Ratchasima Rubber Tech

28/08/2018

7 เสาหลักของ ISO 9001:2015
เสาต้นที่ 2.ผู้นำปราดเปรื่อง (Leadership)

ในเกมฟุตบอล มีหลายเกมที่ในครึ่งแรกทีมหนึ่งเล่นสู้ฝ่ายตรงข้ามไม่ได้เลย โดนบุกอยู่ข้างเดียว โดนยิงนำไปหลายประตู ดูเหมือนจะแพ้ราบคาบเละเทะอยู่แล้ว แต่เมื่อจบพักครึ่งกลับมาเล่นครึ่งหลังกลับเล่นดีขึ้นอย่างผิดหูผิดตาอย่างกับไม่ใช่ทีมเดิม เปลี่ยนมาเป็นฝ่ายบุกอีกฝ่ายแบบพับสนาม ยิงประตูคืนถล่มทลายจนพลิกกลับมาเป็นฝ่ายชนะได้อย่างไม่น่าเชื่อ

เหตุการณ์ทั้งหมดนี้ไม่ใช่นักฟุตบอลที่สามารถทำได้เองนะครับ แต่เป็นเพราะผู้จัดการทีมที่มีการ”แก้เกม”ที่ดี ทำการปรับเปลี่ยนแผนให้โจมตีให้ถูกจุดอ่อนของคู่ต่อสู้ ใช้ศักยภาพ ความสามารถของนักเตะและการได้เปรียบของทีมให้เกิดประโยชน์มากที่สุดจนกลับมาได้รับชัยชนะ

ในบริษัทก็เหมือนกันครับ ผู้บริหารสูงสุดจะต้องมีวิสัยทัศน์ยาวไกล รู้จักบริษัทของตนเองและสิ่งที่อยู่รอบข้างที่เรียกว่า”ปัจจัยภายนอก"และ"ปัจจัยภายใน”เป็นอย่างดี เพื่อนำมาวางกลยุทธ์กับเกมธุรกิจ เพื่อให้ได้รับชัยชนะซึ่งก็คือเป้าหมายองค์กร ไม่ว่าจะเป็น

“เป็นบริษัทขนส่งอันดับ 1 ในเอเชีย”

“เป็นบริษัทที่ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ที่มีคุณภาพดีเลิศ”

ฯลฯ

บางครั้งบริษัทอาจอยู่ในสถานการณ์ตกเป็นรองก็ต้องสามารถ”แก้เกม”ให้บริษัทพลิกกลับมาเป็นต่อได้ ซึ่งโดยส่วนมากแล้วหน้าที่ที่มีความสำคัญแบบนี้ ผู้บริหารสูงสุดก็มักเป็นเจ้าของบริษัทเอง หรือคนที่เจ้าของไว้วางใจมากให้มาบริหารงานให้

ส่วนพวกเราที่เป็นพนักงานในบริษัทนั้นก็มีหน้าที่ทำตามที่ผู้บริหารสูงสุดกำหนด ซึ่งก็จะมีช่องทางต่างๆให้สามารถเสนอความคิดเห็นไปถึงผู้บริหารสูงสุดได้ เช่น Management Review Meeting

แต่ถ้าหากไม่พอใจผู้บริหารสูงสุดจริงๆ ก็อย่าให้เหมือนนักฟุตบอลบางทีมที่ประท้วงผู้จัดการทีมโดยการเล่นแบบไม่เอาอะไร แพ้มันทุกนัด จนผู้จัดการทีมโดนปลดไปเองที่เรียกว่า”เล่นไล่โค้ช”เลยนะครับ สงสารแฟนบอลหรือลูกค้าบ้าง

14/08/2018

บรรยากาศการฝึกอบรมข้อกำหนด ISO9001:2015 และการให้คำปรึกษา วันที่ 10 ส.ค.18 บ.เจไออีไอ(ไทยแลนด์) จำกัด

ไม่หยุดก้าวเดิน สักวันก็ถึงเป้าหมาย ขอให้พยายามต่อไปครับ

07/08/2018

บ้านที่ไม่มีเสานั้น หากมีลมพายุแรงพัดเข้าใส่ก็อาจพังเสียหายได้ ประโยชน์ของเสาก็คือช่วยพยุงสิ่งรอบข้างให้คงรูปอยู่ และยังเป็นจุดเริ่มต้นต่อจากฐานรากในการสร้างสิ่งก่อสร้าง

