12/07/2021
โมเดลการสร้างธุรกิจด้วยนวัตกรรมจาก ASEAN Startup
นวัตกรรมเด่นจาก ASEAN Startup: CARRO
“หลายคนคงเข้าใจว่าการสร้างธุรกิจต้องมีความแตกต่างจากรูปแบบธุรกิจเดิมอย่างสิ้นเชิง เป็นการสร้างสิ่งที่ไม่เคยมีอยู่ให้เกิดขึ้น แต่ในความเป็นจริงนั้นการสร้างธุรกิจใหม่นั้นอาจจะเป็นการสร้างจากสิ่งที่มีอยู่เดิมโดยอาศัยหลักการสำคัญคือ การเข้าใจตลาดและเข้าใจโอกาสทางธุรกิจอย่างถ่องแท้” Aaron Tan, Carro CEO
วันนี้ The innovator พาผู้อ่านทุกท่านไปทำความรู้จักกับบริษัทสตาร์ทอัพชื่อดังจากสิงคโปร์ บริษัท Carro ซึ่งปัจจุบันสามารถระดมทุนจากนักลงทุนในระดับหลายร้อยล้านเหรียญดอลล่าร์สหรัฐจนกลายเป็น automobile marketplace ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ วันนี้ The Innovator จะพาไปทำความรู้จักกับบริษัทนี้ให้มากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าบริษัทนี้เติบโตขึ้นมาถึงระดับนี้ได้อย่างไร
Carro ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดย Aaron Tan ก่อตั้งขึ้นมาในปี 2015 โดยระยะเริ่มแรกนั้นบริษัทเริ่มต้นจากการเป็น platform ขายรถยนต์แบบส่ง (wholesale) โดยเป็นตัวกลางระหว่างบริษัทใหญ่ ๆ เช่น Honda หรือ Toyota ที่ต้องการขายรถยนต์มือสองแต่ไม่ต้องการที่จะขายให้ผู้บริโภคโดยตรง จึงใช้ platform เข้ามาช่วย โดย Carro เป็น platform ที่ติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคต่อไป แต่สิ่งที่ Carro ค้นพบจากการทำธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นจำนวนมากคือ สิ่งที่ผู้ซื้อรถยนต์มือสองต้องการที่จะรู้มากที่สุด ได้แก่ ผู้ซื้อต้องการรู้ประวัติการใช้งานของรถ เช่น รถยนต์ถูกใช้มาแล้วกี่ปี เคยมีประวัติการเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงหรือไม่ และอีกอย่างก็คือ ราคาที่เหมาะสมของรถยนต์โดยการเปรียบเทียบกับคนอื่นๆ ซึ่ง Carro ได้ทำการปิดช่องว่างตรงนี้ได้จัดทำรายงานข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อรถยนตร์มือสองที่จะมาซื้อรถกับทาง platform
และหลังจากทำธุรกิจไประยะหนึ่ง Carro ได้เห็นปัญหาที่สำคัญอีกหนึ่งอย่างของผู้ใช้รถยนต์มือสอง ซึ่งก็คือ ปัญหาเรื่อง Financing และปัญหาการเรื่องประกันรถยนต์ โดย Carro เริ่มดำเนินธุรกิจแบบครบวงจรโดย ทำเพิ่มธุรกิจ Financing ให้กับผู้ที่มาซื้อรถใน platform ของตัวเอง และเริ่มเสนอขาย package ประกันให้กับลูกค้าร่วมด้วย
และในท้ายที่สุด Carro ได้เริ่มให้บริการดุแลหลังการขาย ซึ่งเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ผู้ใช้รถยนตร์มือสองกังวลอีกด้วย โดย Carro ได้ให้บริการ ซ่อม บริการด้านอะไหล่ และบริการหลังการขายอื่นๆ
อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Carro ประสบความสำเร็จอย่างมากนั่นก็คือ การใช้ Technology เข้ามาช่วย Carro เข้าใจถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเป็นอย่างดีว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มีความสามารถที่จะเข้าถึง technology ผ่านโทรศัพท์มือถือและอินเตอร์เน็ตซึ่งถือว่าเป็นปัจจัยพื้นฐานในยุคสมัยปัจจุบัน การนำเทคโนโลยีเข้ามาทำธุรกิจช่วยให้การเจริญเติบโตเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว สามารถเข้าถึงคนได้จากหลากหลายที่ทั่วประเทศ และเป็นอีกปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจการขายรถยนตร์มือสองแบบเดิม สามารถขยายกิจการไปในระดับภูมิภาคได้
จะเห็นได้ว่า Carro สามารถสร้างและขยายกิจการขึ้นมาได้โดยไม่จำเป็นต้องเป็นอะไรสร้างทุกอย่างขึ้นมาใหม่หมดหรืออาศัยเทคโนโลยีล้ำยุค แต่ Carro อาศัยหลักความเข้าใจผู้บริโภคและนำมาเป็นบริการ สามารถตอบโจทย์และตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด โดยหลักการ “การเข้าใจผู้บริโภคและเข้าใจโอกาสทางธุรกิจก็ยังเป็นหลักการอมตะสำหรับผู้ประกอบการในทุกยุคทุกสมัยที่สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้เสมอ”