24/02/2020
เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าว่าใช้งานอินเตอร์ไม่ได้ ลูกค้าอยู่บริเวณ อโศก ดินแดง เนื่องจากบริษัทฯของลูกค้าติตต่องานกับบริษัททั้งในและต่างประเทศเป็นหลัก ตรวจสอบเบื้องต้นพบที่ Router มีไฟกระพริบสีแดงที่ LOS (ตามรูป) นั่นคือไม่มีสัญญาณเข้ามา และลองตรวจสอบต่อไปพบว่าโซนนั้นอินเตอร์เน็ตของ 3bb ใช้งานกันไม่ได้เช่นกัน ทั้งนี้อาจเป็นได้หลายสาเหตุ ทั้งสายจากภายใน และสายจากภายนอกอาคาร ขาด หัก งอ หรือ จากชุมสาย (OLT) ไม่ส่งสัญญาณ อินเตอร์เน็ตมาที่ ONU จึงแจ้งศูนย์บริการ 3bb call center 1530 เจ้าหน้าตอบกลับมาว่าอาการเสียเป็นที่ชุมสาย แต่ปัญหานี้ไม่ได้ทำให้บริษัทฯของลูกค้าต้องหยุดการทำงาน เนื่องจากได้ติดตั้งระบบ Load Balance แบบ Backup ให้กับลูกค้าเมื่ออินเตอร์เน็ตหลักไม่สามารถทำงานได้ router จะใช้อินเตอร์สำรอง(True Internet) มาใช้งานได้แทน
หมายเหตุ :
หลังจากแจ้ง call center แล้วต้องรอประมาณ 5-6 ชม. กว่า 3bb จะแก้ไขเสร็จ กรณีนี้ถ้าเป็นบริษัทฯที่ต้องทำงานต่อเนื่อง หรือกำลังติดต่อลูกค้า อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น ในเรื่องความไม่สะดวกในการติดต่อ ทั้งโอกาส และปริมาณผลผลิตงาน ต่อวัน แนะนำว่าควรมีการสำรองระบบอินเตอร์เน็ตและควรเป็นคนละบริษัทฯกันด้วยจะดีที่สุด