ในระบบ ISO9001:2015 ก็มีเสาแบบนี้เหมือนกัน โดยบทความชุดนี้จะเขียนถึงเสาหลักในการบริหารคุณภาพซึ่งมี 7 ต้น

ต้นที่ 1 "Customer Focus : (ลูกค้าให้รู้)"

เพราะลูกค้าคือแหล่งที่มาหลักของรายได้ดังนั้นเราจึงต้องคิดถึงเป็นอันดับแรก ลูกค้าเราเป็นคนแบบไหน มีพฤติกรรมยังไง ต้องการอะไรจากเรา คือสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ จากนั้นจึงนำมาเชื่อมโยงกับบุคคลกลุ่มอื่นที่มีความเกี่ยวข้องกับบริษัทเรา เช่น ผู้ถือหุ้น, Supplier, หน่วยงานรัฐเพื่อกำหนดจุดยืนของเรา จากนั้นถ่ายทอดให้ทุกคนในบริษัทเรารู้ เมื่อเวลาผ่านไปก็ต้องมีการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าว่าเป็นยังไงบ้าง เพื่อหาการปรับปรุงซึ่งจะช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ
พูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า ผมมีประสบการณ์เรื่องนึงมาเล่าครับ

ผมใช้รถยนต์ยี่ห้อหนึ่งได้ประมาณ 5 ปีกว่าๆ วันหนึ่งผมนำรถเข้าศูนย์เพื่อเปลี่ยนเกียร์ ในระหว่างที่ทำการซ่อมนั้นผมไม่มีรถใช้จึงต้องไปยืมรถเพื่อนสนิทที่ใจดีให้ยืมมาใช้ฟรีๆ 2 อาทิตย์ จนถึงวันก่อนรับรถผมนำรถไปคืนเพื่อนและนั่งรถทัวร์ไปยังศูนย์(รถเสียที่ต่างจังหวัด) โดยศูนย์ก็โทรมายืนยันกับผมก่อนวันเดินทางว่ารถเสร็จทันเวลาแน่นอน แต่พอนั่งรถไปได้ครึ่งทาง กลับมีโทรศัพท์จากศูนย์ว่าเกียร์ที่สั่งมาเปลี่ยนมันผิดรุ่น ทำให้ต้องเลื่อนกำหนดการรับรถไป 3 วัน

ผมรู้สึกไม่พอใจมากต้องการจะให้ทางศูนย์รับผิดชอบความผิดพลาดที่เกิดขึ้น จึงถามพนักงานที่โทรมาแจ้งถึงความรับผิดชอบ และไม่ยอมต่อสายถึงผู้จัดการให้ตามที่ผมร้องขอ
ผมกลับไปค้นเบอร์ศูนย์รถจากอินเตอร์เนตและให้โอเปอร์เตอร์ต่อสายถึงผู้จัดการให้ จากนั้นจึงเล่าเรื่องราวทั้งหมดให้ฟัง สรุปแล้วผมได้ค่าชดเชยไปเช่ารถ 3 วันเป็นเงิน 4,500 บาทและค่ารถทัวร์อีก 500 บาท รวมเป็น 5,000 บาท ซึ่งก็ทำให้ผมพอใจขึ้น

ดังนั้นจะเห็นได้ว่าแค่การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้อย่างสมเหตุสมผล ก็ทำให้สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

แต่ถ้าท่านเป็นผู้จัดการศูนย์ ท่านจะทำอย่างไรกับลูกน้องครับ?

