28/05/2026
องค์กรจำนวนไม่น้อยอาจเผชิญปัญหา Behavioral Gap หรือความไม่ชัดเจนด้านพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวัง แม้จะมีการกำหนด Competency ไว้แล้ว
แต่กลับยังไม่มีชุดคำถามหรือเครื่องมือประเมินที่สามารถสะท้อนพฤติกรรมในการทำงานจริงได้อย่างเป็นระบบ ส่งผลให้การประเมินสมรรถนะยังไม่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับทั้งผู้บริหาร หัวหน้างาน และบุคลากรได้อย่างเต็มที่
การกำหนด Core Competency, Functional Competency หรือ Managerial Competency ไว้ครบถ้วน
แต่ในทางปฏิบัติ กลับพบว่า “การประเมิน” ยังเป็นเรื่องที่ทำได้ยากกว่าที่คิด
สิ่งที่เกิดขึ้นบ่อย คือ องค์กรสามารถบอกได้ว่า “อยากเห็นพฤติกรรมแบบไหน”
แต่ยังไม่มี “เครื่องมือ” หรือ “ชุดคำถาม” ที่ช่วยสะท้อนพฤติกรรมในการทำงานจริงได้อย่างเป็นระบบ
หลายครั้ง หัวหน้างานแต่ละคนอาจใช้มุมมองที่แตกต่างกันในการประเมิน
บางคนให้คะแนนจากความรู้สึก
บางคนอ้างอิงจากผลงานเพียงบางช่วงเวลา
ขณะที่บางกรณี บุคลากรเองก็ยังไม่แน่ใจว่า
“พฤติกรรมแบบใด” คือสิ่งที่องค์กรคาดหวังจริงๆ
สิ่งเหล่านี้อาจนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า Behavioral Gap
หรือ “ช่องว่างด้านพฤติกรรม” ระหว่างสิ่งที่องค์กรต้องการ กับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในการทำงาน
กระบวนการสำคัญจึงอาจไม่ใช่เพียงการ “สร้าง Competency”
แต่คือการทำให้ Competency เหล่านั้น
สามารถเชื่อมโยงไปสู่ “พฤติกรรมจริงในการทำงาน” ได้อย่างเป็นรูปธรรม
เช่น
• พฤติกรรมลักษณะใด ที่สะท้อนว่า “มีภาวะผู้นำ”
• คำถามแบบใด ที่ช่วยให้เห็นระดับของการคิดวิเคราะห์
• วิธีสังเกตแบบใด ที่ทำให้การประเมินลดอคติลง
• หัวหน้างานควรใช้หลักอะไรในการพูดคุย Feedback หลังประเมิน
ในมุมหนึ่ง การประเมิน Competency จึงอาจไม่ใช่เพียงเครื่องมือ HR
แต่เป็น “กระบวนการสร้างความเข้าใจร่วมกัน” ภายในองค์กร
และ เมื่อระบบประเมินเริ่มมีความชัดเจนมากขึ้น
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้มีแค่คะแนนประเมิน
แต่รวมถึงบรรยากาศในการทำงาน
การพูดคุยระหว่างหัวหน้างานกับทีม รวมถึงการพัฒนาบุคลากรที่เริ่มเห็นทิศทางชัดขึ้นด้วยเช่นกัน
ทีมที่ปรึกษาของเราได้มีโอกาสร่วมออกแบบ
เครื่องมือที่ช่วยให้คนในองค์กร มองเห็นพฤติกรรมการทำงานได้ในภาษาเดียวกันมากขึ้น
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทาง Competency Assessment
สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ในคอมเม้นต์ใต้โพสต์นี้เลย
ติดต่อเรา
📱 Hotline: 086-303-6747, 089-204-0929
👤 ศิโรรัตน์ เดชวัตร (โบว์)
💬 LINE ID : bow210934
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://www.entraining.net/
