07/07/2024
# ชอบๆมากๆจึงอยากส่งต่อ..
เมื่อเช้านึกอยากซื้อล็อตเตอรี่สักใบ
ถามคนขายว่า มี18มั้ย
คนขายตอบว่า....ไม่มี
สายๆ มีคนมาขายล็อตเตอรี่ที่ร้าน
ผมถามอีกว่า มี18มั้ย
คนขายตอบว่า...เป็น08 80 ได้มั้ย
ผมซื้อเลย2ใบ ทั้งๆที่ไม่ใช่เลขที่ผมต้องการ
แต่ซื้อเพราะคำตอบเขาที่บอกว่า
เป็น 08 80 ได้มั้ย
เขาไม่พูดคำว่าไม่มีให้ลูกค้าได้ยิน!
การที่เราไม่มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการ
อย่าบอกว่าไม่มี หรือไม่ได้
มันคือการปฎิเสธลูกค้าโดยสิ้นเชิง
แต่ถ้าบอกว่า
เป็นตัวนี้ เป็นโค้กแทนได้มั้ย
มีคือการเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้า
และเป็นทางเลือกที่เราเป็นผู้กำหนด
บอกว่าไม่มีคือจบการขายแบบไม่ได้เงิน
แต่ถ้าบอกว่าเป็นตัวอื่นอย่างอื่นแทน
โอกาสที่ลูกค้าจะเลือกจะซื้อมี
มันคือการปฎิเสธที่ได้ขายสินค้า
งานขายคือศิลปะ
แม้กระทั่งการปฎิเสธก็ต้องมีศิลปะ
คิดง่ายๆ
สมมุติน้องชายบอกเราว่า
กูเหลือกับข้าวไว้ให้มึง
กับ กูแบ่งกับข้าวไว้ให้มึง
อันไหนเราจะรู้สึกดีกว่ากัน?
นักขายที่ดี นักขายเก่งๆ
จะไม่พูดคำว่าไม่มี ไม่ได้ให้ลูกค้าได้ยินเด็ดขาด
ขอบคุณบทความดีๆจาก สิริทัศน์ สมเสงี่ยม