09/07/2018

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO(ต่อ)

ข้อที่ 7. คนไทยไม่ชอบอยู่ในกฏเกณฑ์

“ทำอะไรตามใจ คือไทยแท้”
คุณเคยได้ยินคำกล่าวนี้หรือเปล่าครับ?
ผมเองเคยได้ยินอยู่บ้างแต่ก็ไม่ได้รู้สึกอะไร คงเป็นเพราะในใจลึกๆแล้วไม่ได้มีความรู้สึกไม่เป็นด้วย แต่ไม่ได้เห็นด้วยเท่าไร

ผมมีประสบการ์ทำงานกับบริษัทต่างชาติมาพอสมควร ถ้าแบ่งจริงๆจะมี 2 กลุ่มคือ บริษัทญี่ปุ่นกับฝรั่ง
หลังจากเรียนจบมหาวิทยาลัย ผมเริ่มต้นทำงานสายวิศวกรรมกับบริษัทญี่ปุ่นก่อน ยอมรับเลยว่าต้องปรับตัวมากพอสมควร เพราะสไตล์การทำงานของคนญี่ปุ่นนั้นเป็นขั้นเป็นตอน ทรัพยากร ระยะเวลาชัดเจน ต้องรายงานความคืบหน้าทุกช่วงเวลา ทำไปทำมาซักพักก็มีความรู้สึกว่าอึดอัด ไม่เป็นตัวเอง อยากทำงานที่อิสระขึ้นจึงเปลี่ยนไปทำงานบริษัทฝรั่ง

การทำงานของบริษัทฝรั่งนี้แตกต่างจากบริษัทญี่ปุ่นอย่างสิ้นเชิง ผมได้รับเพียงสิ่งที่หัวหน้าต้องการเท่านั้น ส่วนวิธีการ ขั้นตอนใดไปหาเอาเอง แล้วก็ไม่เคยมายุ่งเลยจนถึงวันส่งงาน ซึ่งผมเองก็คิดว่าชอบมาก แต่ที่ไหนได้มีหลายครั้งที่ผมทำงานไม่เสร็จทันกำหนด หรือเสร็จทันแต่ก็เพราะมาปั่นเอาตอนใกล้ส่ง ผลงานเลยออกมาไม่ดี

ทั้งหมดทั้งมวล ผมไม่ได้สรุปว่าคนไทยทุกคนจะเป็นแบบผมตอนนั้น เพียงแต่ด้วยประสบการณ์ของตัวเองและสิ่งที่เห็นจากคนรอบข้างมันเป็นอย่างนั้น

ข้อเสนอแนะ
1.ค่อยๆปรับเปลี่ยน
การจะปรับเปลี่ยน หรือเพิ่มขั้นตอนปฏิบัติงานต่างๆนั้น ถ้าทำทั้งหมดครั้งเดียวจะเกิดการต่อต้านจากผู้ปฏิบัติงานแน่นอน เพราะจะรู้สึกถึงภาระที่เพิ่มขึ้น ความยุ่งยาก และการถูกบังคับ ดังนั้นให้ค่อยๆปรับเปลี่ยนใช้ของใหม่ทีละน้อยแทนการทำครั้งใหญ่ครั้งเดียว

2.ต้องแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนนั้นทำให้ดีขึ้น
ถ้าจะเปลี่ยนแล้วแย่กว่าเดิม ทำงานยากกว่าเดิม ช้ากว่าเดิม ใครจะอยากเปลี่ยนล่ะครับ ดังนั้นควรจะไตร่ตรองสิ่งต่างๆให้ดีก่อนปรับเปลี่ยน

จบไปเรียบร้อยแล้วกับบทความชุดนีั้ ติดตามกันต่อในบทความชุดต่อไปครับ



#ที่ปรึกษาISO9001

01/07/2018

Good Morning Sunday...

30/06/2018

เสาหลักข้อที่ 1 ของ ISO9001:2015 คือการให้ความสำคัญกับลูกค้า Customer Focus



#ที่ปรึกษาISO9001

เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในปัจจุบันนอกจากกระทบต่ออุปกรณ์และกระบวนการผลิตแล้ว การซ่อมบำรุงหรือ.....

