So When, Central Park 3011/Avenue Malick SY x AutoRoute Seydina Limamou Laye, Dakar (2026)

02/08/2019

LES 7 PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
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RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION (LEADERSHIP)

«Le leadership : c’est l’art de faire faire à quelqu’un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu’il a envie de le faire.»
Dwight Eisenhower

En plus de ne pas investir tous les bénéfices de la société dans les travaux de rénovation de sa garçonnière, on attend de la direction qu’elle:

- Définissent les orientations de l’organisme

- Assure la disponibilité des ressources pour atteindre les objectifs

- Implique le personnel

Ainsi, l’organisme sait où il doit aller, en a les moyens, et l’envie.

02/08/2019

LES 7 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
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ORIENTATION CLIENT

« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. »
Sam Walton (fondateur de Wal-Mart)

L’enjeu de ce principe est de satisfaire le client, pour le fidéliser.
Ceci est d’autant plus important que de nos jours, avec les réseaux sociaux et l’internet en général, le client peut exprimer son mécontentement / son enchantement et être entendu par tous, immédiatement. De quoi démolir l’image d’un organisme ou au contraire lui forger une excellente réputation.

Pour renforcer son orientation client, l’organisme doit travailler sur les attentes de ses clients: les identifier (et même les prévoir) et tout mettre en œuvre pour que les produits / les services proposés y répondent.

21/07/2019

LES OBJECTIFS SMART
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TEMPOREL

Finalement, le dernier critère qu’un objectif S.M.A.R.T. doit rencontrer, c’est qu’il doit être défini dans le temps. D’où la lettre « T ».

Sinon, comment connaître l’avancement vers un objectif si celui-ci n’a pas de date butoir ? Comment motiver vos troupes si vous ne définissez pas quand l’objectif doit être atteint ?

Comme dans la définition de l’élément mesurable, l’élément de temps doit aussi être défini en des termes clairs qui ne laissent pas de place à l’interprétation.

Par exemple, ne fixez pas l’élément de temps avec une durée comme « d’ici les 3 prochaines années » ou en des termes flous et non mesurables comme « le plus rapidement possible » ou « avant nos concurrents ».

Mettez plutôt des termes qui permettent à tout le monde de savoir précisément quand l’objectif doit être atteint comme dans les exemples suivants :

« … d’ici 2015 »,

« … d’ici la fin de l’année fiscale 2014-2015 »,

« avant le 1er décembre 2016 ».

18/07/2019

LES OBJECTIFS SMART
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ATTEIGNABLE

Les deux critères suivants, soit « Acceptable » et « Réaliste », sont souvent définis ensemble puisqu’ils dépendent souvent d’éléments communs tels que la faisabilité ou la perception que nous avons d’un objectif.

Dans certaines définitions de l’acronyme S.M.A.R.T., la lettre « A » représente parfois les mots « Acceptable», « Ambitieux », « Approprié » ou « Attirant ».

Vous devez trouver un objectif qui est suffisamment grand pour qu’il soit un défi, pour qu’il soit un challenge et pour qu’il soit motivant. Mais il doit être suffisamment petit pour qu’il demeure atteignable et réalisable. Pour que les participants acceptent d’y adhérer.

C’est dans cet ordre d’idées qu’un objectif S.M.A.R.T. doit être acceptable. On dit qu’il doit être accepté par les participants.

Dans une organisation où les décisions sont dictées par la direction, on s’assurera que les objectifs ont été acceptés par le comité de direction. Dans une organisation où la participation de tous est favorisée, l’ensemble des participants pourrait être consulté avant d’adopter l’objectif.

17/07/2019

LES OBJECTIFS SMART
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MESURABLE

En regardant la portion mesurable d’un objectif S.M.A.R.T., nous devons être en mesure de comprendre immédiatement ce que nous devrons mesurer pour déterminer si nous avons atteint l’objectif. On dit qu’un objectif mesurable peut être quantifié ou qualifié.

Nous devons aussi avoir un seuil. C’est-à-dire que nous devons savoir quel est le niveau à atteindre, la valeur de la mesure à rencontrer, ou la barre à franchir afin de conclure que l’objectif est réalisé.

Par exemple, si vous définissez un objectif qui dit « augmenter nos parts de marché… », nous comprenons que ce sont les parts de marché qu’il faut mesurer, mais nous n’avons pas de seuil à atteindre. Est-ce que 1/100 de 1 % de plus de parts de marché est suffisant pour vous faire dire que vous avez atteint l’objectif ?

Vous pourriez alors dire « augmenter nos parts de marché de 7 %… », mais là encore il reste un élément qui demeure flou, inconnu ou indéterminé pour la personne qui ne connaît pas le contexte de votre entreprise. C’est-à-dire qu’il ne connaît pas la valeur de départ.

