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Dans nos organisations, il ne suffit pas toujours d'être compétent, travailleur ou de remplir convenablement les mission...
12/10/2026

Dans nos organisations, il ne suffit pas toujours d'être compétent, travailleur ou de remplir convenablement les missions qui nous sont confiées pour évoluer professionnellement.

Qu'est-ce qui distingue alors un collaborateur qui exécute correctement ses tâches de celui qui devient un véritable porteur de vision ?

Comment prendre des initiatives sans entrer en concurrence avec sa hiérarchie ? Comment transformer une idée en projet crédible ? Comment faire reconnaître sa contribution sans tomber dans l'autopromotion ? Et surtout, pourquoi certains collaborateurs pourtant performants peinent-ils à franchir de nouveaux paliers dans leur carrière ?

Autant de questions qui ont nourri les échanges de notre 𝗔𝗳𝘁𝗲𝗿𝘄𝗼𝗿𝗸 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 𝗟𝗼𝗰𝗮𝗹𝗲, organisé le vendredi 09 octobre 2026 autour du thème :

𝗣𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝘂𝗻 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗼𝗻 𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗮𝗹𝗮𝗿𝗶𝗲́ : 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗿𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿𝗶𝗮𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗮𝗰𝗰𝗲́𝗹𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗿𝗿𝗶𝗲̀𝗿𝗲.

Pour cette rencontre, nous avons eu l'honneur de recevoir M. Kanka-Malik NATCHABA, Directeur Général de la Société Aéroportuaire de Lomé-Tokoin (SALT), dont le parcours dans le conseil, la stratégie, la direction d'entreprise et les hautes responsabilités publiques a offert un cadre particulièrement enrichissant à notre réflexion.

Au cœur de cette conversation, une conviction : 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝘂𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗻𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗼𝘀𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝘂𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘀𝘂𝗿 𝘀𝗼𝗻 𝗡°𝟭.

Elle repose également sur ces N°2, N°3, managers et collaborateurs capables de comprendre les enjeux de leur organisation, d'anticiper, de proposer, de fédérer et de prendre leurs responsabilités.

Car l'intrapreneuriat ne consiste pas simplement à multiplier les initiatives. Il s'agit avant tout de développer une capacité à identifier les besoins de son organisation, à proposer des solutions pertinentes et à contribuer durablement à sa performance.

Nous adressons nos sincères remerciements à notre distingué Speaker pour sa disponibilité et la qualité de son partage, ainsi qu'à l'ensemble des participants pour leur présence et leur contribution à la richesse des échanges.

Continuons à créer des espaces où se rencontrent les expériences, où se transmettent les savoirs et où se valorisent les expertises africaines.

📸 Retour en images sur quelques moments de cette rencontre.

𝗩𝗶𝘃𝗲 𝗹’𝗔𝗳𝗿𝗶𝗾𝘂𝗲, 𝗩𝗶𝘃𝗲 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 𝗟𝗼𝗰𝗮𝗹𝗲 !

08/10/2026

Tribune Expertise, une série de capsules vidéo d’Expertise Locale qui donne la parole à des experts et professionnels pour apporter, en quelques minutes, des réponses concrètes aux problématiques rencontrées par les entreprises, dirigeants, managers et professionnels.

Retrouvez chaque semaine deux à trois diffusions et n'hésitez surtout pas à partager avec nous vos questions et problématiques.

06/10/2026

𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗿𝗮 𝗼𝘂 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿-𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 : 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗵𝗼𝗶𝘀𝗶𝗿 ?

Les deux formats répondent à des besoins différents. Alors, comment savoir lequel est le plus adapté à votre organisation ou à vos objectifs de développement de compétences ?

Dans ce premier numéro de 𝗧𝗿𝗶𝗯𝘂𝗻𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲, Brice TCHENDO, Spécialiste en Ingénierie de la Formation vous donne quelques clés pour faire le bon choix.

▶️ Découvrez sa réponse en vidéo.

01/10/2026

Tous les clients insatisfaits ne se plaignent pas.

Certains ne viendront tout simplement jamais.