29/06/2018

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO(ต่อ)

5.รู้สึกเหมือนถูกจับผิด

ความรู้สึกนี้มักเกิดอยู่ 2 ช่วงคือ Internal Audit กับ Management Review

ตอนผมเป็น QMR เคยมีน้องคนนึงมาคุยกับผมแบบนี้ครับ

“พี่..Internal Audit รอบนี้ผมขอไปจัดซื้อได้มั้ย ผมอยากรู้จริงๆเลยว่าทำไมเวลาผมสั่งของได้ช้านัก แล้วรอบก่อนจัดซื้อมา Audit ผมให้ CAR ผมมาตั้งหลายตัว”

ชัดเจนมากครับว่านี่เป็นการ”เอาคืน”ล้วนๆ ลองนึกดูนะครับว่าถ้าน้องคนนี้ไป Audit ตามที่เขาต้องการได้ ผู้ถูก Audit จะเป็นเช่นไร

หรือในที่ประชุม Management Review ผู้บริหารบางคนก็มีนิสัยชอบ”แทง”คนอื่นต่อหน้านาย โดยหวังว่าจะทำให้ตนเองดูดีกว่า และก้าวหน้ามากกว่าคนอื่น อย่างเช่น

“KPI ฝ่ายผลิตที่รายงานมาซักครู่ว่าผลิตได้ตามเป้าทุกเดือน ผมว่าไม่น่าใช่นะ ถ้าเป็นงั้นจริง ฝ่าย QC ผมไม่ต้องนั่งรอ Check งานบ่อยๆจนเด็กไม่มีงานทำหรอก”

“งั้น KPI ของฝ่ายขายที่บอกว่าลูกค้าประเมินความพึงพอใจได้ 90% ผ่านเกณฑ์นี่ก็คงมั่วเหมือนกันใช่มั้ย เพราะเห็นลูกค้าเคลมกันเกือบทุกวัน”

ออกจากห้องประชุมนี่ไส้แตกกันเป็นแถว

นี่คือการใช้เครื่องมือของ ISO ที่มีไว้สำหรับตรวจสอบแล้วทบทวนปรับปรุง ไปเป็นเครื่องมือในการแก้แค้น จับผิดคนอื่นอย่างผิดวัตถุประสงค์

ของดีหากถูกนำไปใช้ในด้านเลวก็กลายเป็นของดีที่แปดเปื้อนได้ครับ

ข้อแนะนำ

1.ทำความเข้าใจก่อนการตรวจ
แม้ผู้ตวจติดตามภายในทุกคนจะต้องผ่านการอบรม และอาจารย์ผู้สอนทุกท่านจะสอนวิธี Audit ไปแล้ว แต่ทุกครั้งก่อน Audit ก็ต้องเรียกประชุม Auditor ทุกคน และเน้นย้ำขั้นตอนการตรวจติดตามอีกครั้ง จรรยาบรรณผู้ตรวจ รวมถึงต้องทำความเข้าใจผู้ถูกตรวจด้วยว่าการตรวจนี้ต้องการให้เกิดการแก้ไขให้ดีขึ้น ไม่ใช่แผนกตัวเองโดน CAR ก็เรียกลูกน้องมาด่า อันนี้ก็คงไม่เกิดประโยชน์อะไร

2.ควบคุมการประชุม(Management Review)ให้ได้
สิ่งสำคัญที่สุดในการประชุม คือจะต้องได้สิ่งที่ต้องการตามหัวข้อหรือวาระการประชุม ดังนั้นหากระหว่างประชุมมีใครพาออกนอกประเด็น มีการกระทบกระเทียบ หรือยั่วโมโหคนอื่น QMR ที่เป็นคนดำเนินการประชุม ก็ต้องควบคุมสถานการณ์ให้ได้ เพื่อการประชุมจะได้ดำเนินต่อไปได้ ไม่อย่างนั้นจะเป็นการเสียเวลาทำงานมานั่งด่ากันไปซะอีก

พวกเรายังมีใครรู้สึกเหมือนถูกจับผิดอยู่หรือเปล่า มันอาจจะมีพลังงานบางอย่างซ่อนอยู่ก็เป็นได้ 555



#ที่ปรึกษาISO9001

26/06/2018

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO

ข้อที่ 4.”ไม่เห็นความสำคัญ”

ถ้าคุณอ่านข้อ 3.”The แบก” แล้วรู้สึกว่าไม่ใช่ ไม่อิน ไม่ตรงกับตัวคุณ คุณก็อาจจัดอยู่ในหัวข้อนี้ก็ได้ ประมาณว่า

“ลำพังงานพี่ก็เยอะอยู่แล้ว ยังจะมาไอ เอส อง ไอ เอส โอ อะไรอีก”

“พี่ทำไม่เป็นหรอกนะ ไอ้ประเมินความเสี่ยงอะไรเนี่ย ทำให้พี่หน่อยดิ”

“......”

