Our fcc

Name: Our fcc
Address: 323/1 Soi Latphrao 41 Yak 2 (Pavana), Latphrao Road, Samsennok, Huaykwang, Bangkok, 10310, TH
Telephone: +6627939393

Our fcc page is the place to share our story, culture, and team.

FCC is the tech-based firm specializing in customizing OMNI-CHANNEL, customer CONTACT service and CRM/CEM service solutions to key customers of our corporate clients considered major players in their categories. With the solid road to IPO, FCC seeks the potentials to join an exciting ride to extensively expand its businesses and manage relationship with our key clients together.

22/05/2026

"ตีแบดฯ ฟรีกันปะ?" 🏸

รวมกลุ่มพนักงาน 5 คนขึ้นไป
👉 fcc ออกค่าคอร์ทให้ 🎉

🏸 ฟาดให้สุด!

📍💛 ปักหมุดสนามแบดมินตัน ใกล้ MRT สายสีเหลือง

😍 ก๊วนไหนพร้อม... ก็วอร์มมือมาให้ไว! รีบคว้าไม้แบด แล้วพุ่งตัวไปกับน้องเก๊กฮวยได้เลย 🙌🏻

#สนามแบดมินตันใกล้รถไฟฟ้า #รถไฟฟ้ามหานครสายนัคราพิพัฒน์ #รถไฟฟ้ามหานครสายสีเหลือง ีเหลือง

19/05/2026

💚 ลุคสายชิล แต่โหมดเล่นจริงคือ “โคตรเดือด” 🔥

#สีเขียวเฟี้ยวฟ้าว
#ใบ้คำสัปดาห์ละสี

13/05/2026

📚 อีกหนึ่งก้าวของการพัฒนาองค์กร
ทีม fcc ร่วมอบรม ISO/IEC 27701:2025 เพื่อยกระดับมาตรฐานด้าน Privacy และการดูแลข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
✅ เสริมความรู้
✅ เพิ่มความมั่นใจ
✅ สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

05/05/2026

สีชมพูเขาไม่ได้มาเล่น ๆ … เขามา “เล่นใหญ่!” ใบ้คำหรือเล่นละครเวที? 🤣

#สีชมพูดู๊วดูดูเธอทำ
#ใบ้คำสัปดาห์ละสี

01/05/2026

ทุกบทบาท ทุกความตั้งใจ คือฟันเฟืองสำคัญของ fcc
เราจะเติบโตไปด้วยกัน อย่างยั่งยืน
สุขสันต์วันแรงงานแห่งชาติ 1 พฤษภาคม

29/04/2026

ใครทายถูกทุกคำ ยกมือขึ้น! ✋ (แอดยังงงอยู่เลย 😅)

#สีแดงแรงฤทธิ์
#ใบ้คำสัปดาห์ละสี

29/04/2026

Happy to be part of the growth 🌱

fcc ได้รับเชิญมาเป็นโค้ช Workshop Innovative and Creative Business Competition
ภายใต้กิจกรรม 3 ปี 3 ค่าย
ของหลักสูตรควบตรี-โท ทางการบัญชีและบริหารธุรกิจ (IBMP)
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ อีกหนึ่งปี

สิ่งที่ได้กลับมาทุกครั้งคือพลังและความคิดสร้างสรรค์ของน้อง ๆ
ทุกคนเก่งมาก เข้าใจเทคโนโลยี ปรับตัวไว และกล้าคิดกล้าลอง
โดยปีนี้ทีมที่ fcc ได้ร่วมโค้ชก็ได้รับรางวัล 🏆 Best Innovation กลับบ้านไปด้วย

ขอบคุณ TBS ที่สร้างสรรค์กิจกรรมดี ๆ
ซึ่งช่วยต่อยอดแนวคิด และสร้างพื้นฐานที่สำคัญให้น้อง ๆ
เพื่อเติบโตเป็นกำลังสำคัญของประเทศในอนาคต

ดีใจที่ fcc ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสร้างพื้นฐานความคิด และมุมมองการทำงานให้น้อง ๆ
และหวังว่าน้อง ๆ จะนำคำแนะนำและประสบการณ์ที่ได้รับ
ทั้งจาก fcc และโค้ชทุกท่าน ไปปรับใช้และพัฒนาต่อในเส้นทางของตัวเอง 🤍

27/04/2026

Contact Center ปี 2026 กำลังเจอปัญหา 2 ขั้ว
ทั้งฝั่ง Voicebot และ Chatbot

⬅️ ขั้วซ้าย: ใช้คนเป็นหลัก ทั้งคนรับสายและคนตอบแชต ลูกค้ารอนานเกือบชั่วโมง
➡️ ขั้วขวา: ใช้ Voicebot / Chatbot มากเกินไป จนลูกค้าวนอยู่ในระบบและหาทางออกไม่เจอ

ทั้งสองแบบส่งผลเหมือนกัน
First Contact Resolution ลดลง
Customer Experience ไม่ดี
จนลูกค้าเลิกใช้บริการ

สิ่งที่หลายองค์กรมักมองข้าม
ปัญหาไม่ใช่
“มี AI หรือเปล่า พนักงานพอหรือเปล่า”
แต่คือ “ออกแบบ Journey ระหว่าง Voicebot, Chatbot และคน ถูกหรือยัง?”

✔️ AI (Voicebot / Chatbot) ดูแลเคสทั่วไปและงานไม่ซับซ้อน
เช่น FAQ คำถามซ้ำ ๆ หรือช่วยลดขั้นตอนอย่างการ verify ข้อมูล

✔️ Agent รับผิดชอบเคสที่ต้องใช้ empathy และการตัดสินใจเชิงบริบท
Voicebot / Chatbot จัดการและ verify ข้อมูลเบื้องต้น
ก่อนส่งต่อเคสที่ต้องวิเคราะห์และแก้ปัญหาจริง
เช่น transaction ผิดปกติ, โอนเงินผิด, หรือกรณีถูกโจรกรรม

✔️ Escalation path ต้องชัดในทุก channel
ลูกค้าไม่ติดอยู่กับ Voicebot หรือ Chatbot และเข้าถึงคนได้เมื่อจำเป็น

นี่คือวิธีที่ Voicebot, Chatbot และ Agent
ควรทำงาน “เสริมกัน” ไม่ใช่แทนกัน

FCC ให้บริการ Contact Center และ CX Implementation มากกว่า 20 ปี
พร้อมออกแบบ CX Flow ที่ทำให้ Voicebot, Chatbot และคน
ทำงานร่วมกันได้อย่างถูกจุด

อยากประเมิน Flow ขององค์กร
หรือรับคำปรึกษาฟรี 👇
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/

22/04/2026

"ไตรมาสแรกผ่านไป กับการทบทวน KPI เพื่อยกระดับผลลัพธ์ทั้งปี"

การประชุม review KPI ไตรมาสที่ 1 ประจำปี 2569

13/04/2026

Splash away the old,
refresh your energy,
and step into new opportunities for growth.

Happy Songkran 💦🌸
สุขสันต์วันสงกรานต์

fcc services หยุดทำการช่วงสงกรานต์ในวันที่ 13–15 เม.ย. 69 และจะกลับมาเปิดทำการตามปกติในวันพฤหัสบดีที่ 16 เม.ย. 69