Vous devriez alors énoncer votre objectif de la façon suivante : « atteindre un niveau de 42 % des parts de marché sur le territoire Sénégalais… ». De cette façon, nous comprenons que pour valider l’atteinte de cet objectif, il faut mesurer les parts de marché sur le territoire du Sénégal et que si nous n’en sommes qu’à 13 % actuellement, nous sommes encore loin de célébrer notre succès.

17/07/2019

LES OBJECTIFS SMART
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SPÉCIFIQUE

Commençons par la lettre « S ». Un objectif S.M.A.R.T. doit être spécifique. Certaines versions de l’acronyme parlent d’un objectif simple. Il peut très bien être les deux: simple et spécifique.

Un objectif spécifique veut dire un objectif qui n’est pas ambigu. Un objectif S.M.A.R.T. ne doit pas ressembler à « faire en sorte que la pente de la tangente des ventes du produit X soit positive… ». Vous devriez plutôt dire « atteindre des ventes de… ».

L’objectif doit être simple à comprendre, clair, précis et compréhensible par tous rapidement. Si l’objectif est trop complexe, il faut le décomposer en plusieurs plus petits objectifs.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous aider à créer ou à améliorer votre objectif et le rendre spécifique.

Est-ce que l’objectif peut être divisé en plusieurs objectifs ?

Est-ce qu’un seul critère de mesure me permet de valider l’atteinte de l’objectif ?

Est-ce que l’objectif est défini en des termes que tous les intervenants peuvent comprendre ?

Dans la mesure du possible, tentez de créer un énoncé positif.

15/07/2019

LES OBJECTIFS SMART
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DÉFINITION ET IMPORTANCE

Le terme « objectifs S.M.A.R.T » désigne en management, en gestion de projet ou en Inbound Marketing un ensemble de critères réunis en acronyme et qui impliquent une démarche à suivre pour l’aboutissement des actions entreprises. Il s’agit donc pour faire plus simple, d’un procédé permettant de se focaliser sur la méthodologie à suivre, afin de pouvoir finaliser un travail donné en temps et en heure.

Les objectifs S.M.A.R.T. sont créés selon les critères qui sont définis par les lettres de son acronyme.
S ➡️Spécifique
M➡️Mesurable
A ➡️Acceptable
R ➡️Réaliste
T ➡️Temporellement défini

Que ce soit en matière de management, de gestion de projet, de marketing ou dans tous les autres domaines de la vie, l’intégration des objectifs S.M.A.R.T dans une stratégie de travail confère pas mal d’avantages. Ainsi, ils permettent en premier lieu de rester concentré sur la tâche à accomplir, tout en sachant ce que l’on a à faire et quand on se doit de le faire pour la réussite l’entreprise. En outre, ils permettent également un gain de temps considérable, du fait que la réalisation du projet repose sur une fondation solide, ce qui permet d’éviter de se perdre en conjectures.

En bref, les objectifs S.M.A.R.T permettent de mieux définir son projet, de se faire une idée de son évolution, de prendre conscience qu’il est réalisable et enfin d’y investir juste le temps et l’argent qu’il faut.

15/07/2019

_________GESTION DE PROJET EFFICACE_________

LES PRINCIPAUX LOGICIELS DE GESTION DE PROJET

Pour automatiser la gestion de vos projets, vous pouvez utiliser les logiciels de gestion de projets suivants :

– MS Project: le plus complet, mais aussi le plus complexe… à réserver aux gros projets très structurés avec gestion du temps passé, du coût…

– BaseCamp: c’est le leader mondial des sites de gestion de projets. Il est simple et facile à utiliser.

– Redmine: c’est un logiciel de gestion de Projets Open Source. Il est assez rustique, mais il est gratuit.

– Wrike: c'est un logiciel complet, avec une gestion des tâches liées aux projets, avec la gestion des images, vidéos…

– Asana : ce logiciel de gestion de projets en ligne est très complet, avec une gestion pointue des tâches, avec en particulier des Gantt… C’est un logiciel pour les entreprises plus structurées.

– Slack: est un outil de travail collaboratif sous la forme d’un chat où l’on peut partager des documents, mettre des commentaires… mais ce n’est pas un outil de gestion de projet, c’est une solution de travail collaboratif qui vient compléter Asana, MS Project, Wrike… en apportant plus d’interactivité. Slack est gratuit pour les petites équipes.

– Trello: c’est un outil de gestion de tâches plutôt qu’un vrai outil de gestion de projets (ex: pas de Gantt, pas de gestion des temps…), mais il permet de gérer projets très simplement et visuellement, en particulier ceux qui utilisent la méthode agile.