Une demande restée sans réponse, un premier échange peu chaleureux, une information difficile à obtenir, un manque de réactivité et la décision peut être prise avant même que vous n’ayez eu l’occasion de démontrer la qualité réelle de vos prestations.

C’est aussi cela, 𝗹’𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 : comprendre que chaque interaction peut renforcer la confiance ou créer une première hésitation.

Et cette réalité concerne autant les hôtels et restaurants que toutes les organisations qui accueillent quotidiennement des clients, visiteurs ou partenaires.

🎯 Les 29 et 30 octobre prochains, nous travaillerons justement sur ces détails qui, mis bout à bout, construisent une expérience client de qualité.

📞 90 68 10 14 / 96 04 86 60
👉 𝗜𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗼𝘂 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : bit.ly/EXLTOOLS1

Prendre des initiatives,  identifier des opportunités, proposer des solutions, porter des projets, créer de la valeur au...
30/09/2026

Prendre des initiatives, identifier des opportunités, proposer des solutions, porter des projets, créer de la valeur au-delà de sa fiche de poste.

L’𝗶𝗻𝘁𝗿𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿𝗶𝗮𝘁 est bien plus qu’une posture : il peut devenir un véritable levier pour se démarquer, gagner en responsabilités et accélérer son évolution professionnelle.

Pour cette nouvelle édition de ses 𝗔𝗳𝘁𝗲𝗿𝘄𝗼𝗿𝗸, Expertise Locale ouvre la discussion autour du thème : 𝗣𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝘂𝗻 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗼𝗻 𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗮𝗹𝗮𝗿𝗶𝗲́ : 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗿𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿𝗶𝗮𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗮𝗰𝗰𝗲́𝗹𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗿𝗿𝗶𝗲̀𝗿𝗲.

Nous aurons le plaisir de recevoir comme Speaker principal M. Kanka-Malik NATCHABA, Directeur Général de la Société Aéroportuaire de Lomé-Tokoin (SALT), pour un partage d’expérience autour de la prise d’initiative, du leadership, de la création de valeur et de l’évolution professionnelle.

📅 𝗩𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲𝗱𝗶 𝟬𝟵 𝗼𝗰𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟲
📍 Cup & Grill (𝗧𝗼𝗸𝗼𝗶𝗻 𝗪𝘂𝗶𝘁𝗶)

Au programme : partage d’expérience, échanges, networking et rencontres professionnelles dans un cadre convivial.

𝗟𝗲𝘀 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲́𝗲𝘀.

𝗜𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁 : https://bit.ly/EXLAFTERWORK

𝗣𝗢𝗨𝗥 𝗟𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧, 𝗩𝗢𝗧𝗥𝗘 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗣𝗥𝗜𝗦𝗘 𝗡’𝗔 𝗤𝗨’𝗨𝗡 𝗦𝗘𝗨𝗟 𝗩𝗜𝗦𝗔𝗚𝗘.Si en interne, plusieurs personnes peuvent intervenir dans l'expé...
29/09/2026

𝗣𝗢𝗨𝗥 𝗟𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧, 𝗩𝗢𝗧𝗥𝗘 𝗘𝗡𝗧𝗥𝗘𝗣𝗥𝗜𝗦𝗘 𝗡’𝗔 𝗤𝗨’𝗨𝗡 𝗦𝗘𝗨𝗟 𝗩𝗜𝗦𝗔𝗚𝗘.

Si en interne, plusieurs personnes peuvent intervenir dans l'expérience du client, pour lui, votre hôtel / restaurant n'a qu'un seul et même visage.

La réservation peut être parfaite mais l’accueil décevant.

L’accueil peut être excellent mais la prise en charge trop lente.

Le service peut être irréprochable mais une demande oubliée peut laisser une mauvaise impression.

Le client, lui, ne fait pas la différence entre vos services, vos équipes ou vos procédures internes. Il juge l’ensemble de son expérience.

C’est tout l’enjeu du 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟬𝟮 : 𝗠𝗮𝗶̂𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗯𝗼𝘂𝘁 𝗲𝗻 𝗯𝗼𝘂𝘁.

