FCC services

Name: FCC services
Address: 323/1 ซ. ภาวนา (ลาดพร้าว41) ถ. ลาดพร้าว สามเสนนอก ห้วยขวาง กรุงเทพฯ, Bangkok, 10310, TH
Telephone: +6627939393
Price range: $$

A tech firm revolutionizing customer engagement.

advanced CRM solutions featuring SaaS CX, robust Case-Co & Engagement platform, advanced CDP, premium Personal & Roadside Assistance Service, dynamic Reward and Privilege management, top-tier BPO

30/04/2026

CRM ทั่วไป ทำให้ Contact Center ทำงานช้าลง

❌ ต่อระบบโทรศัพท์ยาก
❌ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย
❌ Agent ต้องสลับหลายหน้าจอ

⸻

case-co. ออกแบบมาเพื่อ Contact Center โดยเฉพาะ

และเป็นเจ้าแรกในไทยที่เชื่อมต่อ Genesys แบบ in-app
→ ให้พนักงานใช้งานได้ในหน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับระบบ

⸻

✅ ลูกค้าโทรเข้า → โปรไฟล์ขึ้นอัตโนมัติ (ทั้งบุคคล & นิติบุคคล)
✅ ทุกการติดต่ออยู่ใน profile เดียว เห็นลูกค้าแบบ single view 360°
✅ Dashboard เห็น volume / channel / ปัญหาที่ลูกค้าติดต่อ
✅ QA system สร้างเกณฑ์ + สุ่มตรวจอัตโนมัติ คุมคุณภาพได้จริง
✅ รวม Knowledge & Case ไว้ในระบบเดียว ลดเวลา call

⸻

📌 case-co. ไม่ใช่แค่ CRM
แต่คือ Customer Data Hub สำหรับ Contact Center ระดับองค์กร

⸻

เหมาะกับองค์กรที่
✔ มี Contact Center ขนาดกลาง–ใหญ่
✔ มีปริมาณเคสสูง และต้องการ QA & Reporting ที่วัดผลได้
✔ ต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์อย่าง Seamless
✔ มองหาระบบที่ รองรับการเติบโต และ Integrate กับระบบองค์กรได้ครบถ้วน

⸻

👉 ขอ Demo เพื่อดูการทำงานจริงของ Agent
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/

29/04/2026

Happy to be part of the growth 🌱

fcc ได้รับเชิญมาเป็นโค้ช Workshop Innovative and Creative Business Competition
ภายใต้กิจกรรม 3 ปี 3 ค่าย
ของหลักสูตรควบตรี-โท ทางการบัญชีและบริหารธุรกิจ (IBMP)
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ อีกหนึ่งปี

สิ่งที่ได้กลับมาทุกครั้งคือพลังและความคิดสร้างสรรค์ของน้อง ๆ
ทุกคนเก่งมาก เข้าใจเทคโนโลยี ปรับตัวไว และกล้าคิดกล้าลอง
โดยปีนี้ทีมที่ fcc ได้ร่วมโค้ชก็ได้รับรางวัล 🏆 Best Innovation กลับบ้านไปด้วย

ขอบคุณ TBS ที่สร้างสรรค์กิจกรรมดี ๆ
ซึ่งช่วยต่อยอดแนวคิด และสร้างพื้นฐานที่สำคัญให้น้อง ๆ
เพื่อเติบโตเป็นกำลังสำคัญของประเทศในอนาคต

ดีใจที่ fcc ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสร้างพื้นฐานความคิด และมุมมองการทำงานให้น้อง ๆ
และหวังว่าน้อง ๆ จะนำคำแนะนำและประสบการณ์ที่ได้รับ
ทั้งจาก fcc และโค้ชทุกท่าน ไปปรับใช้และพัฒนาต่อในเส้นทางของตัวเอง 🤍

27/04/2026

Contact Center ปี 2026 กำลังเจอปัญหา 2 ขั้ว
ทั้งฝั่ง Voicebot และ Chatbot

⬅️ ขั้วซ้าย: ใช้คนเป็นหลัก ทั้งคนรับสายและคนตอบแชต ลูกค้ารอนานเกือบชั่วโมง
➡️ ขั้วขวา: ใช้ Voicebot / Chatbot มากเกินไป จนลูกค้าวนอยู่ในระบบและหาทางออกไม่เจอ

