Tüketici Başvuru Merkezi

19/08/2026

OKUL SERVİS ÜCRETLERİ VE VELİLERİN HAKLARI
Av. İbrahim Güllü / Ulusal Kanal / 17 Ağustos 2026 / Okul Servis Ücretleri TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V. Av. İbrahim GÜLLÜ, Ulusal Kanal da 'okul servis ücretleri ve velilerin haklarını' değerlendirdi.
OKUL SERVİS ÜCRETLERİNDE VELİLER DİKKAT: HAKKINIZI BİLMEDEN ÖDEME YAPMAYIN!
Yeni eğitim-öğretim dönemi başlarken velilerimiz için en önemli konu Okul servis ücretleri!
Veliden belirlenen servis tarifesinin üzerinde ücret talep edilemez.
Büyükşehirlerde UKOME (Ulaşım Koordinasyon Merkezi), diğer illerde ise belediye meclisleri veya ilgili daire başkanlıkları tarafından tavan fiyat olarak belirlenen özel okul Servis ücreti tarifesini aşan, açıklanmayan veya sonradan ortaya çıkan ek bedeller dayatılamaz. Veli, kendisinden istenen ücretin hesabını mutlaka sormalıdır.
Özel okullar servis hizmetini başka ek hizmetlerle birlikte almaya zorlayamaz. Veliye ihtiyacı olmayan bir hizmeti, servis hizmetinden yararlanmasının şartı gibi sunmak, “Servisi kullanacaksanız bu hizmetleri de almak zorundasınız” yaklaşımı Tüketici Kanunumuzdaki bir mal ve hizmetin alımı bir başka mal ve hizmetin alımına bağlanamaz hükmüne aykırıdır.
Veliler Sözleşme, fatura, dekont, fiyat teklifi ve yazışmalar mutlaka saklanmalı. Fazla ücret ödenmişse önce okul ve servis firmasından yazılı başvurarak fazla bedelin iadesini istenmeli; sonuç alınamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili idari mercilere ve tüketici hakem heyetine başvurmalıdır.
Sözleşme imzalanırken çok dikkatli olunmalı. Güzergâh, toplam ücret, ödeme planı, ek ücretler, ücret değişikliği şartları, servis süresi, rehber personel ve sözleşmenin feshi halinde uygulanacak hükümler mutlaka okunmalıdır. Okumadan ve anlamadan hiçbir sözleşmeye imza atılmamalıdır.
Her zam normal veya makul kabul edilemez. Veliler, kendilerinden istenen bedelin resmi tarife ve sunulan hizmetle uyumlu olup olmadığını sorgulamalıdır.
Okulun anlaşmalı olduğu servis firmasını kullanmak zorunda bırakılan Veliye “Başka seçenek yok, bu firmayı kullanacaksınız” deniliyorsa, bunun gerekçesi ve hukuki dayanağı yazılı olarak istenmelidir. Dayatma varsa veli bunu sorgulamalı ve gerektiğinde ilgili mercilere şikâyet hakkını kullanmalıdır.
Velilere çağrımız: “Herkes ödüyor, ben de ödeyeyim” demeyin!
Ücreti sorun, tarifeyi isteyin, sözleşmeyi okuyun, belgelerinizi saklayın ve hakkınızı arayın.
Çünkü veli çaresiz değildir ve hakkını aramalıdır!
Av. İbrahim GÜLLÜ
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V.
https://www.youtube.com/watch?v=dRYtf_K0nfM

19/08/2026

19/08/2026

İNDİRİMLER GERÇEKTEN İNDİRİM Mİ?
Av. İbrahim Güllü / Ulusal Kanal / 14 Ağustos 2026 / İndirimler gerçekten indirim mi? TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V. Av. İbrahim GÜLLÜ, Ulusal Kanal da 'indirimler gerçekten indirim mi?' konusunu değerlendirdi.
https://youtube.com/watch?v=0Q8UPmmyL-I