Durant ce module, nous travaillerons notamment sur la capacité à :

• identifier les moments déterminants du parcours client ;
• repérer les ruptures qui peuvent détériorer son expérience ;
• mieux coordonner les différents points de contact pour offrir un service cohérent.

Parce que l’excellence ne dépend pas seulement d’un collaborateur performant.

Elle dépend de la capacité de toute l’organisation à offrir une expérience fluide et cohérente.

📅 29 & 30 octobre 2026
📞 90 68 10 14 / 96 04 86 60
𝗜𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗼𝘂 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : bit.ly/EXLTOOLS1

28/09/2026

"Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas les hommes pour chercher du bois, pour leur donner des ordres, pour leur expliquer chaque détail. Fais plutôt naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer." Mobiliser autrement, Faire naître un certain désir dans le cœur des collaborateurs, nous en avons aussi parler lors des Rencontres Pays Capital Humain 2025 avec Gilles ATAYI

25/09/2026

La qualité de ce que vous proposez compte certes mais ce que le client 𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁 tout au long de son expérience compte tout autant.

L’accueil, l’attention portée à ses demandes, le temps d’attente, la disponibilité des équipes ou encore la manière de gérer une insatisfaction peuvent transformer son passage en 𝗯𝗼𝗻 𝘀𝗼𝘂𝘃𝗲𝗻𝗶𝗿… ou lui donner envie de ne plus revenir.

Et cela ne concerne pas uniquement les restaurants.

🏨 Hôtels et établissements d’hébergement
🍽️ Restaurants et espaces de restauration
🤝 Entreprises et organisations accueillant régulièrement clients, visiteurs ou partenaires

Partout où il y a un client à accueillir et à servir, 𝗹’𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲.

📅 29 & 30 octobre 2026
📞 90 68 10 14 / 96 04 86 60

👉 𝗜𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗼𝘂 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : bit.ly/EXLTOOLS1

𝗨𝗡 𝗕𝗢𝗡 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗡𝗘 𝗦𝗘 𝗟𝗜𝗠𝗜𝗧𝗘 𝗣𝗔𝗦 𝗔̀ « 𝗕𝗜𝗘𝗡 𝗙𝗔𝗜𝗥𝗘 𝗦𝗢𝗡 𝗧𝗥𝗔𝗩𝗔𝗜𝗟 ».Deux établissements peuvent proposer des prestations simil...
24/09/2026

𝗨𝗡 𝗕𝗢𝗡 𝗦𝗘𝗥𝗩𝗜𝗖𝗘 𝗡𝗘 𝗦𝗘 𝗟𝗜𝗠𝗜𝗧𝗘 𝗣𝗔𝗦 𝗔̀ « 𝗕𝗜𝗘𝗡 𝗙𝗔𝗜𝗥𝗘 𝗦𝗢𝗡 𝗧𝗥𝗔𝗩𝗔𝗜𝗟 ».

Deux établissements peuvent proposer des prestations similaires et pourtant laisser à leurs clients des impressions totalement différentes.

Pourquoi ? Parce que l’expérience se construit aussi dans l’attention accordée au client, l’écoute, la disponibilité, la personnalisation et la manière de répondre à ses attentes.

C’est tout l’enjeu du 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟬𝟭 de notre formation : 𝗖𝗿𝗲́𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲.

L’objectif ? Permettre aux participants de mieux comprendre les attentes de leurs clients, d’améliorer chaque interaction et de créer une qualité de service qui favorise la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.

Hôtel, résidence, restaurant ou autre organisation recevant régulièrement du public : l’expérience que vous faites vivre parle aussi de votre marque.

📅 29 & 30 octobre 2026
📍 Lomé
📞 90 68 10 14 / 96 04 86 60

👉 𝗜𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗼𝘂 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : bit.ly/EXLTOOLS1

21/09/2026

"Il faut enlever toute subjectivité. Promouvoir sur la base d'appartenance politique ou ethnique, c'est des biais dangereux pour nos organisations. Promouvoir sur la base du mérite, c'est mettre en confiance les collaborateurs." Godwin KOUZAN lors des Rencontres Pays Capital Humain 2025.

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