ทั้งสองแบบส่งผลเหมือนกัน
First Contact Resolution ลดลง
Customer Experience ไม่ดี
จนลูกค้าเลิกใช้บริการ

สิ่งที่หลายองค์กรมักมองข้าม
ปัญหาไม่ใช่
“มี AI หรือเปล่า พนักงานพอหรือเปล่า”
แต่คือ “ออกแบบ Journey ระหว่าง Voicebot, Chatbot และคน ถูกหรือยัง?”

✔️ AI (Voicebot / Chatbot) ดูแลเคสทั่วไปและงานไม่ซับซ้อน
เช่น FAQ คำถามซ้ำ ๆ หรือช่วยลดขั้นตอนอย่างการ verify ข้อมูล

✔️ Agent รับผิดชอบเคสที่ต้องใช้ empathy และการตัดสินใจเชิงบริบท
Voicebot / Chatbot จัดการและ verify ข้อมูลเบื้องต้น
ก่อนส่งต่อเคสที่ต้องวิเคราะห์และแก้ปัญหาจริง
เช่น transaction ผิดปกติ, โอนเงินผิด, หรือกรณีถูกโจรกรรม

✔️ Escalation path ต้องชัดในทุก channel
ลูกค้าไม่ติดอยู่กับ Voicebot หรือ Chatbot และเข้าถึงคนได้เมื่อจำเป็น

นี่คือวิธีที่ Voicebot, Chatbot และ Agent
ควรทำงาน “เสริมกัน” ไม่ใช่แทนกัน

FCC ให้บริการ Contact Center และ CX Implementation มากกว่า 20 ปี
พร้อมออกแบบ CX Flow ที่ทำให้ Voicebot, Chatbot และคน
ทำงานร่วมกันได้อย่างถูกจุด

อยากประเมิน Flow ขององค์กร
หรือรับคำปรึกษาฟรี 👇
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/

17/04/2026

หลายองค์กรเลือกใช้ CRM ระดับ Enterprise
ด้วยความคาดหวังว่าจะได้ระบบที่
“ครบ และเป็นมาตรฐานระดับโลก”
แต่เมื่อใช้งานจริงในหลาย use case ขององค์กร
ไม่ว่าจะเป็น Sales, Service, Marketing หรือ Operation
ปัญหาที่พบกลับเป็นเรื่องเดิม ๆ
️️
️️▪️ Customize ยาก Integrate กับระบบอื่นก็ซับซ้อน และมีค่าใช้จ่ายสูง
️️▪️ ฟังก์ชันซับซ้อน ส่งผลให้ทีมใช้งานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ
️️▪️ ต้นทุนรวมสูง ทั้งค่า license และค่า MA แต่ value ที่ได้จริงไม่คุ้ม
️️▪️ บางครั้งต้องพึ่งพาทีม overseas support แก้ไขแต่ละครั้งใช้เวลานาน
สุดท้าย CRM ที่ควรช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
กลับกลายเป็นระบบที่ “ทีมใช้งานได้ไม่คุ้มค่า”
📌 ประเด็นสำคัญ
ไม่ใช่เรื่องว่า มี feature มากแค่ไหน
แต่เป็นระบบที่ เชื่อมต่อได้ง่าย ใช้งานได้จริง และขยายต่อได้
ดังนั้น การเลือก CRM สำหรับองค์กร
ไม่ควรมองแค่ ชื่อระบบ หรือ feature list
3 เรื่องหลักที่ควรพิจารณาก่อนตัดสินใจ
1️⃣ Customer Centric
พนักงานใช้งานง่าย บริหารจัดการระบบได้จริง โดยไม่เพิ่มภาระให้ทีม
2️⃣ Flexible System Design
ปรับระบบและเชื่อมต่อได้ง่าย
ทั้งเชื่อมกับ VOC, Database หรือระบบอื่นๆ ขององค์กร
รองรับ workflow และ business model ขององค์กร
3️⃣ Fast & Cost‑efficient Support
มองต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน
ไม่ใช่แค่ค่า license
แต่รวมบริการ และ maintenance ระยะยาว
และสามารถซัพพอร์ตได้อย่างรวดเร็ว
ที่ fcc เราช่วยองค์กร
✅ วิเคราะห์ Pain point จากการใช้งานจริง
✅ ออกแบบและ Implement CRM ที่เหมาะกับ workflow ขององค์กร
✅ ดูแล ปรับ และพัฒนาระบบต่อเนื่องได้
ไม่ต้องรอทีมจากต่างประเทศ
ถ้า CRM ที่คุณใช้อยู่ตอนนี้…
👉 integrate ยาก
👉 อยากปรับแต่ต้องรอ ใช้เวลานาน
👉 ทีมใช้งานไม่คุ้มกับงบที่ลงทุนไป

