28/08/2020
Crisis Management ที่ดีที่สุด คือ อย่าเอาตัวเองไปอยู่ใน Crisis
เพราะแบรนด์ของคุณมีค่ามากกว่าการฉกฉวยกระแสเพียงชั่ววูบ
———————————-
ในช่วงนี้ เราจะเห็นบางแบรนด์ พยายามเข้าไปเกาะกระแส จนทำให้แบรนด์เดือดร้อน จริง ๆแล้วมันไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร เพราะก่อนหน้านี้ก็เคยมีกรณีที่แบรนด์ พยายามทำคอนเทนท์เกาะกระแสแบบผิดพลาด จนทำให้โดนชาวโซเชียลรุมทัวร์ลง กันมานักต่อนัก
อันที่จริง การกระทำดังกล่าวอาจจะไม่ได้มาจากแบรนด์โดยตรง แต่เป็นเอเจนซี่ที่ดูแลแบรนด์นั้น ๆ ตัดสินใจกระทำเองโดยไม่ปรึกษาทางแบรนด์ เมื่อเกิดความเสียหาย อย่างเบาคือเลิกจ้าง อย่างแรงก็คือฟ้องเรียกค่าเสียหาย ขึ้นอยู่กับมูลค่าแบรนด์ที่เสียหายไป
เรื่องพวกนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ใช้เอเจนซีที่มีประสบการณ์ และเก๋าเกมส์มากพอ เพราะสิ่งที่พวกเขาทำคือ ไม่เอาตัวเองเข้าไปเกาะสถานการณ์สุ่มเสี่ยง เพราะมันไม่คุ้มต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์
ต่อให้ถูกบังคับหรือกดดันให้เลือกข้าง แบรนด์เหล่านี้ก็จะมีทางออกแบบสวยๆ จนไม่มีทัวร์มาลง ให้ติดภาพลบต่อแบรนด์
แต่เอเจนซีที่ไม่เก๋าพอ หรือประเมินน้อยไป อาจจะฉวยจังหวะเข้าไปเกาะในสถานการณ์ความขัดแย้ง จนทำให้แบรนด์ติดร่างแหไปด้วย
แทนที่จะได้ข่าวมุมบวก กลายเป็นข่าวด้านลบไปเสียนี่ แล้วมันฝังแน่นในใจคน แบบลบล้างได้ยากยิ่ง
สิ่งที่เราเสนอลูกค้ามาตลอด คือเราจะไม่พาแบรนด์ไปพัง ในแต่ละวันมีเรื่องให้เราเล่นมากมาย เรื่องที่เราจะไม่แตะเลยก็คือ ประเด็นความขัดแย้ง หรือ เรื่องสุ่มเสี่ยงต่าง ๆ
เพราะ แบรนด์ต้องเป็นมิตรกับทุกคน
แบรนดิ้งที่ดี ต้องรวมใจ ไม่ใช่แบ่งแยก
แบรนดิ้งที่ดี ต้องให้ความสุข ไม่ใช่ความทุกข์
การเกาะกระแสในโซเชียล มีความเสี่ยงสูง การเล่นคอนเทนท์แบบเรียลไทม์ แบรนด์จึงต้องประเมินกระแสให้ดี ก่อนตัดสินใจทำอะไร
ช่วงต่อไป ขายของ
————————————
เปกาซัส ครีเอทีฟ
เราคือ ดิจิทัลเอเจนซี ดูแลและผลิตคอนเทนท์
ตลอดจนวางแผนโซเชียลมีเดียให้แบรนด์ต่าง ๆ
เน้นความฮา อารมณ์ขัน แบบไม่เสี่ยงพาทัวร์มาลง
เพราะเราเชื่อว่า แบรนดิ้ง คือการสร้างความยั่งยืน
ไม่ใช่เกาะกระแสวูบวาบ จนเสี่ยงทำให้แบรนด์พัง
😂 ถ้าคุณคิดตรงกัน จ้างได้ หลังไมค์มา 😂