12/07/2019

_________GESTION DE PROJET EFFICACE_________

CLÔTURE ET BILAN

CLÔTURE
On dit souvent que c’est au cours des derniers dix pour cent du projet qu’on perd l’élan. Les gens ont l’impression d’avoir tout terminé et ils oublient les derniers détails dont la réalisation exige beaucoup de temps.

•Livraison de l'ouvrage
• Réunion de clôture

BILAN
Réunissez l’équipe de projet pour évaluer les bons et les mauvais coups, afin d’éviter le négatif à l’avenir.

Voici quelques conseils pour surmonter les obstacles les plus fréquents en matière de gestion de projets.

- Faites des études de faisabilité détaillées pour évaluer l’ensemble des coûts. Au lieu d’estimer à la baisse, il vaut toujours mieux estimer à la hausse, pour savoir si le projet est toujours rentable selon le pire scénario.
- Divisez les grands projets en petites étapes. C’est un excellent facteur de motivation pour les employés, qui voient les progrès accomplis.
- Mettez en place des plans de contingence dès la phase de conception. Cette stratégie vous aidera à évaluer les facteurs de risque et à mieux gérer les imprévus.
- Gardez toujours en tête le «chemin critique» – les activités essentielles à la réussite d’un projet – et suivez-le minutieusement.
- Piloter en solo n’est pas conseillé, reconnaissez le travail en équipe.
- Libérez les employés qui participent au projet d’une partie de leurs tâches habituelles.
- Mettez constamment les employés au courant de son évolution, des bénéfices attendus et des difficultés éventuelles.
- Prenez du recul. Plus vous passez de temps à élaborer et à planifier le projet, plus vous augmentez vos chances de réussite.

12/07/2019

_________GESTION DE PROJET EFFICACE_________

EXÉCUTION

Après la phase de planification, il faut exécuter le plan. Cette étape demande de la rigueur et de la discipline pour respecter l’échéancier prévu et produire les livrables. Des réunions hebdomadaires ou trimestrielles, selon la complexité du projet, vous aideront à faire le point sur les progrès et à éviter les retards.

👉Conduire
• Réunions d'avancement et bilans d'étapes

👉Piloter
• Contrôler l'avancement
• Mettre en production
• Tester le projet

👉Outils

• GANTT
• Carte heuristique

09/07/2019

_________GESTION DE PROJET EFFICACE_________

CONCEPTION

Chaque projet doit commencer par l’identification des objectifs. Il faut penser aux contraintes qui pourraient menacer son bon déroulement, notamment celles liées au marché, à la technologie, aux ressources humaines, au budget et aux délais.

👉Analyser les besoins:

• Valider la faisabilité du projet
• Estimer les ressources nécessaires

👉Définir les objectifs:

• Définir le ou les objectifs du projet
• Nommer le projet
• Initier le démarrage officiel du projet (réunion de lancement)

Outils: Brainstorming, SMART, APTE

28/06/2019

LE MANAGER DU BONHEUR AU TRAVAIL
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Le bonheur au travail est une idée qui fait beaucoup parler et qui se répand de plus en plus. Le concept de bien-être au travail, à savoir de permettre aux employés d’être heureux au travail, fait rêver les équipes, mais aussi les entreprises. En effet, certaines sociétés prennent cela très au sérieux. Pour preuve, elles mettent en place un Chief Happiness Officer à savoir un responsable du bonheur pour accompagner le développement du bonheur au travail.

Libérer nos équipes et les rendre heureuses est très tentant. Les résultats des entreprises ayant cette démarche sont très bons, car les employés s’y sentent mieux. Pourtant, tout comme le Greenwashing, c’est-à-dire faire beaucoup de marketing sur l’écologie, mais ne pas mener d’actions profondes et concrètes, n’existerait-il pas un Happiness Washing ? Certaines entreprises ne seraient-elles pas tentées d’afficher de belles valeurs pour recruter les meilleurs candidats ou convaincre de potentiels clients ? En effet, de nombreuses personnes peuvent témoigner qu’après leur entretien d’embauche, où il leur avait été promis monts et merveilles, la belle idylle n’a pas duré.

Pourtant, à chaque fois qu’un collaborateur heureux au travail est interrogé, il évoque le fait qu’il travaille mieux quantitativement et qualitativement. Cette démarche semble donc prometteuse.

So When

02/08/2019

02/08/2019

21/07/2019

18/07/2019

17/07/2019

17/07/2019

15/07/2019

15/07/2019

12/07/2019

12/07/2019

09/07/2019

28/06/2019

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