อาการก็คือ(เหมือนโรคเลย) ไม่อยากจะยุ่งด้วย ไม่อยากสนใจ ไม่อยากเข้าร่วม ไม่อยากเรียนรู้ ไม่อยากๆๆๆๆ

ซึ่งรวมๆแล้วก็คือ”ไม่เห็นความสำคัญ”ของ ISO นั่นเองว่าทำไมต้องมีมันขึ้นมา
ที่มาของอาการนี้ก็คือ

1.บริษัทเน้นเอกสารมากเกินไป
มี Procedure, WI, Check Sheet อะไรต่างๆมากมายเกินความจำเป็น จนบางทีคนทำยังไม่รู้เลยว่าต้องทำไปทำไม ทำมาไม่ได้ใช้ก็เหมือนมันไม่สำคัญนั่นแหละ ทำให้มันมีไปงั้นเอง
รู้กันหรือเปล่าครับว่าคนไทยอ่านหนังสือเฉลี่ยปีละกี่บรรทัด

2.ไม่จริงจังในการปฏิบัติ
บางคนอาจจะเถียง ใครว่าผมไม่จริงจัง ผมจริงจังครับ โดยเฉพาะเวลาใกล้ Audit เนี่ยพี่มาเก็บผักชีแถวแผนกผมได้เลย ผมมีเย๊อะ....
แต่พอ Audit จบไปก็ไม่มีใครพูดถึงอีกเลย...หายไปราวกับไม่เคยมีตัวตน
อะไรที่เราไม่จริงจัง ก็มักเป็นสิ่งไม่สำคัญใช่มั้ยล่ะครับ

3.Top Management ไม่ให้ความสำคัญ
อันนี้ออกแนวบ่นผู้ใหญ่เล็กน้อย Top บางท่านอาจจะมอบหมายงานให้ QMR/EMR เป็นคนดูแลจัดการให้ แล้วหวังว่าทุกอย่างมันจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
ขอบอกเลยนะครับว่า หากมีเวลาก็ผ่านมาดูบ้างเน้อออ

ข้อแนะนำ
1.อย่าทำเอกสารเยอะเกินความจำเป็น
เอกสารใดถ้าใช้ด้วยกันได้หลายๆเรื่องก็พยายามทำ แล้วไม่ควรเขียนให้ยาวมาก เพราะคนไทยไม่ชอบตัวหนังสือนะครับ สั้นๆรูปเยอะๆใหญ่ๆจบ

2.จัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง
ควรให้มีกิจกรรมเล็กๆแต่บ่อยๆแทนที่จะมีกิจกรรมใหญ่ทีเดียว เช่น Internal Audit อาจจะซอยแต่ละแผนกออกเป็นรายเดือน จัดประชุม Management Review เดือนละครั้งแต่ไม่ต้องนานมาก มีการติดตาม KPI ของแต่ละแผนกทุกเดือน ขอ Budget เจ้านายให้แผนกที่ผลงานดีบ้าง หรือจะมอบเป็นใบประกาศอะไรแบบนี้ก็ได้เหมือนกัน

3.ชวน Top มาเล่นด้วย
หาก Top ไม่ให้ความสนใจซะเอง อาจจะเป็นเพราะมีภาระกิจอื่นเยอะ ไม่มีเวลา ขี้เกียจ ฯลฯ ก็ต้องเป็นเรานี่แหละไปชวนเขามาทำกิจกรรมด้วย พยายามสื่อสารให้เขารู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ ให้เขาไปเป็นประธานการประชุม เป็นคนมอบใบประกาศบ้าง เขาจะได้คิดว่าตัวเองมีความสำคัญ และจะได้ถ่ายทอดความคิดนั้นไปสู่คนอื่นๆในบริษัทได้

จบครึ่งทางแล้วนะครับ คงพอจะมองเห็นภาพกันบ้างแล้ว เดี๋ยวมาต่ออีกครึ่งในคราวต่อไป



#ที่ปรึกษาISO9001

25/06/2018

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO

ข้อที่ 3. "The แบก"