ปรึกษาเราได้ฟรี
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/

02/04/2026

Outsource Contact Center 🆚 In-house Contact Center
ผู้บริหารควรพิจารณาอะไรเป็นหลัก?
หลายองค์กรกำลังทบทวนการบริหาร Contact Center
ไม่ใช่เพียงเพราะต้นทุน
แต่เพราะต้องการให้โครงสร้างการทำงาน
รองรับการเติบโตและประสบการณ์ลูกค้าในระยะยาว

🏢 In-house Contact Center
แนวทางนี้เหมาะกับองค์กรที่มีปริมาณงานค่อนข้างคงที่
และต้องการควบคุมกระบวนการทำงานและทีมงานอย่างใกล้ชิด
และมีความพร้อมที่จะบริหารในด้านต่างๆ

️️▪️ต้นทุนคงที่
▪️ผู้ให้บริการระบบ CRM และระบบโทรศัพท์
▪️การพัฒนาศักยภาพทีมและมาตรฐานการให้บริการ
▪️ความต่อเนื่องของบุคลากรในระยะยาว

🤝 Outsource Contact Center
เป็นทางเลือกสำหรับองค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่น
สามารถเริ่มให้บริการได้รวดเร็ว
และปรับขนาดทีมตามปริมาณงานจริง
โดยมาพร้อม

✅มาตรฐานการให้บริการ
✅ระบบวัดผลและควบคุมคุณภาพ
✅ประสบการณ์จากหลายอุตสาหกรรม

🎯 มุมมองเชิงกลยุทธ์
ไม่มีรูปแบบใดเหมาะกับทุกองค์กร
แต่มีรูปแบบที่เหมาะกับ “บริบท” และ “ช่วงเวลา” ที่ต่างกัน
หลายองค์กรเลือกใช้ Outsource
เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในระยะเริ่มต้น
หรือใช้ควบคู่กับทีมภายใน
ตามลักษณะงานและเป้าหมายทางธุรกิจ

คำถามสำคัญก่อนตัดสินใจ
❓ปริมาณงานขององค์กรมีความผันผวนหรือไม่
❓ต้องการเริ่มให้บริการเร็วเพียงใด
❓โครงสร้างต้นทุนในระยะกลาง–ยาวควรเป็นอย่างไร

📩 หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณาแนวทางที่เหมาะสม
ทีม fcc ยินดีให้คำปรึกษาโครงสร้าง Contact Center
เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจอย่างยั่งยืน
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/

22/12/2025

📢 No Gift Policy
fcc ดำเนินนโยบาย งดรับ–งดให้ของขวัญและของกำนัลทุกชนิด มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล และส่งเสริมวัฒนธรรมความโปร่งใสในการทำงาน

ขอขอบคุณทุกความร่วมมือที่ร่วมสร้างวัฒนธรรมโปร่งใสไปด้วยกัน💙✨

25/10/2025

น้อมส่งเสด็จสู่สวรรคาลัย
สมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ พระบรมราชินีนาถ พระบรมราชชนนีพันปีหลวง
ด้วยสำนึกในพระมหากรุณาธิคุณเป็นล้นพ้นอันหาที่สุดมิได้

