05/07/2019
ISO 9001:2015 : saisissez l’opportunité !
Le changement majeur de la norme ISO 9001 en version 2015, c’est l’intégration de la maîtrise des risques de façon explicite, structurée, systématique. C’est un aboutissement logique après trente ans d’évolution qui nous a fait passer de la maîtrise du produit non conforme par le contrôle a posteriori à la prévention du risque a priori pour maximiser les chances d’obtenir un produit ou une prestation conforme aux exigences.
Approche risques ou approche procédure ?
Une entreprise a besoin de fonctionner dans une certaine pérennité, de faire des prévisions à plus ou moins long terme. Le principe de base du management de la qualité est bien la planification ! Mais l’environnement de l’entreprise est de plus en plus changeant et incertain. La procédure prédéterminée, figée, exigée par la norme dans les années 90 n’est plus la réponse appropriée. Il devenu nécessaire de se rendre adaptable :
prendre en compte et manager le risque
savoir saisir les opportunités
gérer les connaissances, ressource majeure de l’entreprise
ISO 9001 affirme désormais que « l’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à atteindre les résultats attendus de son SMQ. »
Enjeu : ce qu’il y a à perdre ou à gagner à faire ou ne pas faire quelque chose. Quand il s’agit de perdre, c’est un risque (à maîtriser), quand il s’agit de gagner, c’est une opportunité (à saisir)
Finalité : vision, mission, politique, objectifs d’un organisme
Résultats attendus : objectifs de la politique qualité, conformité produit, satisfaction client
C’est par ces éléments basiques qu’il faut commencer !
Exemples d’enjeux
Enjeux internes
Motivation et implication des salariés
Compétences (acquisition, maintien) et polyvalence du personnel
Et aussi : valeurs, gouvernance, stratégie, organisation, structure, moyens, systèmes d’information…
Enjeux externes
Evolutions technologiques
Positionnement de la concurrence
Situation économique de la clientèle
Et aussi : contraintes environnementales, politiques, légales, financières…
« Alors on n’a plus le droit de prendre des risques quand on est ISO !!? »
Bien sûr que si ! La norme ISO 9001 propose plusieurs options face aux risques :
Eviter le risque
Prendre le risque pour saisir une opportunité
Partager le risque
Maintenir le risque
…
Les principales évolutions de la norme ISO 9001 version 2015 en résumé
Nouvelle structure en 10 chapitres
Calquée sur le PDCA
Commune à tous les Systèmes de Management
Approche risque
Contexte de l’entreprise : enjeux internes et externes
Parties intéressées et leurs attentes
Risques et opportunités - Actions pour y faire face
Intégration à l’approche processus
Rôle accru de la direction
Explicitement responsable de l’efficacité du SMQ
Engagement : 10 items (5 dans la version 2008)
Plus de représentant de la direction
Cohérence du SMQ avec la stratégie de l’entreprise
Gestion des connaissances
Comment on acquiert de nouvelles connaissances
Comment on les transmet en interne
Comment on les conserve
Allègement des exigences formelles
Il n'y a plus de procédures obligatoires
Le manuel qualité n'est plus obligatoire
Et aussi : Achats, Communication, Audit interne…
La propositionMC CONSULTING
Si votre enjeu est la performance et la pérennité de votre entreprise, saisirez-vous l’opportunité de mettre votre SMQ au service de votre stratégie ?
Si un de ces constats vous parle…
Notre système qualité croule sous les procédures
Notre politique qualité ne reflète pas la stratégie de l’entreprise
Nos non conformités ne génèrent aucune action corrective
Nos audits internes n’ont aucune valeur ajoutée
Nos revues de direction sont d’un ennui mortel
Notre responsable qualité s’essouffle à relancer
Notre système qualité est déconnecté de l’organisation réelle
Notre système qualité est plus un boulet qu’un moteur
… MC CONSULTING peut quelque chose pour vous !
Implication de tous
Leadership de la direction
Rôle de l’encadrement (animateur qualité et pilotes)
Participation des salariés
Approche risques et opportunités
Une méthode simple et complète
Des outils efficaces
Approche processus
Développement de la relation client-fournisseur interne
Simplification documentaire
Amélioration continue
Groupes d’amélioration
Méthode de résolution de problèmes
Cette approche de la qualité vous intéresse ? Contactez-nous !