ช่วงนี้ดูฟุตบอลโลกกันหรือเปล่าครับ วันก่อนผมดูคู่อาเจนติน่ากับโครเอเชีย บอกเลยว่าสงสาร Messi มาก ที่ต้องคอยช่วยทีมในทุกเรื่อง ทั้งรับ ทั้งรุก เพราะผู้จัดการทีมไม่ส่งคนอื่นที่มี”เซ็นต์บอล”ระดับเดียวกันลงมาเลย เจ้าตัวเองก็มีความกดดันจากความคาดหวังจากคนทั้งประเทศ ที่อยากจะเห็นทีมที่รักเป็นแชมป์โลกอีกครั้งด้วย เลยสรุปแพ้ โครเอเชีย 3 - 0 อาเจนติน่า

กีฬาฟุตบอลนั้นไม่เหมือนปิงปองครับ ผู้เล่นในสนามมี 11 คน รวมตัวสำรอง โค้ช หมอ นักกายภาพ ฯลฯ ก็หลายสิบคน ทุกคนต้องช่วยกันทำหน้าที่ของตน ทีมจึงจะประสบความสำเร็จได้

เอาแค่นี้พอครับ เดี๋ยวจะเป็นเพจวิจารย์บอลไปซะก่อน ผมแค่อยากบอกว่านี่คือตัวอย่างของ “The แบก” หรือคนที่ต้อง”แบก”รับภาระทั้งทีม ตั้งแต่สากกะเบือยันเรือสำราญ

แล้วบริษัทคุณล่ะ เป็นแบบนี้รึเปล่า?

ถ้าเป็นอยู่ก็ยินดีด้วยครับ ดูอาเจนติน่าเป็นตัวอย่างได้เลยครับว่าจะเป็นอย่างไรต่อไป

หลายบริษัทครับจะมีคนหรือกลุ่มคนอันน้อยนิด(แถมไม่ใช่ระดับจัดการ)เป็นคนคอยดูแลระบบทั้งหมด

ย้ำนะครับว่าทั้งหมด!!!

ตั้งแต่เขียน Procedure, WI, Check sheet , ประกาศแต่งตั้ง QMR เรื่อยไปจนถึงคิดนโยบายบริษัทเลยก็มี
บางบริษัทขนาดว่าจัดตั้งแผนก ISO กันเป็นเรื่องเป็นราวเพื่อคอยดูแลระบบ ISO ทุก ISO ในบริษัท ซึ่งก็มีข้อดีคือมีการมอบหมายหน้าที่ชัดเจน แต่ก็มีข้อเสียดังที่บอกไว้แล้วข้างต้น

ผมอยากจะยกตัวอย่างทีมฟุตบอลอีกซักหน่อยครับ(ตกลงเพจฟุตบอลจริงๆใช่มั้ยเนี่ย) ในยุคหนึ่งฮอลแลนด์ก็เคยใช้ระบบ “Total Football”หรือทุกคนในทีมสามารถเล่นแทนตำแหน่งกันได้จนเกือบเป็นแชมป์ หรือปี 2010 สเปนก็เคยใช้แท็คติกคล้ายๆกันนี้ ต่อบอลไปมา ยิงหายๆ จนเป็นแชมป์โลกมาแล้ว

ดังนั้นคุณอยากเป็นฮอลแลนด์ สเปน หรืออาเจนติน่าครับ?

ข้อแนะนำ
1.คุยกับ Top Management
หากคุณกำลังเป็น Messi อยู่ แนะนำให้คุยกับเจ้านายไปตรงๆเลยครับว่า ไม่ไหวแล้ว หรืออยากให้กระจายงานออกไปให้คนอื่นๆบ้าง(โดยเฉพาะงานของเจ้านายเนี่ย เอาไปทำเองบ้างมั้ย555) แต่ต้องดูทิศทางลมด้วยนะ ไม่ใช่นายเพิ่งด่าแผนกอื่นเสร็จเราก็เข้าคิวต่อไปคุยเลย รับรองได้กลับบ้านเร็วเลยวันนั้น(กลับไปแบบไม่ต้องมาทำงานอีกเลยนะ)

