Nawata : Unified Social Contact Center and CRM

03/11/2022

ฟรี!! ระบบ CRM เผื่อท่านใดกำลังมองหาระบบ CRM สำหรับใช้งานอยู่ ี

https://twitter.com/CRMvGO_Thailand/status/1587668671924940801?s=20&t=aV-K5AO35A1UBu66Xfg5dw

09/08/2022

บทความใหม่ :
กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร (Call Center Metrics and KPIs)
http://www.callcentermaster.com/Management/Call-Center-Metrics-and-KPIs.html

26/07/2022

บทความน่าสนใจ :
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ http://www.callcentermaster.com/Editors-Pick/How-to-questioning-for-Telesales.html

17/12/2021

Call Center on Cloud ที่เป็นของต่างประเทศ จะมีประเด็นเรื่องคุณภาพเสียงในการคุยกันเนื่องเพราะคุณภาพเสียงผ่าน IP ต้องเพิ่งพาความเร็วของ Internet และความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่ได้วัดกันด้วยค่าแบนด์วิธ หรือค่าดาวน์โหลด (Download) และอัพโหลด (Upload) เท่านั้น ตัวที่สำคัญที่สุดอีกตัวที่จะต้องดู คือค่า Latency หรือค่า Ping มิฉะนั้น เราจะคุยกันไม่รู้เรื่อง
https://www.marketingoops.com/news/brand-move/ais-latency/

22/11/2021

การใช้งาน Parking Lot
Moderator: jubjang
โพสต์โดย voip4share

ก่อนที่จะใช้งาน Parking Lot ผมขออธิบายก่อนก็แล้วกันครับว่า Parking Lot คืออะไร เอาไว้ทำอะไร

Parking หมายถึงการเอาเบอร์ Extension ของเราไปฝากไว้ยังอีก Extension หนึ่ง เป็น Extension ที่ไม่มีตัวตนจริงๆหรอกนะครับ แต่ระบบสร้างขึ้นมาเพื่อให้เราโอนที่โทรเข้ามายัง Extension ของเราไปฝากไว้ (ชั่วคราว) รอเราไปรับสาย

ยกตัวอย่างเช่น มีคนโทรมาหาที่เบอร์ Extension 100 ของผม ผมรับสาย ปรากฏว่าเขาโทรมาสอบถามข้อมูลแต่ข้อมูลนั้นอยู่อีกห้องหนึ่ง ถ้าผมเดินไปหาข้อมูลแล้วเดินมาบอกเขามันอาจเป็นการไม่สะดวกนัก ซึ่งถ้าข้อมูลไม่ตรงผมก็ต้องเดินกลับไปค้นใหม่อีก (เดินหลายรอบ) และสมมติว่าที่ห้องนั้นมีเบอร์ Extension 101 อยู่ ถ้าผมจะโอนสายไปก็โอนได้ แต่กว่าจะเดินไปรับสายคงหลุดไปซะก่อน และถ้าจะเขาว่าอีก 5 นาทีค่อยโทรไปที่เบอร์ 100 แทนเขาก็อาจไม่สะดวก และเป็นการไม่ค่อยดีนักนะครับถ้าเขาเป็นเข้านาย

เรามาใช้ Parking กันดีกว่าครับ คอนเซ็ปต์คือผมโอนสายของเบอร์ 100 ของผมไปพักไว้ที่เบอร์ Extension เบอร์ๆหนึ่งก่อน ซึ่งเบอร์ที่ Elastix กำหนดให้ใช้คือเบอร์ 70 แต่จริงๆสายจะถูกพักไว้ที่เบอร์ 70+1 คือ 71 จากนั้นผมเดินไปที่ห้องนั้น ยกหูเบอร์ 101 ขึ้นมาแล้วก็กดเบอร์ Extension 71 ผมก็สามารถคุยกับคนที่โทรมาหาผมที่เบอร์ 100 ได้เหมือนเดิม

ถ้ามีคนอื่นทำ Parking แบบผมอีก (ในขณะที่ผมก็ยังทำ Parking อยู่) เขาก็จะต้องกดเบอร์ 72, 73, 74, ... ตามเบอร์ที่ถูกเอาไปพักไว้

พอเข้าใจคอนเซ็ปต์ของ Parking กันแล้วใช่มั๊ยครับ ต่อไปก็มาสร้าง Parking Lot ใช้งานกันดีกว่าครับ

18/01/2021

http://www.callcentermaster.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=2147495764&Ntype=6

04/06/2020

หุ่นยนต์ดินสอ หุ่นยนต์อนาคตของประเทศไทย

รายการ 5 เช้าเม้าท์ใหญ่ ดำเนินรายการโดย ยศ ณัฏฐ์ศรุต ถาม์พรทองสุทธิ , มิ้นท์ สรธัญ รัตนรุ่งศรี , ซีเนียร์ ยสุฎ.....

22/05/2020

24/03/2020

Contact Center Trends 2020 http://www.callcentermaster.com/Technology/Contact-Center-Technology-Trend-in-2020.html

22/01/2020

Tech Trend 2020

Hyperautomation, blockchain, AI security, distributed cloud and autonomous things drive disruption and create opportunities in this year's strategic technology trends.

07/01/2020

 ลูกค้าต้องการ ...  ความสุขใจ  ความสบายใจ  ความรู้สึกปลอดภัย หรือ ความประทับใจ …