15/08/2026

İNDİRİM GERÇEKTEN İNDİRİM Mİ?
Mağazaların vitrinlerinde, internet sitelerinde, cep telefonlarımıza gelen mesajlarda “Büyük indirim!” “Yüzde 50 indirim!” “Son fırsat!” şeklinde indirim ilanları görüyoruz.
Peki gerçekten indirim mi?
1 Ağustos itibarıyla indirimli satış reklamlarında yeni dönem başladı. Artık bir ürünün indirim öncesi fiyatı belirlenirken, indirimin başladığı tarihten önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyatın esas alınması gerekiyor. Yani bir ürün önce 1.000 liraya çıkarılıp, ardından 500 liraya indirilmiş gibi gösterilerek “yüzde 50 indirim” algısı oluşturulamayacak.
Bu kural sahada gerçekten uygulanıyor mu?
Bugün itibarıyla düzenlemenin yürürlüğe girmesinin üzerinden yalnızca 13 gün geçti. Dolayısıyla Türkiye genelinde mağazaların ve internet sitelerinin kurala uyum oranını gösteren açıklanmış resmi bir istatistik henüz bulunmuyor.
Ancak tüketici açısından kritik nokta değişmedi: Üzeri çizilmiş fiyata değil, ürünün gerçek piyasa fiyatına bakın!
Çünkü 1.000 liradan 500 liraya düşmüş görünen bir ürün, başka mağazada zaten 550 liraysa, yüzde 50 indirim yazması tüketici açısından gerçek avantaj anlamına gelmeyebilir.
Özellikle internette fiyat geçmişini karşılaştırmak, farklı satıcılara bakmak ve indirimin gerçekten ne kadar olduğunu hesaplamak büyük önem taşıyor.
Ve unutmayın:
İndirim etiketi, tek başına ucuzluk anlamına gelmez. Gerçek indirim; tüketicinin daha önce ödemediği şişirilmiş bir fiyat üzerinden değil, gerçek ve doğrulanabilir bir fiyat üzerinden yapılan indirimdir.
Şimdi tüketicinin sorması gereken soru: “Yüzde kaç indirim var?” değil, “Bu ürünü gerçekten daha ucuza mı alıyorum?”
Unutmayalım: “İndirim etiketi değil, fiyat geçmişi gerçeği gösteriyor.”
Av. İbrahim GÜLLÜ
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V.

07/06/2026

GÖNÜLLÜ BAHŞİŞ UYGULAMASI
Fiyat Etiketi Yönetmeliğine göre restoran, lokanta, kafe, pastane gibi işletmelerinde servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri ilave ücret alınması yasak.
Tüketiciler sadece sipariş ettikleri yiyecek ve içeceklerin bedelini öder. “Hizmet Bedeli”, “Gönüllü Bahşiş” gibi adlarla alınan ücretler menüde veya fiyat listesinde yer alsa bile bu tür ek ücretler talep edilemez.
Bahşişi tüketici ister verir ister vermez ve istediği kadar verir. Adisyona önceden ekleyip ödeme sırasında “ödeyeceksin” demek, rızaya dayanmadığı için haksız ticari uygulama olup tüketici ödediği bu parayı iade alabilir.
Tüketici hesap geldiğinde fark ederse itiraz etmeli, İşletme kabul etmez ve ödemek zorunda kalırsanız mutlaka fişini alın. Ödediğiniz miktarın iadesi için e devlet üzerinden kolayca ve masrafsız olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak paranızın iadesini talep edebilirsiniz.
İşletmelere uygulanan cezalar oldukça ciddi ve caydırıcı niteliktedir. Servis/Hizmet Bedeli, Kuver vb. Fiyat Etiketi Yönetmeliği İhlali halinde her bir işlem veya her bir aykırılık için yaklaşık 3.973 TL idari para cezası uygulanır
Bu durum Haksız Fiyat Artışı veya Haksız Ticari Uygulama (Servisi menüye zam olarak eklemek) 1.860.170 TL’ye varan ağır idari para cezası uygulanabilir.
Av. İbrahim GÜLLÜ
TÜKONFED (Tüketici Konfederasyonu) Başkan V.
https://youtube.com/watch?v=9diAxgumCs8