2.เปลี่ยนความคิดตัวเอง
บางครั้งก็เป็นเพราะเรานี่แหละที่แย่งงานคนอื่นมาทำเองซะหมดจนคนอื่นไม่เหลืออะไรให้ทำเลย อาจจะเป็นเพราะกลัวคนอื่นทำงานไม่ถูกใจ ซึ่งก็ต้องลองให้เขาทำเองดูบ้าง แรกๆอาจจะมีผิดต้องแก้ไข แต่ถ้าทำเองบ่อยๆเดี๋ยวเขาก็เก่งครับ

บางทีการแบกอะไรไว้มากก็หนักนะ วางได้ก็วางครับ...



#ที่ปรึกษาISO9001

24/06/2018

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO(ต่อ)

ข้อ 2.คนเขียนกับคนทำไม่เข้าใจกัน

เคยมั้ยครับ หัวหน้า ผู้จัดการเป็นคนเขียนขั้นตอนการทำงาน Procedure, WI ประกาศใช้ออกไปลูกน้องบ่นกันให้พรึบ

“โหหห จะให้....มันทำหรือไงวะ ยุ่งยากชิหาย”
“ลูกพี่เขียนอะไรมาให้มำอีกแล้ววะเนี่ย”
“....”

รับประกันเลยครับ ไม่ว่าที่ไหนก็สามารถมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นได้แน่นอน ซี่งก็เป็นตัวบ่งชี้ได้หลายอย่างเลย เช่น สิ่งที่เพิ่งประกาศใช้ออกไปมีแนวโน้มที่พนักงานจะไม่ปฏิบัติตาม รวมไปถึงปัญหาในการสื่อสารด้วย เพราะคนที่เป็นหัวหน้าก็จะบอกลูกน้องว่า

“ก็คนที่มา Audit ISO เขาบอกให้เปลี่ยนมาทำแบบนี้นี่หว่า พวกเอ็งก็ทำๆตามไปเหอะ”

นั่นเลยทำให้หลายคนตีความหมายของ ISO เป็นกระดาษที่เป็นขั้นตอนการทำงาน บันทึก หรืออะไรที่หัวหน้าบังคับให้ทำ ไม่ทำก็ไม่ได้เดี๋ยวโดนใบเตือน เลยพาลไม่ชอบ ISO ไปนู้น(เกี่ยวกันได้ไงฟุ)

ข้อแนะนำ
1.พูดคุยก่อน
ก่อนที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานใดๆ ลองเรียกผู้ที่เกี่ยวข้องมาประชุม ถกปัญหา ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง ข้อดี ข้อเสีย ให้รอบคอบก่อนจนได้ข้อสรุปแล้วจึงค่อยจัดทำออกมา ไม่อย่างงั้นหัวหน้าจะถูกลูกน้องบ่นว่าเป็นเผด็จการนะครับ(ไม่เกี่ยวข้องกับการเมืองนะ555)

2.ให้มีการทดลองใช้ก่อน
โดยอาจจะกำหนดให้มีการทดลองใช้ก่อน 1-2 สัปดาห์ตามความเหมาะสม เพื่อดูถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังการเปลี่ยนแปลง หากเห็นว่ามีจุดใดต้องแก้ไขจะได้จัดทำก่อนจึงประกาศใช้จริง และอย่าลืมเรื่อง Training อย่างจริงจังนะครับ

3.ต้องมีการ Defend(ป้องกัน)ตัวเองจาก Auditor ได้
เกือบ 100% ของการจัดทำหรือแก้ไขขั้นตอนการทำงานต่างๆจะมาจากการตรวจ Audit ไม่ว่าจะจากลูกค้า, CB หรือ Top ของเราเอง
ดังนั้นหากม comment จุดใดแล้วเราเห็นว่ามันทำยาก เพิ่มเวลาการทำงาน(tag time) ไมเหมาะกับการทำงานก็ต้องรู้จัก defend ให้เป็น ไม่งั้นใครบอกให้แก้ไขอะไรก็ทำตามหมด เหนื่อยขี้แตกเลยนะครับขอบอก

มาต่อข้อต่อไปในคราวหน้าครับ....



#ที่ปรึกษาISO9001