ด้วยเกล้าด้วยกระหม่อม ขอเดชะ
ข้าพระพุทธเจ้า คณะกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน บริษัท เอฟซีซี เซอร์วิสเซส จำกัด

24/09/2025

ในโอกาสครบรอบ 72 ปี ธนาคารอาคารสงเคราะห์
fcc ขอร่วมแสดงความยินดีและขอบคุณที่ธนาคารฯ ยังคงมุ่งมั่นในการส่งเสริมคุณภาพชีวิตของคนไทยให้มี “บ้าน” อย่างมั่นคงและยั่งยืน

#72ปีธอส

04/09/2025

📌 มีผู้ให้บริการหลายเจ้า ข้อมูลถูกส่งออกไปหลายจุด = ความเสี่ยงที่มากขึ้น

การ Outsource เป็นเทรนด์ที่นิยมในหลายองค์กร รวมถึงด้าน CX และ CRM แต่ปัญหาที่ตามมาคือ เมื่อองค์กรต้องใช้หลายผู้ให้บริการ หรือเลือกผู้ให้บริการที่มีบริการไม่ครอบคลุมความต้องการและเกิดการจ้างช่วง ข้อมูลลูกค้าก็จะถูกส่งต่อออกไปหลายครั้ง ความเสี่ยงที่จะเกิด Data Leak ก็ยิ่งเพิ่มขึ้นโดยที่เราอาจควบคุมไม่ได้ทั้งหมด

ที่ fcc เราเห็นปัญหานี้ชัดเจน จึงลือกที่จะออกแบบบริการ CX ให้ ครบวงจรในที่เดียว เพื่อให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการ และดูแลลูกค้าได้อย่างรอบด้าน
✅ CX Tech & IT Service
✅ Privilege Management
✅ Lifestyle Assistance
✅ Outsource Contact Center

โดยทั้งหมดดำเนินงานภายใต้มาตรฐาน ISO/IEC 27001ครอบคลุมทุกบริการ ทุกพื้นที่ ทุกแผนก พร้อมด้วย Process Security Control ตามข้อกำหนดสากล และยังมีทีม Cyber Security Operation Center (CSOC) คอยเฝ้าระวังภัยคุกคามไซเบอร์ตลอด 24 ชั่วโมง

💡 เพราะการสร้าง Customer Experience ที่ดี ต้องมาพร้อมกับการปกป้องข้อมูลที่มั่นใจได้
📩 ติดต่อเราวันนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรี!
📞 +66 2793 9393
✉️ [email protected]
🌐 www.fcc.co.th

29/08/2025

✨ ลูกค้าประทับใจ = องค์กรเติบโต ✨

ทุกธุรกิจวันนี้ ไม่ได้แข่งกันแค่คุณภาพ “สินค้า” หรือ “บริการ” แต่แข่งกันไปถึง "วิธีการดูแลลูกค้า" เพื่อให้ลูกค้ากลับมาเลือกเรา และมี Loyalty กับเรา

นี่คือ 3 Tips จาก fcc ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหวัง 👇

1️⃣ พร้อมดูแลทุกสถานการณ์ – มีพนักงานจริงพร้อมให้ข้อมูลและความช่วยเหลือ ไม่ปล่อยให้ลูกค้าคุยกับระบบอัตโนมัติ
2️⃣ ตอบแทนด้วยสิทธิพิเศษ – สร้างความประทับใจด้วย Loyalty Program และสิทธิพิเศษที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า
3️⃣ ให้ความปลอดภัยด้านข้อมูล – ดูแลข้อมูลลูกค้าด้วยมาตรการความปลอดภัยระดับสากล เพื่อให้ทุกการใช้งานปลอดภัย และลูกค้าไว้วางใจ

💡 เพราะ “ความประทับใจ” คือเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าอยากอยู่กับคุณไปนานๆ
fcc พร้อมช่วยองค์กรออกแบบ Customer Experience ที่ครบเครื่องและยั่งยืน 🚀

📩ออกแบบ CX ให้ลูกค้ากับเรา
📞 +66 2793 9393
✉️ [email protected]
🌐 www.fcc.co.th