23/07/2019
recherche 01
PROFIL:
√ Master communication des entreprises et des institutions
√ Master relation client
√ BTS négociation et relation client √ DUT technique option commerciale recommandée
Missions principales
√ Mettre en Suvre, développer et déployer la politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
√ Optimiser le service après vente et la gestion clients via la mise en place d’un nouveau système de gestion.
√ Piloter, coordonner et animer les services transverses (commerciaux, techniques, logistique…).
√ Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
√ Gérer les retours clients et analyser les non conformités
√ Assurer la formation et l’information des équipes terrain
√ Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
√ Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
√ Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
√ Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
√ Coordonner l’activité d’une équipe
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, …
√ Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, …
√ Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)
Compétences techniques
√ E-procurement – Gestion électronique des achats
Réglementation du commerce électronique
√ Gestion comptable et administrative
√ Connaissance des progiciels dédiés de relation client
√ Connaissance technique des produits ou services vendus
Connaissances de base en marketing
DOSSIER:
√ Lettre de motivation
√ CV
√ Copies de diplômes requis
Envoyer le dossier en version électronique à l’adresse [email protected] et faire un dépôt physique au bureau de non loin du Marché de sur l’axe du salon Maman Délé