13/09/2023
🔓🔓🔓คำตอบ เกี่ยวกับกฎหมายแรงงานที่น่าสนใจสำหรับ HROD&IR(ตอน:-งานบริการด่าลูกค้าผิดร้ายแรงหรือไม่)โดย:-ทัศน์พงษ์ สกุลคู
การที่พนักงานซึ่งมีหน้าที่เป็นพนักงานยกกระเป๋าของโรงงานแรมไปพูดกับมัคคุเทศก์หรือไกด์ ซึ่งเป็นแขกของโรงแรมว่า “แขกเลวๆ อย่างนี้ อย่าพามาที่นี่เลย” ก็สืบเนื่องมาจากเพราะเด็กๆ ของกลุ่มแขกที่มาพักซุกซนมากได้นำเอาก้อนหินไปขว้างปานกเป็ดน้ำของโรงแรม แม้จะได้ทำการตักเตือนแล้วก็ไม่เชื่อฟังจึงมีอารมณ์ กรณีแม้ธุรกิจของโรงแรมจะเป็นงานบริการที่ต้องใช้การบริการแก่แขกอย่างดีที่สุด พนักงานต้องพูดจาสุภาพและแสดงกริยามารยาทอ่อนน้อม การกระทำของพนักงานดังกล่าวจึงถือได้ว่าฝ่าฝืนระเบียบข้อบังคับอันเกี่ยวกับการทำงานของโรงแรม อย่างไรก็ตามแม้ว่าคำพูดดังกล่าวของพนักงานจะไม่เหมาะสม แต่ก็เป็นการกล่าวด้วยมีอารมณ์โดยไม่มีเจตนาทำให้องค์กรเสียหาย หรือเล็งเห็นถึงความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นกับองค์กร ซึ่งองค์กรเองก็ยังไม่ได้รับความเสียหาย จึงไม่ใช่การจงใจทำให้องค์กรได้รับความเสียหายและไม่เป็นการฝ่าฝืนระเบียบข้อบังคับอันเกี่ยวกับการทำงานขององค์กรเป็นกรณีร้ายแรง องค์กรจะเลิกจ้างพนักงานด้วยเหตุนี้จึงต้องรับผิดจ่ายค่าชดเชย แต่เมื่อพิเคราะห์ตามระเบียบข้อบังคับอันเกี่ยวกับการทำงานขององค์กรซึ่งเป็นโรงแรมแล้ว ปรากฏว่า พนักงานยกกระเป๋ามีหน้าที่หลักกำหนดไว้ใน ข้อ 19 ไว้ว่า “ต้องทำดีที่สุดในการักษาชื่อเสียงของโรงแรมนายจ้าง” ดังนั้น การที่พนักงานใช้คำพูดเช่นนั้นกับมัคคุเทศก์หรือไกด์ ซึ่งเป็นลูกค้าของโรงแรมจึงเป็นการฝ่าฝืนระเบียบข้อบังคับอันเกี่ยวกับการทำงานขององค์กรแล้วและเท่ากับเป็นการขัดคำสั่งอันชอบด้วยกฎหมายขององค์กรด้วย การที่องค์กรเลิกจ้างพนักงานด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการเลิกจ้างที่มีเหตุอันสมควรไม่ใช่การเลิกจ้างโดยไม่เป็นธรรม ตามพระราชบัญญัติจัดตั้งศาลแรงงานและวิธีพิจารณาคดีแรงงาน พ.ศ.2522 มาตรา 49เทียบเคียงคำพิพากษาฎีกาที่ 3177/2545
🙏🙏🙏ข้อพิจารณา
1.กรณีนี้พนักงานมีเจตนาที่ดีต่อองค์กร และองค์กรยังไม่ได้รับความเสียหาย จึงฟังไม่ได้ว่าเป็นการฝ่าฝืน ระเบียบ ข้อบังคับ คำสั่ง เป็นกรณีร้ายแรง การที่โรงแรมเลิกจ้างพนักงานจึงต้องจ่ายค่าชดเชย แต่ถ้าในทางกลับกันทั้งหมดอาจเป็นกรณีร้ายแรงได้ซึ่งนายจ้างก็ไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย
2.จากเหตุผลตามข้อ 1.แม้การกระทำของพนักงานจะไม่ใช่การฝ่าฝืน ระเบียบ ข้อบังคับ คำสั่ง เป็นกรณีร้ายแรงก็ตาม แต่ก็ยังถือว่าเป็นการฝ่าฝืน ระเบียบ ข้อบังคับ คำสั่ง อยู่ดี ดังนั้นการที่ โรงแรมเลิกจ้างพนักงานจึงฟังได้ว่ามีเหตุแห่งการเลิกจ้างที่สมควรไม่ใช่ไม่มีเหตุผลในการเลิกจ้างเลย การเลิกจ้างพนักงานของโรงแรมจึงไม่ใช่การเลิกจ้างที่ไม่เป็ธรรม ตามที่พนักงานกล่าวหาโรงแรมจึงไม่ต้องรับพนักงานกลับเข้าทำงาน หรือจ่ายค่าเสียหายเพิ่มเติม
สรุป โรงแรมต้องจ่ายเฉพาะค่าชดเชยให้แก่พนักงาน แต่ไม่ต้องรับกลับเข้าทำงานหรือจ่ายค่าเสียหายเพิ่มเติม
