14/10/2021
Service Marketing
ธุรกิจบริการต้องมีอะไร มีเพิ่มขึ้นจาก 4P อีก 3 องค์ประกอบคือ People, Process และ Physical Evidence รวมกันเป็น 7Ps
ทำไมต้อง 7P
เนื่องจาก 4P ไม่เพียงพอต่อกลยุทธ์ทางการตลาดด้านบริการ จึงต้องเพิ่ม P อีก 3 ตัว ซึ่งสินค้ากับการบริการไม่เหมือนกัน
สินค้า เป็นสิ่งที่จับต้องได้มีตัวตน (tangible) เป็นสิ่งที่ทำออกมาขาย วัสดุ อุปกรณ์ สิ่งของเครื่องใช้ โดยสามารถนำเอาไปเป็นกรรมสิทธิ์ได้
บริการ นั่นจับต้องไม่ได้ (intangible) เป็นการทำกระบวนการอะไรซักอย่างให้ลูกค้า ไม่เหมือนสินค้าที่ขายโดยตรง โดยเมื่อผู้รับบริการได้รับบริการแล้ว
อาจเกิดความประทับใจหรือไม่ประทับใจกับสิ่งเหล่านั้น เช่น บริการนวดสปา, การให้การบริการเสริมสวย หรือการตัดผม ,การประกันภัยฯลฯ
ส่วนผสมทางการตลาดนั้น (Marketing Mix)
1.ผลิตภัณฑ์ (Product) ก็คือสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าหรือผู้บริโภค
2.ราคา (Price) หรือการกำหนดราคา การตั้งราคาของสินค้าหรือบริการ
3.ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) คือช่องทางการขายหรือบริการ เป็นช่องทางที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของเราได้
4.การส่งเสริมการขาย (Promotion) หมายถึง การสื่อสารการตลาดเพื่อทำให้ธุรกิจสามารถสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย และนำไปสู่การโน้นน้าวให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
3 P ที่เพิ่มมาคือ
5.People (บุคลากร คน)
6.Process (กระบวนการ) การออกแบบกระบวนการที่ดี สามารถลดต้นทุน
ค่าใช้จ่ายได้
7.Physical Evidence (องค์ประกอบทางกายภาพ) เช่นสถานที่ ความสะอาด
ของวัสดุอุปกรณ์ Packaging รูปเล่มเอกสาร ฯลฯ
