27/06/2019
ทำ Marketing ต้องรู้จัก Persona
Persona คืออะไร คือการสมมุติตัวละครที่สามารถระบุลักษณะของผู้ซื้อได้ว่าเป็นบุคลิกแบบไหนชอบอะไรมีแรงขับหรือแรงบันดาลใจอะไรที่ทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งจะเกิดจากการเก็บข้อมูลที่ผ่านมาในอดีตแล้วนำมาสร้างเป็นบุคลิกลักษณะของกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ เช่น เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์ลูกค้า, Social Media Analytics, Call Center เป็นต้น
ข้อดีคือ การสื่อสารทางการตลาดจะตรงเป้าหมายและเข้มข้นมากยิ่งขึ้นทำให้เราจะรู้จักลักษณะของลูกค้าได้เป็นอย่างดีสามารถเข้าใจและแก้ปัญหาเพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้
วิธีการสร้าง Persona
ให้กำหนดชื่อสมมุติขึ้นแล้วสรุปข้อมูลทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมายที่ซื้อสินค้า ซึ่งข้อมูลควรจะมี อายุ, เพศ, สถาณภาพ, อาชีพ, การศึกษา, รายได้, พฤติกรรม, แรงขับ(เหตุที่ทำให้ซื้อสินค้า), ปัญหา, ความต้องการ, ทัศนคติ, ความรู้สึก, ความสนใจ เป็นต้น
ไม่ว่าจะเป็นนักการตลาดหรือเอเจนซี่เมื่อทำ Persona ออกมาแล้วจะทำให้เข้าใจตรงกันในเรื่องของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะทำให้การเลือกใช้ข้อมูลและสื่อสารจะเป็นไปในทิศทางเดียวกันได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น