💛

09/02/2025

Pourquoi Women Empowerment For Customer Care in Africa s'intéresse aux femmes ? Parce que c’est une évidence.

💜 Elles 𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐝𝐞 𝟕𝟎 % 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐟𝐟𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬. dans les métiers de la relation client. Pourtant, elles restent sous-représentées aux postes de décision et d’influence.

🩷 Elles 𝐟𝐨𝐧𝐭 𝐟𝐚𝐜𝐞 𝐚̀ 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞́𝐟𝐢𝐬 𝐬𝐩𝐞́𝐜𝐢𝐟𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 : manque de confiance en soi, syndrome de l’imposteur, difficultés à se projeter vers des rôles à responsabilités... Des freins qui impactent directement leur évolution de carrière.

💡 Ne pas agir, c’est accepter cet état de fait. Et ça, ce n’est pas une option.

Ces raisons sont-elles assez pertinentes pour mériter qu’on s’y intéresse sérieusement ?

Ou pensez-vous qu’il y en a d’autres à ajouter ?

Vos avis comptent. Partagez en commentaire et faisons avancer la réflexion ensemble. 💬

09/02/2025

𝐐𝐔𝐈 𝐏𝐄𝐔𝐓 𝐄̂𝐓𝐑𝐄 𝐌𝐄𝐌𝐁𝐑𝐄 𝐃𝐄 𝐖𝐄𝟒𝐂𝐂𝐀 ?

Women Empowerment For Customer Care in Africa (WE4CCA) accueille toutes les femmes qui souhaitent contribuer au développement de l’expérience client en Afrique.

Voici les profils éligibles :

✅ 𝐏𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
🌼Les femmes travaillant dans les services clients, les centres d’appels ou tout autre domaine lié à la gestion de la relation client.

🪻Les responsables ou directrices en expérience client, satisfaction client ou fidélisation.

✅𝐄𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐧𝐞𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬
🍁Les femmes dirigeant leur propre entreprise ou cabinet spécialisé dans l’expérience client.

🪴 Les formatrices et consultantes en customer care ou en transformation organisationnelle.

✅ 𝐄́𝐭𝐮𝐝𝐢𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐣𝐞𝐮𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐩𝐥𝐨̂𝐦𝐞́𝐞𝐬
🌾Les étudiantes en marketing, communication ou toute autre filière liée à l'expérience client.

🌼Les jeunes diplômées souhaitant intégrer le domaine et développer leurs compétences.

✅ 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐥𝐥𝐢𝐞́𝐞𝐬
🏵️ Les femmes travaillant dans des secteurs complémentaires (innovation, digital) et ayant un impact indirect sur l’expérience client.

🌺 Les startups développant des solutions innovantes sur l’optimisation de l’expérience client

🌳 Les structures, ONG, ou personnalités ayant à cœur de soutenir la mission de WE4CCA en accompagnant les membres et en promouvant l’égalité des genres et du leadership féminin en Afrique.

✅ 𝐌𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞𝐬 𝐡𝐨𝐧𝐨𝐫𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬
🍀 Les femmes, hommes leaders et figures emblématiques ayant marqué le domaine de l’expérience client ou de la relation client.

🌾 Les mentors et expertes reconnues pour leur expertise et leur contribution au développement du métier en Afrique.

Alors tu te retrouves où ?

30/05/2024

💸 Chaque plainte non traitée, c'est de l'argent qui fuit par milliers

En entreprise, rien ne doit être pris à la légère lorsqu'un client insatisfait se plaint. Bien plus qu'un simple désagrément, c'est de l'argent qui risque d'être perdu si sa doléance n'est pas gérée correctement et rapidement.

Quelques chiffres pour illustrer les enjeux financiers colossaux :

⚠️ Le coût moyen d'un client perdu est 5 à 25 fois supérieur à celui d'une réclamation bien traitée.
⚠️ 92 % des clients insatisfaits, mais bien pris en charge, restent fidèles à la marque.
⚠️ 26 clients mécontents, mais non aidés, partageront leur mauvaise expérience.
⚠️ 91 % des clients insatisfaits ne reviennent jamais, causant une perte de revenus pérenne.

Derrière chaque mécontentement mal géré se cachent en réalité :

- Des pertes financières directes par perte de la clientèle
- Un manque à gagner sur les ventes croisées inexistantes
- Un impact sur votre réputation et acquisition de nouveaux clients
- Des coûts marketing supplémentaires pour compenser les défections

La clé pour endiguer ces fuites réside dans :

✅ La formation de vos équipes aux techniques de récupération client
✅ L'optimisation des processus de gestion des réclamations
✅ L'instauration d'une véritable culture de service et de relance

Plutôt que de laisser filer ces précieuses ressources par manque d'anticipation, investissez dans un dispositif d'excellence relationnelle.

N'oubliez pas de vous inscrire à la 4ᵉ cohorte de notre formation "Essi Customer Care" 👉🏼 : https://lnkd.in/dGqvE2cH.

La fin des inscriptions, c'est dans quelques heures ! Alors, dépêchez-vous !