26/05/2026
ถ้าคิดว่า Customer Journey เป็นเรื่องของ Marketing — นั่นคือจุดเริ่มต้นของปัญหา 🚨
ลูกค้าคนเดียวกันสัมผัสองค์กรผ่านหลายทีม ทั้ง Sales, Operations, Finance, Customer Service และ IT แต่ทุกทีมกลับเห็นแค่ "ส่วนของตัวเอง"
ผลที่ตามมาไม่ใช่แค่ประสบการณ์ลูกค้าที่สะดุด แต่คือ:
❌ ต้นทุน Operations ที่สูงโดยไม่รู้ตัว
❌ การตัดสินใจที่ช้า เพราะข้อมูลอยู่คนละที่
❌ AI ที่ลงทุนไปทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ
❌ โอกาสทางธุรกิจที่หลุดมือโดยไม่มีใครเห็น
Customer Journey ในยุคนี้ไม่ใช่ KPI ของ Marketing อีกต่อไป แต่คือ Strategic Capability ของทั้งองค์กร
อ่านบทความฉบับเต็ม 👇
https://predictive.co.th/blog/modern-customer-journey-strategy/?utm_source=facebook&utm_medium=owned&utm_campaign=TP&utm_content=Guides